Современный маркетинг с CRM и ECRM

CRM, или управление взаимоотношениями с клиентами, — это термин, который охватывает процессы, внедренные компанией для управления клиентами или клиентской базой. Современный маркетинг ориентирован на клиента, а не на продукт. Это противоречит традиционным методам маркетинга, когда маркетологи сосредотачиваются на продукте, который они продают.

Есть несколько способов взаимодействия с вашими клиентами, включая взаимодействие с людьми, телемаркетинг и онлайн. Для облегчения этих действий можно использовать специально разработанное программное обеспечение CRM. Компания также может использовать Электронное управление взаимоотношениями с клиентами или eCRM через виртуальные точки контакта, такие как веб-сайты.

Начальный этап CRM — сбор данных. В традиционном маркетинге первый шаг — создать отличный продукт, а затем выяснить, как его продать. Хотя это всегда приводит к хорошей продаже, обычно не бывает обратных сделок. Сбор данных CRM начинается с опроса репрезентативных выборок целевой группы клиентов. Цель состоит в том, чтобы определить, что нужно и чего хотят клиенты. Затем продукты и услуги разрабатываются для удовлетворения этих требований, поощрения лояльности к бренду и обеспечения регулярных продаж.

Управление взаимоотношениями с клиентами охватывает весь спектр взаимодействия с клиентами, от выявления и привлечения новых клиентов, защиты и поддержки клиентской базы до возобновления связи с клиентами, которые потеряли контакт с клиентами. Ключевым моментом является оптимизация удовлетворенности клиентов, а это в большинстве случаев означает индивидуальное обслуживание клиентов. Клиенты должны чувствовать, что они могут получить доступ к бизнесу в любое время, когда у них возникнут какие-либо проблемы, и что они будут быстро решены.

Это обязательное персонализированное обслуживание может стать дорогостоящим, если оно выполняется вручную, и именно здесь eCRM играет ключевую роль. Автоматизация отдела продаж или SFA — это процесс, с помощью которого информация о клиентах собирается, компилируется и интерпретируется без дорогостоящего ручного труда. Это гарантирует, что данные собираются вовремя и передаются в соответствующие отделы для оптимального роста и развития компании.

Одна из самых востребованных сфер CRM — это общение с клиентами. Интерактивный eCRM дает клиентам ощущение, что их жалобы, вопросы и опасения рассматриваются немедленно. Это увеличивает удовлетворенность клиентов и способствует долгосрочным отношениям с клиентами. Одним из примеров очень эффективного инструмента eCRM являются корпоративные веб-сайты, где клиенты могут персонализировать свои веб-сайты для облегчения взаимодействия.

Некоторые успешные компании идут еще дальше в CRM, давая клиентам возможность приобретать нестандартные элементы. Компьютеры Dell предлагают персонализированные компьютеры с аппаратной конфигурацией и конструкцией корпуса в соответствии со спецификациями клиентов. Вскоре клиенты смогут в интерактивном режиме приобретать в Интернете кастомный автомобиль Ford, построенный с использованием сделанных на заказ компонентов экстерьера, лакокрасочного покрытия и аксессуаров.

Интернет — неотъемлемая часть современного бизнеса, и бизнес, у которого нет подключения к Интернету, скоро разорится. Современный потребитель неизменно обращается к Интернету, когда хочет сделать покупку. Он начинается с поиска доступных продуктов в Интернете, продолжается чтением обзоров продуктов в Интернете и заканчивается посещением веб-сайтов компаний с интересными предложениями. Для успеха потребуется хорошо спланированная стратегия CRM и эффективный портал eCRM. Они не являются обязательными; незаменимые инструменты для современного бизнеса.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Маркетинг взаимоотношений с клиентами в сфере CRMМаркетинг взаимоотношений с клиентами в сфере CRM

В сфере CRM, где я работаю, на среднем рынке CRM не означает маркетинг взаимоотношений с клиентами. На самом деле маркетинг — это самое забытое дитя. Работая в основном на среднем

7 лучших расширений Magento, которые вам нужно начать использовать сегодня7 лучших расширений Magento, которые вам нужно начать использовать сегодня

Знаешь что? Общие средние расходы на электронную торговлю на одного покупателя в год оцениваются в 1800 долларов в США и 1600 долларов в Великобритании. В связи с постоянно возрастающей активностью

5 причин, почему вы должны выбрать Magento для создания веб-сайта электронной коммерции5 причин, почему вы должны выбрать Magento для создания веб-сайта электронной коммерции

Если мы говорим обо всех платформах электронной коммерции, доступных сегодня, Magento — единственное имя, которое приходит на ум по некоторым причинам. Интеграция Magento — лучший выбор для бизнеса в сфере