Знаете ли вы, что управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) может повысить эффективность и продуктивность продаж?
У вас есть хорошее CRM-решение для ваших отделов продаж и маркетинга?
Вы знаете, как успешные компании используют CRM для достижения успеха?
Если вы ответите НЕТ на третий вопрос, CRM вам не поможет и все равно будет свалкой для ваших данных. Нет сомнений в том, что управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) имеет значение. На этом постоянно развивающемся рынке CRM критически важно знать, как использовать CRM на благо вашей организации.
Следующие советы помогут вам использовать CRM для увеличения продаж:
1. Лучшее понимание потенциальных клиентов —
Организации могут увеличить свой доход от продаж, если знают своих потенциальных клиентов. CRM обеспечивает понимание потенциальных клиентов, рассматривает их как потенциальных клиентов и интегрируется с LinkedIn и другими базами данных, ориентированными на клиента. Используя инструменты аналитики, такие как Kiss Metrics, Google Analytics и Jaspersoft, в сочетании с данными рынка клиентов, отделы продаж могут предоставлять клиентам целевые продукты, услуги и решения.
2. Сегментация клиентов и таргетинг рекламы.
CRM позволяет отделам продаж сегментировать клиентов по различным критериям, таким как отрасль, выручка, операционные расходы, количество сотрудников, регион и т. Д. Конечно, некоторые клиенты более ценны для компании, чем другие, и не всем клиентам нужны все продукты или решения. Стоит приложить усилия для определения целевых клиентских сегментов на более раннем этапе цикла продаж, чтобы обеспечить целенаправленный маркетинг и продажи.
3. Больший упор на существующих клиентов со стороны отделов продаж и обслуживания —
Создавая группы продаж и обслуживания, которые сосредоточены на клиентах и потенциальных клиентах, компании могут стратегически адаптироваться к получению дохода. Информация о клиентах, такая как потребности и варианты выбора, может быть добавлена и загружена из CRM по мере необходимости.
4. Помогите клиентам принимать решения с помощью аналитических отчетов.
Панель управления CRM и другие функции автоматизации CRM устранят необходимость в сборе информации для целей отчетности.
5. Используйте смартфоны, чтобы соответствовать стандартам продаж —
Нет сомнений в том, что ваши продажи увеличатся, если ваш отдел продаж будет использовать мобильный телефон с сервисами с поддержкой CRM. Если ваша CRM доступна на мобильных устройствах, ваша группа продаж на местах может использовать ее из любого места, что, очевидно, повысит вашу продуктивность, и вы можете легко контролировать свою команду продаж с помощью технологии GPS.
6. Увеличьте рентабельность инвестиций в маркетинг за счет автоматизации и повышения удовлетворенности клиентов в Интернете —
Программное обеспечение CRM включает рабочий процесс для автоматизации и интеграции электронной почты, что позволяет улучшать и контролировать доставку электронной почты. Это улучшает навыки торгового персонала, позволяя им легко доставлять группы важных писем по мере необходимости.
Какое CRM-решение подходит вам? Вы адаптировали его под свои нужды?
Наконец, вам необходимо проверить все доступные на рынке прикладные решения CRM (Salesforce, SugarCRM, SuiteCRM и т. Д.) И выбрать, какое из них лучше всего соответствует вашим потребностям. Вы также можете фильтровать: ваш бюджет, количество пользователей, функцию CRM (Sales CRM или Service CRM и т. Д.)
После того, как вы выбрали решение CRM, настройте его под свои нужды. У каждой организации разные и уникальные потребности, и настройка вашей CRM очень важна для достижения наилучших результатов.
У вас есть вопросы: как использовать CRM для получения максимальной прибыли, какую CRM выбрать или как адаптировать ее под свои нужды?
