Управление взаимоотношениями с клиентами — тенденции, которые предстоит увидеть в ближайшие годы

Прежде чем я углублюсь в подробности тенденций CRM, которые можно увидеть в ближайшие годы, я хотел бы немного рассказать о том, что такое CRM.

ЧТО ТАКОЕ CRM?

Если вам было интересно, что такое CRM и для чего он нужен, пойдем со мной. Я объясню, что такое CRM.

Управление взаимоотношениями с клиентами — это бизнес-стратегия, направленная на удовлетворение потребностей клиентов. Это достигается за счет использования передовых технологий для организации автоматизации и интеграции элементов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов в вашей компании. Системы CRM в основном разработаны и предназначены для сбора информации о клиентах по нескольким каналам между организацией и потребителями, которые могут включать веб-сайт организации, телефон, прямую почтовую рассылку, чат, маркетинговые материалы и социальные сети. он также может предоставлять персоналу по обслуживанию клиентов описанные данные, касающиеся личных данных пользователя, предпочтений покупок, истории покупок и проблем и т. д.

Итак, это было небольшое введение в CRM. Теперь перейдем к будущим тенденциям управления взаимоотношениями с клиентами.

ТЕНДЕНЦИИ В УПРАВЛЕНИИ ОТНОШЕНИЯМИ С БУДУЩИМ:

• Интеграция данных из нескольких каналов

• Поддержка больших данных

• Переход на CRM в облаке

• Социальная CRM

• Мобильная CRM

• Программная система CRM с переменными

• Улучшение обслуживания клиентов

• Проблемы, стоящие перед CRM

• Ориентация на клиента

• Медленная отдача и непоследовательность

ПРИМЕРЫ БУДУЩИХ CRM-СИСТЕМ

Мобильная CRM:

Ожидается, что популярность мобильной CRM станет чрезвычайно популярной. Пример: —

• INDOCIN BANK представил банкинг по отпечаткам пальцев, где клиенты могут проводить операции со своими отпечатками пальцев и без пароля.

• DBS Bank запустил исключительно мобильный банк, который полностью свободен от бумажных документов и отделений, что позволяет клиентам открывать счета с использованием другой карты с биометрической аутентификацией в различных компаниях, с которыми он заключает договор.

Интеграция с социальными сетями

В настоящее время большинство компаний присутствует в социальных сетях, но простого присутствия недостаточно. Чрезвычайно важно оценить влияние социальных сетей на бизнес. Пример: —

• MERCEDES-BENZ в Индии был первым брендом в стране, который использовал кампанию twitcam в Твиттере с хэштегом, на который нужно щелкнуть. Они предложили пользователям возможность увидеть визуальный тур и персонализированную фотографию павильона Mercedes-Benz в прямом эфире с Auto Expo 2016. Каждый раз, когда они писали в Твиттере, используя хэштеги, твитнули, чтобы щелкнуть и «лучший выигрыш».

• AUDI INDIA использовала множество Twitter, чтобы разблокировать карты, и какие бренды могут использовать для демонстрации нового продукта, видео или рекламы после разблокировки карты, твит отправляется всем, кто участвовал в эксклюзивном контенте, без того, чтобы Кохли представлял бренд в твите в Твиттере из официального подхода Audi к Самая быстрая разблокировка мобильного телефона загружалась более 600 раз

Развертывание в облаке

По мнению экспертов, в будущем ожидается доминирование программного обеспечения как услуги или SAS. Пример: —

• ZENOTI, формально управляемая myspa, предлагает решения на основе соусов для спа-салонов и лечебных курортов. Решение предназначено для управления всеми операционными аспектами операций спа-салонов и салонов, такими как онлайн-бронирование, управление встречами, управление персоналом POS CRM, управление запасами, встроенный маркетинг и аналитика и т. Д. Использование SAS всего за несколько лет обогащает. выставочных залов выросло с двенадцати до пятидесяти четырех.

Повышенный спрос на персонализированную CRM

Каждая компания предъявляет уникальные требования к программному обеспечению, учитывая ее уникальный характер в сегодняшнем мире жесткой конкуренции и большого количества вариантов для клиентов. Все больше и больше компаний используют персонализированную CRM.

Комплексное решение для управления клиентами и перспективами

CRM больше не используется только для продаж и поддержки. Теперь он стал платформой для всего маркетингового процесса, от потенциальных клиентов до цикла выставления счетов, а также для расчета ROI для ваших маркетинговых кампаний.

КЕЙСЫ БУДУЩЕГО CRM

Носимые устройства могут стать следующим важным этапом в CRM. Интеграция носимых вычислительных устройств с системами CRM позволяет организациям получать доступ к данным о клиентах в режиме реального времени и эффективно сотрудничать с клиентами. Это также позволяет компаниям определять возможности перекрестных продаж и дополнительных продаж и укреплять отношения с клиентами на каждой встрече.

Поставщики CRM работают с поставщиками различных устройств, чтобы изучить различные сценарии, в которых информация может быть выгодно использована, например, генерация потенциальных клиентов и построение кампаний, а также ограничение количества потенциальных клиентов циклами заказов. Например: —

• Microsoft Dynamics CRM поддерживает настройку мобильной платформы, совместимой с Google Glass.

• Носимые устройства теперь позволяют пользователям совершать онлайн-покупки прямо со своих устройств, например, PayPal недавно анонсировал новое приложение, которое позволяет пользователям оплачивать продукты с помощью Samsung Gear2 SmartWatch.

• Google Glass имеет функции, которые могут отслеживать глаза пользователей, чтобы идентифицировать рекламу, которую клиент видел, когда она была развернута. Это запатентованная модель бумажной рекламы, использующая эту возможность, которая может изменить цифровой маркетинг. Пример:

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ GOOGLE GLASS В ГОСТИНИЧНОЙ ОТРАСЛИ: ПРОГРАММЫ ЧАСТОГО ДНЯ.

В этом примере сотрудник отеля носит очки Google Glass. Para интегрирован с приложением для отеля и системой обслуживания клиентов.

• Как только клиент входит в холл, сотрудник извлекает эту информацию через умные очки и приветствует его своим именем.

• Определяет детали бронирования и предпочтения клиентов и быстро запускает процесс регистрации.

• Кроме того, он отслеживает баллы лояльности клиентов и позволяет им обменивать или накапливать их.

• Информирует клиента о погоде и местных событиях в этом районе.

Он также переводит эту информацию на его родной язык в очках после регистрации гостя, сотрудник отеля предлагает еду или напитки и другие услуги по выбору клиента, преимущества умных очков перечислены ниже:

• Эффективное установление контактов с клиентом и адаптация к его предпочтениям.

• Создание комфортного гостеприимства для клиента.

• Предоставление большого количества релевантной информации для клиентов, чтобы лучше направлять маркетинговые усилия отеля.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ: CRM В БУДУЩЕМ

Таковы были тенденции CRM, которые мы увидим в ближайшие годы на примерах. В соответствии с приведенными выше подробностями ясно, что маркетинговые и технические аспекты CRM потенциально возрастут. Организации стремятся использовать силу отношений с клиентами.

Благодаря растущему взаимодействию между онлайн-продуктами и клиентами через платформы социальных сетей отзывы клиентов об услугах и продуктах стали движущей силой бизнеса. Теперь компании прислушиваются к отзывам пользователей и реагируют на них, чтобы использовать возможности новейших технологий для дальнейшего прогнозирования и предоставления того, что хотят клиенты. Вы найдете больше обновлений на лету!

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Тенденции цифрового маркетинга — Ориентация на афроамериканского потребителяТенденции цифрового маркетинга — Ориентация на афроамериканского потребителя

Вы планируете продавать или продавать товары и услуги афроамериканским потребителям? Если да, то для успешной рекламы в этом сообществе стоит понимать некоторые тенденции в цифровом маркетинге: как современные афроамериканцы делают

Приложение для быстрой разработки продуктаПриложение для быстрой разработки продукта

Быстрое развитие продуктов можно объяснить тем, что новые продукты и услуги на мировом рынке появляются эффективно и быстро по сравнению с основными конкурентами, имея стратегическое и конкурентное преимущество. Ключевым аспектом

Sage MAS 90 VS Peachtree — Сравнение программного обеспечения для бухгалтерского учетаSage MAS 90 VS Peachtree — Сравнение программного обеспечения для бухгалтерского учета

И Sage MAS 90, и Peachtree — два популярных программного обеспечения для бухгалтерского учета от Sage (ранее — Best Software), которые уже заняли значительную долю рынка. Эти двое хорошо обслуживают