Первые шаги с CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами (или CRM) — это любая официальная программа, поддерживаемая программным обеспечением, которая отслеживает профили, поведение и взаимодействие с клиентами, потенциальными или потенциальными клиентами.

Предположим, у вашей компании есть клиент по имени Линдси Смит. Надежная CRM-система позволит членам отдела продаж, маркетинга или обслуживания клиентов просматривать профиль Линдси из любого места и быстро собирать ценную информацию о ней, такую ​​как ее возраст, адрес и историю заказов, а также маркетинговые коммуникации или предпочтения по подписке — в некоторых случаях даже средства массовой информации. социальная активность или «клики». Затем член команды может использовать CRM для документирования своего текущего взаимодействия с Линдси — продажи, жалобы, обновления или запроса — чтобы любой член команды, получивший доступ к файлу Линдси в будущем, знал о ее последнем взаимодействии с компанией.

Если ваш бизнес заинтересован в использовании многих преимуществ управления взаимоотношениями с клиентами, вот некоторые вещи, которые вам нужно сделать или изучить, прежде чем подписываться на поставщика CRM.

Первый шаг:

Получите информацию о текущей ситуации с данными о клиентах. Где вы в настоящее время отслеживаете историю своих заказов, контакты клиентов и демографические данные? Если информация находится в нескольких местах, включая некоторые неэлектронные, это может повлиять на выбранный вами тип CRM, а также на процесс загрузки, связанный с запуском новой CRM.

Шаг второй:

Подумайте, какие сотрудники будут отвечать за управление вашей CRM после того, как вы ее создадите. Вам нужно адаптировать чьи-то обязанности, чтобы отразить эту новую ответственность, или вам нужно нанять нового члена команды, который поможет вам управлять неполным или полным рабочим днем?

Шаг третий:

Подумайте о моментах успеха. Некоторые компании считают полезным мотивировать членов отдела продаж ставить цели управления взаимоотношениями с клиентами с точки зрения количества взаимодействий (или «касаний»), включенных в программу. Третьи обнаружили, что этот тип теста производительности неэффективен, когда дело доходит до получения реальных результатов с точки зрения развития потенциальных клиентов или роста числа клиентов. Поставщик CRM, с которым вы выберете работу, вероятно, сможет дать вам совет по сравнительному анализу или передовой опыт.

Четвертый шаг:

Взгляните на свой текущий инвентарь технологий. Члены вашего отдела продаж обычно используют несколько мобильных устройств? На домашних ноутбуках они работают с высокой частотой? Когда последний раз обновлялась операционная система вашего компьютера? Это все вопросы, которые потенциальный поставщик CRM должен будет знать, чтобы дать вам рекомендации или предложения.

Шаг пятый:

Начните искать поставщика CRM. Вы захотите оценить опыт и историю потенциальных кандидатов, работающих с клиентами в вашей отрасли и с клиентами, которые имеют аналогичные с вашими технологические возможности.

Другие факторы, которые следует учитывать, — это уровень обслуживания, предоставляемого кандидатом после продажи. Вы особенно захотите провести некоторое исследование и выяснить, имеет ли платформа CRM, которую вы предлагаете, историю хорошей производительности и хорошие отзывы от сотрудников отдела продаж, которые используют эти платформы чаще всего.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Укрепление отношений с потребителями — в индустрии гостеприимства требуется часУкрепление отношений с потребителями — в индустрии гостеприимства требуется час

Все отрасли по всему миру претерпевают множество изменений, и индустрия гостеприимства не застрахована от этого. Постоянные технологические инновации играют важную роль, поскольку они позволяют потребителям получать доступ к информации о

Как добавить социальные сети в свой маркетинговый комплексКак добавить социальные сети в свой маркетинговый комплекс

Мир социальных сетей может показаться очень пугающим, особенно для менеджеров и владельцев бизнеса, которые, возможно, слышали о Facebook и блогах, но никогда не участвовали в них и на самом деле