5 ключевых проблем, связанных с внедрением CRM

Продажи

Несмотря на то, что важность управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами нельзя недооценивать, внедрение решения CRM временами может быть действительно сложной задачей. Некоторым это может показаться настолько обременительным, что неэффективное управление клиентами предпочтительнее внедрения решения CRM. Каким бы устрашающим оно ни было, решение CRM творит чудеса для вашего бизнеса с минимальными усилиями. Это особенно верно в отношении экономичных CRM-решений, таких как SugarCRM. Развертывание — ключевой компонент стандартного набора решений для разработки SugarCRM. Если CRM не будет реализован должным образом, он развалится.

Чтобы помочь вам в этом процессе, мы перечислили 5 ключевых проблем внедрения CRM вместе с нашими рекомендациями о том, как вы можете их преодолеть, чтобы получить оптимальные результаты от вашей CRM-системы.

Проблема 1: сложный процесс

Prima Facie, внедрение CRM может показаться вашим торговым представителям трудоемким. У вас может сложиться впечатление, что вашим сотрудникам приходится постоянно переключаться между приложениями, чтобы загружать и выгружать информацию или отслеживать ваш процесс. Но на самом деле CRM предназначена для интеграции всех инструментов, которые вы уже используете, таких как OneNote, Outlook, Word, Excel и т. Д. CRM позволяет вашим сотрудникам одновременно работать в Excel и CRM. Благодаря интеграции электронных таблиц с CRM вашим продавцам не придется переходить к каждой записи CRM и обновлять таблицы.

Проблема 2: очень мало пользователей

Еще одна проблема, с которой сталкиваются компании, заключается в том, что не все связанные компании используют CRM, поэтому какие преимущества она может принести, если продавцы не получат ее тогда, когда она им больше всего нужна? Неправда. Сегодня все хорошие CRM поддерживают мобильные устройства, включая планшеты и мобильные телефоны, что позволяет вашим представителям получать к ним доступ практически из любого места.

Задача 3: нет видимых результатов

Многие предприниматели обеспокоены тем, что уже давно используют CRM-решение и до сих пор не видят ощутимых результатов. В основном это не проблема CRM. Отсутствие видимых результатов может быть проблемой документации. CRM отслеживает все типы данных и деловых контактов. Когда менеджеры смотрят на обновленную панель управления, они могут просматривать полные снимки улучшений в бизнес-процессах, коммуникациях и общей производительности.

Задача 4: что делать со всеми данными?

Все понимают, что ваша CRM позволяет с легкостью собирать много данных. Но проблема связана с удобством использования данных. Часто компании недостаточно хорошо оснащены аналитикой данных, чтобы делать выводы из данных. CRM часто имеют интегрированное аналитическое решение, которое помогает пользователям получить реальное представление о данных CRM. Кроме того, он помогает компаниям быстро и точно принимать бизнес-решения на основе данных.

Вызов 5: продавцы под микроскопом

Торговые представители думают о CRM как о способе, которым руководство может внимательно следить за ними. Но это не цель CRM. Решение CRM отвечает за управление информацией о клиентах и ​​предоставление ее всем заинтересованным сторонам через простой интерфейс для быстрого принятия решений на основе данных. Торговые представители также не должны неверно истолковывать истинную цель CRM, и их менеджеры не должны злоупотреблять CRM.

Оцените статью
Добавить комментарий