Искусственный интеллект в Salesforce

По словам Джона Маккарти, отца искусственного интеллекта, искусственный интеллект — это «наука и дизайн создания интеллектуальных машин, особенно интеллектуальных компьютерных программ».

Искусственный интеллект — это способ заставить компьютерного робота или программное обеспечение думать разумно, как разумный человек. Искусственный интеллект (ИИ) — это концепция, согласно которой машины думают, как люди.

Искусственный интеллект имеет огромное влияние на вашу жизнь. Знаете вы об этом или нет, но это уже повлияло на ваш образ жизни и, скорее всего, продолжит расти в ближайшие годы.

Вот несколько примеров искусственного интеллекта, который вы уже используете в своей повседневной жизни:

• Ваш персональный помощник Siri — это интеллектуальный персональный цифровой помощник для разных платформ (Windows, Android и iOS). Предоставляет помощь, когда вы об этом попросите, используя ваш голос.

• Smart Cars — беспилотный автомобиль Google и функция автопилота Tesla — два примера искусственного интеллекта.

• Рекомендуемые продукты или прогноз покупок — крупные розничные торговцы, такие как Amazon, рекомендуют продукты, отправляют купоны, предлагают скидки, настраивают таргетинг на рекламу на основе прошлых покупок с использованием алгоритма прогнозной аналитики.

• Службы рекомендаций по музыке и фильмам — Pandora и Netflix рекомендуют музыку и фильмы на основе вашего интереса и прошлых оценок.

Другие простые примеры того, как искусственный интеллект влияет на нашу повседневную жизнь, включают:

— Facebook делится рекомендованными тегами фотографий с помощью распознавания лиц.

— Amazon предоставляет избранные продукты с использованием алгоритмов машинного обучения.

— Оптимальные маршруты Waze (приложение GPS и карты) одним щелчком мыши.

— Spotify знает мои музыкальные предпочтения и выбирает для меня персональные плейлисты.

По словам Марка Бениоффа, искусственный интеллект повлияет на корпоративный мир, сотрудники станут быстрее, умнее и эффективнее. Он узнает из данных. В конечном итоге он поймет, чего хотят клиенты, еще до того, как они это узнают, и это может изменить правила игры в индустрии CRM.

Salesforce уже купила стартапы по продуктивности и машинному обучению RelatedIQ, Metamind и Tempo AI в 2014 году.

AI (искусственный интеллект) Salesforce — это не роботы, путешествующие во времени, пытающиеся нас убить, или злые машины, использующие людей в качестве батарей на гигантских заводах. Здесь мы не говорим о некоторых летних хитах, мы говорим об искусственном интеллекте Salesforce, который сделает вашу повседневную работу умнее, встраивая ежедневную прогнозную аналитику в ваши приложения.

Так что же такое искусственный интеллект?

ИИ не роботы-убийцы; это смертельная технология.

Искусственный интеллект (ИИ) — это концепция, согласно которой машины «думают как люди» — другими словами, они выполняют такие задачи, как рассуждение, планирование, изучение и понимание языка.

Клиентоориентированный ИИ: Salesforce Einstein

Salesforce ориентирована на создание платформы для решения проблем клиентов в продажах, услугах, маркетинге и ИТ совершенно новым способом с использованием Salesforce Einstein.

Salesforce Einstein встроен в ядро ​​платформы Salesforce. Он позволяет любому использовать щелчки мышью или код для создания приложений на базе искусственного интеллекта.

Благодаря Salesforce Einstein мы можем получить ответы на следующие вопросы:

— Вы действительно обслуживаете своих клиентов нужным клиентом?

— Вы уверены, что ваши клиенты получают услуги по правильному каналу?

— Можно ли сказать, что вы предлагаете нужный товар нужному покупателю в нужное время?

— Можно ли сказать, что вы используете правильный канал для продвижения своей продукции в идеальное время с лучшим контентом?

Salesforce Einstein — ваш аналитик данных

Эйнштейн похож на собственного специалиста по обработке данных, которому поручено внедрять ИИ в отношения каждого клиента. Он учится на всех ваших данных — данных CRM, электронной почты, календаря, социальных сетей, ERP и IoT — и предоставляет прогнозы и рекомендации на основе того, что вы пытаетесь сделать.

AI может преобразовать CRM с помощью Salesforce Einstein

— Продавцы могут тратить больше времени на посещение клиентов, а не на ввод данных в CRM.

— Продавцы теперь могут лучше понимать требования клиентов и то, когда они им нужны.

— Продавцы могут быстрее заключать сделки, прогнозируя следующий шаг для каждого покупателя.

— Техник по обслуживанию мог предложить клиенту решение до того, как он его попросит.

— Сервисный агент может предложить своевременные перекрестные продажи нужному клиенту.

— Маркетинговый пользователь может легко связаться с нужным клиентом в нужное время.

— Маркетолог знает, кто может быть лучшей аудиторией для каждой кампании.

— Может легко определять требования клиентов, таким образом доставляя идеальный контент каждому клиенту.

Salesforce Einstein позволяет каждому открывать новые пути, прогнозировать результаты, помогать в принятии решений, рекомендовать следующие шаги и автоматизировать большинство действий, поэтому большую часть времени можно потратить на построение прочных отношений с клиентами, а не на ввод данных в систему.

Что это даст мне, чего у меня еще не было?

Прогнозирующая оценка — Прогнозная оценка дает каждому потенциальному клиенту оценку, которая представляет вероятность того, что они превратятся в возможность. У тебя тоже есть причины

За результатом — например, источник потенциальных клиентов, отрасль или какой-либо другой фактор — особенно сильный индикатор того, что потенциальный клиент изменится или не изменится.

Прогнозирование — ИИ также можно использовать для прогнозирования будущей стоимости чего-либо, например портфеля акций или инвестиций в недвижимость. Если вы менеджер по продажам, ИИ может предвидеть ваши квартальные заказы и заранее сообщать вам, если ваша команда приблизится к своему пределу.

Рекомендации. Любой, кто делает покупки в Интернете, знает, что AI предлагает розничные покупки, но он также может давать разумные рекомендации по любой другой категории продуктов или услуг, от программного обеспечения для бизнеса до налоговых советов и грузовых контейнеров. AI также может рекомендовать другие вещи, помимо продуктов, например, какой технический документ следует отправить потенциальному клиенту по электронной почте, чтобы оптимизировать ваши шансы на завершение сделки.

Кто может использовать искусственный интеллект на предприятии

Любой сотрудник организации может легко использовать искусственный интеллект для анализа своих данных, прогнозирования и планирования следующих шагов, а также автоматизации задач и решений. Благодаря комплексному искусственному интеллекту Эйнштейна для CRM:

• Продажи могут предвидеть следующие возможности и превосходить ожидания клиентов, зная, что ему нужно, до того, как он это сделает.

• Служба может предоставлять проактивные услуги, предвидя случаи и решая проблемы до того, как они станут проблемами.

• Маркетинг может создавать предсказуемые путешествия и персонализировать клиентский опыт, как никогда раньше.

• ИТ-специалисты могут внедрять интеллект в любом месте и создавать более умные приложения для сотрудников и клиентов.

Что такое машинное обучение

Машинное обучение — главный двигатель искусственного интеллекта. Это концепция, согласно которой компьютеры учатся на данных с минимальным программированием.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Инструмент ERP с открытым исходным кодом — PostBooksИнструмент ERP с открытым исходным кодом — PostBooks

Поскольку глобальный финансовый кризис серьезно задушил компании во всех отраслях, способы и средства сокращения затрат сейчас занимают одно из первых мест в списке корпоративных приоритетов — будь то крупные корпорации

Какие преимущества у SaaS?Какие преимущества у SaaS?

Практически каждый бизнес полагается на программное обеспечение для работы, и для большинства малых и средних предприятий затраты на программное обеспечение, включая лицензирование и обслуживание, болезненно высоки. Итак, есть ли решение,

3 главных причины использовать Nanacast3 главных причины использовать Nanacast

Nanacast — это централизованная система управления, которая позволяет вам управлять сайтами членства и аффилированными лицами, сохраняя при этом ваши предыдущие продукты и транзакции для использования в будущем. Он также используется