3 Преимущества использования смешивания входящих и исходящих соединений

Многие центры обработки вызовов страдают, потому что полностью разделяют обязанности по вызову исходящих номеров и ответу на входящие звонки. Incoming Call — Outbound Calling — это телефонное программное обеспечение, которое увеличивает производительность всего центра обработки вызовов, позволяя отдельным торговым представителям обрабатывать как входящие, так и исходящие звонки.

Торговые представители, которые хотят совершать как входящие, так и исходящие вызовы, входят в систему получателя входящих вызовов и отмечают себя доступными для ответа на входящие вызовы. Ожидая ответа на вызовы, представитель может затем войти в исходящую инициативу на своем телефонном номеронабирателе. Таким образом, представитель будет постоянно маршрутизировать новые исходящие звонки.

При ответе на входящий вызов технология смешивания входящих / исходящих вызовов перенаправляет вызов доступному торговому представителю и отключает этого представителя от инициативы исходящего набора (но не вызова). Когда торговый представитель завершит этот звонок, он может сразу вернуться к исходящим звонкам.

Всплывающий экран — это еще один тип программного обеспечения CTI (Computer Telephony Integration), которое увеличивает полезность смешивания входящих и исходящих вызовов. Всплывающий экран CTI создает канал передачи данных в реальном времени между торговым представителем и CRM-системой компании для каждого входящего звонка. Всплывающий экран определяет идентификатор входящего звонка и сравнивает его с базой данных CRM. После нахождения подходящей записи всплывающее окно открывает новое окно, содержащее всю контактную информацию и историю для этого номера телефона. Если идентификатор вызывающего абонента входящего вызова не соответствует существующей записи CRM, вместо этого на экране появится пустое окно. В этом окне торговый представитель может записать всю необходимую информацию, которая будет сохранена в CRM.

Это решение для входящего / исходящего смешивания предлагает следующие преимущества:

Во-первых, во время простоя предприятия работают более продуктивно. За счет того, что одни и те же торговые представители отвечают на входящие вызовы во время исходящих вызовов, количество входящих вызовов сокращается в течение рабочего дня, поэтому торговый представитель может быть так же занят. Это приводит к значительному увеличению количества ежедневных звонков через Интернет на одного представителя.

Во-вторых, компании могут меньше тратить на заработную плату. Поскольку смешивание входящих и исходящих вызовов позволяет торговым представителям обрабатывать как входящие, так и исходящие вызовы, для выполнения обеих задач требуется меньше сотрудников.

В-третьих, торговые представители могут более разумно реагировать на входящие звонки. Используя функцию всплывающих окон CTI, торговые представители могут получать всю необходимую информацию о каждом входящем звонке, чтобы максимально эффективно ответить этому клиенту.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Почему стоит выбрать Odoo CMS для своего сайтаПочему стоит выбрать Odoo CMS для своего сайта

Odoo — это полностью веб-приложение, которое обеспечивает беспроблемное многопользовательское управление. Это одна из лучших платформ с открытым исходным кодом с набором бизнес-приложений. Хорошо интегрированная система Odoo помогает улучшить бизнес-операции благодаря

Какие преимущества у SaaS?Какие преимущества у SaaS?

Практически каждый бизнес полагается на программное обеспечение для работы, и для большинства малых и средних предприятий затраты на программное обеспечение, включая лицензирование и обслуживание, болезненно высоки. Итак, есть ли решение,

Как получать деньги на FiverrКак получать деньги на Fiverr

Fiverr разработан, чтобы предоставить пользователям возможность приобретать цифровые услуги у многих поставщиков мирового уровня. Основанная в 2011 году, она стремительно росла — только в 2015 году через платформу было куплено