Три способа, которыми непоследовательные цены могут стоить вашим клиентам — как исправить это с помощью онлайн-CRM

Продажи

Не так много информации о том, какие непоследовательные цены могут повлиять на отношения с клиентами, что примечательно. Это заставляет вас плохо выглядеть, может стоить вам продаж и парализовать производительность персонала. Однако есть и хорошие новости. Недавно небольшая группа онлайн-провайдеров CRM представила программное обеспечение, которое может сделать даже самые сложные модели ценообразования простыми и доступными для отделов продаж любого размера.

Во-первых, давайте рассмотрим негативное влияние несовместимых цен. Когда вы начинаете свой бизнес, ценообразование довольно простое. Как правило, у вас есть один прайс-лист на все ваши товары и услуги. Но что происходит, когда вы повышаете цены на определенные товары? Что произойдет, если вы откроете новый офис с другой оплатой? Или вы открываете офис в новом месте с другой шкалой цен для этого сообщества? А как насчет оптовиков или специализированных клиентов, у них разные ставки? Вы даже можете использовать специальную скидку, зависящую от времени, как вы с ней справляетесь?

Это когда цены становятся хаотичными и начинают влиять на сотрудников и клиентов. Несогласованность цен вызывает 3 основные проблемы:

1. Потраченное время

Большинство компаний регулируют свои цены, публикуя PDF-документы или таблицы Excel для просмотра сотрудниками. При большом ассортименте товаров сотрудникам может быть сложно определить цену для клиента, с которым они разговаривают. Или они могут даже не найти самую последнюю информацию о ценах.

Это тратит время и эффективность персонала. Им следует взаимодействовать с покупателями, а не искать цены. Это также может сделать вашу команду продаж невежественной и непрофессиональной: клиенты ожидают, что они знают правильную цену — это их работа.

2. Перегрузка

Предполагая, что ваша команда не имеет или не может найти самую последнюю информацию о ценах, они могут указывать клиенту неверную цену.

Если покупатель получает слишком высокую цену, он может вместо этого конкурировать. Это стоит продать. Клиент также может участвовать в «покупках у посредников», когда они постоянно звонят в вашу компанию и спрашивают цену, пока не найдут посредника, который предоставит им скидку. Это просто непрофессионально и делает вашу организацию небрежной. Никто не хочет полагаться на компанию, которая даже не может установить правильную цену.

3. Неправильные котировки — слишком низкая цена

Что, если команда продаж назвала слишком низкую цену? Если вы решите соблюдать указанную цену, вы можете завершить эту конкретную транзакцию с убытком. Если вы сообщите покупателю, что указанная цена неверна, и укажете правильную цену, вы рискуете потерять свою продажу. Это безвыходная ситуация.

Чтобы избежать этих ошибок, важно иметь единообразную информацию о ценах, доступную для всех сотрудников. Самый простой способ сделать это — использовать веб-систему CRM.

Системы онлайн-CRM (управления взаимоотношениями с клиентами) размещаются у вашего онлайн-провайдера CRM, что означает, что ваши сотрудники могут входить в систему в любое время и из любого места, где им требуется подключение к Интернету.

Несколько более новых поставщиков CRM на базе Интернета даже создали программные модули, предназначенные для оптимизации сложных моделей ценообразования. Например, эти системы позволяют вам запрограммировать разные цены в зависимости от количества перерывов (если вы покупаете 1 чашу, она стоит 7,50 долларов за штуку, но если вы покупаете более 10 чаш, они стоят 6,00 долларов). Вы также можете пометить клиентов, которые получают специальные цены, вашим сотрудникам нужно только найти имя клиента в базе данных, и они увидят цены, которые клиент был одобрен. И если у вас есть специальная цена, которая зависит от времени, не волнуйтесь. Вы можете запланировать дату начала и дату окончания с помощью онлайн-CRM, что означает, что ваши сотрудники будут видеть эту цену, только пока она актуальна.

Тем не менее, самое большое преимущество — это просто наличие актуальной информации о ценах в одном и том же месте. В результате сотрудники могут быстро и надежно представить предложения потенциальным клиентам.

Оцените статью
Добавить комментарий