Преимущества CRM ROI для вашего бизнеса

Вы все еще используете электронную таблицу Excel для управления лидами, клиентами и воронкой продаж? Считаете ли вы CRM слишком дорогой или неподходящей для вашего малого или среднего бизнеса? Вам интересно, почему вы не можете увеличить свои доходы? Управление взаимоотношениями с клиентами (например, CRM) — ключевая технология, которая позволяет добиться многих успехов в бизнесе и обеспечивает очень привлекательную окупаемость инвестиций.

Несколько лет назад вместе с двумя моими деловыми партнерами мы установили, что наш продукт готов к лучшему, и задача создания стратегии продаж и маркетинга легла на мои плечи. Я немного разбирался в маркетинге, но понятия не имел о продажах. Поэтому я сделал то, что делали тогда большинство руководителей продаж, и создал электронную таблицу Excel, чтобы начать собирать информацию о потенциальных клиентах, клиентах, возможностях и создавать простой конвейер. Я помещаю электронную таблицу во внутреннюю сеть нашей компании, чтобы мои партнеры и отдел продаж могли получить к ней доступ и отредактировать. Я понятия не имел, какой беспорядок создал …

Наши специалисты по продажам, включая меня, большую часть времени проводили в дороге, посещая потенциальных и существующих клиентов; Подключение к нашей VPN в нашем гостиничном номере для доступа к нашей интрасети и редактирования нашей таблицы было огромной проблемой. У нас не было автоматического способа уведомить команду, когда пришло время восстановить связь с клиентом, чтобы завершить конкретный проект. Подготовка отчета к заседанию Наблюдательного совета была обременительной. Было практически невозможно проанализировать наши данные и определить, на каком этапе продаж застряли наши возможности. Лиды не были автоматически назначены правильному продавцу, и мне пришлось управлять ими вручную. Я мог бы продолжать и продолжать, и я уверен, что многим из вас есть что рассказать. Самое главное, что наши продажи не оправдали наших ожиданий. Моя таблица была не средством роста, а превентивной мерой.

После двух кварталов вялого роста и двух адских заседаний правления пришло время для перемен. Я проконсультировался со своей командой и позвонил нескольким друзьям из успешных и растущих компаний и спросил их, как они управляют процессом продаж. Ответ был единодушен: CRM в облаке, Salesforce.com — самый популярный выбор.

Конечно, это было не так бесплатно, как электронная таблица. Но время, которое я получил от необходимости вручную управлять электронной таблицей, назначать потенциальных клиентов и хлопот с отчетами по конвейеру, вместо этого было потрачено на клиентов. Согласно исследованию Salesforce, продавцы тратят 68% своего времени не на продажу! В конечном итоге я тогда соответствовал этому профилю. Только по этой причине наша CRM окупилась. Кроме того, помните, что большинство облачных CRM, таких как Salesforce, предлагают ежемесячную плату, поэтому вам не придется тратить вперед дорогостоящую сумму; что делает его идеальным для малого бизнеса. А благодаря партнерам Salesforce, предлагающим быстрое внедрение, вы можете начать использовать эффективную систему менее чем за 30 дней по разумной цене.

Как вы понимаете, рентабельность нашей CRM-системы была ощутима менее чем за 2 квартала. Больше не будет VPN в нашей интрасети для нашего отдела продаж, они могут получить доступ к нашей облачной CRM и обновить свой собственный конвейер. Тогда смартфоны не были доступны, но сегодня отделы продаж могут оперативно обновлять свои предложения прямо со своего телефона. Все трубопроводы были объединены в один трубопровод компании, который мы могли сделать доступным внутри компании и нашему менеджменту. Это позволило нам проанализировать наши данные и узнать, как скорректировать нашу стратегию продаж. Мы постоянно повторяем наш процесс продаж на основе собранных данных. Например, мы определили лучшие практики и советы по продажам на основе стадии возможностей. Это облегчило процесс введения новых торговых представителей. Мы сократили цикл продаж с помощью автоматических напоминаний о необходимости связаться с нашими клиентами и проверить возможности. И вуаля, наши продажи стабильны. Позже мы продали нашу компанию французской транснациональной компании Schneider Electric.

Таким образом, CRM окупится за счет лучшей наглядности, производительности и интеллекта. Наша команда по продажам лучше понимала, что они предлагают, тратила больше времени на продажу и работала более эффективно. Резюме можно подытожить следующим уравнением: ежемесячная стоимость лицензии CRM в размере 130 000 долларов за рабочее место всегда меньше, чем часы, потраченные впустую продавцами без CRM * их почасовая ставка; они повышают свою продуктивность, и это очевидно. Вы уверены, что хотите придерживаться своей электронной таблицы?

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Важнейшие преимущества прайс-листа Microsoft Dynamics CRMВажнейшие преимущества прайс-листа Microsoft Dynamics CRM

Концепция ERP вызвала множество изменений во многих организациях после создания Microsoft Dynamics CRM. Простота использования различных функций рабочего стола позволяет правильно отслеживать различные функции. Фактически, эта система уменьшила путаницу среди

Как искусственный интеллект революционизирует индустрию электронной коммерцииКак искусственный интеллект революционизирует индустрию электронной коммерции

С помощью искусственного интеллекта или искусственного интеллекта индустрия электронной коммерции может улучшить качество обслуживания клиентов за счет персонализации, нацеливания на потенциальных клиентов для увеличения продаж и рекомендации им продуктов на

Как CRM может помочь вам увеличить продажиКак CRM может помочь вам увеличить продажи

Знаете ли вы, что управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) может повысить эффективность и продуктивность продаж? У вас есть хорошее CRM-решение для ваших отделов продаж и маркетинга? Вы знаете, как успешные