Омниканальность — еще один отличный шоппинг

Представьте, что вы заходите в магазин, чтобы что-то купить, и продавец приветствует вас по имени. Более того, они, похоже, знают, что вы собираетесь купить этот телевизор на их веб-сайте, зашли так далеко, что положили его в корзину, но решили, что вы могли бы просто зайти в магазин, чтобы увидеть, как он работает раньше. вы примете решение. Вам очень нравится этот магазин; вы даже похвалили их в социальных сетях и всегда получаете их каталог. Теперь они, кажется, могут читать ваши мысли, знать, что вы искали от планшета по дороге на работу, и у них есть блестящие идеи о том, какой телевизор лучше всего подойдет вам. Вы на самом деле не на много лет впереди, вы используете многоканальный маркетинг.

Маркетинг потребителю прошел несколько этапов. На первом этапе потенциальные клиенты получали специальную, нецелевую информацию о потенциальных продуктах. На втором этапе рынок был сегментирован, и люди были проинформированы о продуктах по возрасту, роду занятий, географическому положению и т. Д. Затем маркетинг стал немного более сложным, и были запущены программы лояльности, такие как карты магазина. Потенциальные клиенты получали информацию о продуктах в соответствии с их предыдущими покупками в этой конкретной компании. Omnichannel — это последняя новинка в маркетинге, где компании могут предлагать продукты в соответствии с покупками по нескольким каналам и платформам у нескольких розничных продавцов, объединяя эту информацию в модели поведения и персонализируя ее только для вас.

Omni очень много значит, и многоканальный подход гарантирует клиентам беспроблемные покупки, независимо от того, делают ли они покупки с планшета, компьютера, через социальные сети или лично. Щелкните мышью или кирпичом, по телефону или по почте, клиент получит то же самое. Розничные торговцы имеют преимущество в том, что они лучше понимают потребности своих клиентов и могут вносить предложения при совершении покупок. В здании розничной торговли продавец может отображать продвижение покупателя по магазину, следя за линией его взгляда и видя, к чему он прикасается, а что не интересно.

Все это возможно благодаря другому слову, которое действительно стоит включить в название — интеграция. Все серверные системы интегрированы. Благодаря этому база данных сайта интегрирована с базой данных магазина. К системе подключены камеры видеонаблюдения, чтобы вы могли наблюдать за покупателем. Подключение к мобильному телефону через Wi-Fi или Bluetooth помогает отслеживать клиента. Когда клиент разговаривает с торговым представителем, он знает о нем все и сможет дать обоснованные рекомендации. Большое отличие от многоканального опыта состоит в том, что он рассматривается с точки зрения клиента, а не маркетолога.

Омниканальность — это более организованный, связанный и более эффективный многоканальный опыт. Некоторые говорят, что это многоканальное решение! Он обеспечивает физическое взаимодействие и индивидуальное обслуживание, которые многие люди упускают при совершении покупок в Интернете, и является ключевым отличием для розничных продавцов.

Так как же достичь многоканального маркетинга? Прежде всего, вам нужно измерить все из любого места, а затем отсортировать и понять эту информацию. Наконец, эту информацию необходимо применить к поведению, потребностям и действиям каждого клиента. В то время как интернет-магазины использовали аналитику веб-сайтов, чтобы понять, что их клиенты делают на сайте, и предоставить некоторое представление об изменениях, которые можно внести, до недавнего времени розничные торговцы не совсем понимали опыт покупателей в своих магазинах. Почему они покупают и, что более важно, почему они не покупают, не были вопросами, на которые они были готовы отвечать.

Чтобы сделать это для розничного продавца на кирпичном заводе, вам нужна подходящая технологическая платформа и полностью преданный своему делу и обученный персонал. Как следует из названия, все должно быть интегрировано. Однако он также должен быть надежным, обновляемым и простым для понимания для нетехнических специалистов, которые будут его использовать.

Только в последние несколько лет эта технология стала достаточно надежной, чтобы поддерживать такую ​​систему. Огромный объем структурированных и неструктурированных данных, которые приходилось объединять, создавал проблему для оборудования, сетей и программного обеспечения.

К счастью, появилось несколько инновационных компаний, которые могут использовать действительно комплексные аналитические платформы в невероятно сложных магазинах. Эти системы могут отвечать на вопросы о покупках, собранных в тысячах магазинов, а также могут вникать в эту информацию. Розничные торговцы скоро начнут работать вместе на благо всех, а покупатели выиграют.

Хотя это программное обеспечение способствует многоканальному маркетингу, оборудование столь же важно, поскольку оно поддерживает и обеспечивает высокоскоростную обработку, а также подключается к сети для обеспечения высокоскоростной передачи и сбора данных.

Техническая платформа должна собирать информацию из множества различных точек данных, а это означает, что обрабатываются и собираются огромные объемы данных. Мы определенно живем в эпоху больших данных! Вот несколько примеров точек сбора данных:

• Wi-Fi и устройства с голубым зубом

• Камеры наблюдения

• Системы POS (точки продаж)

• Кредитные карты

• Карты лояльности

• точки Wi-Fi

• Системы управления персоналом

• CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами)

• Системы погоды и времени

Затем эту информацию можно обрабатывать, анализировать и направлять в ряд инструментов, приложений, отчетов и других программных систем, а также для генерации предупреждений в реальном времени для телефонов и планшетов. Доступная информация очень широка и включает:

• Измерения трафика

• Профили закупок

• Покупательское поведение

• Навигация по магазину

• Демографические данные покупателя

• Плохо функционирующие торговые площади.

В результате они отвечают на пять важных вопросов, которые задаст себе каждый продавец:

1. Наши клиенты связаны с нами?

2. Работают ли наши акции?

3. Какие элементы нашего маркетинга работают лучше всего?

4. Где я могу получить максимальную отдачу от моих сотрудников?

5. Самое главное: что я могу сделать лучше, чтобы стать более прибыльным?

Некоторые действительно инновационные компании передают покупательную способность покупателям и позволяют розничным торговцам быстро реагировать на их потребности. Это омниканальность.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

5 Особенности решения ERP5 Особенности решения ERP

Планирование корпоративных ресурсов, более известное как ERP, представляет собой программный пакет, который легко интегрируется с функциями и операциями вашей компании для предоставления улучшенной и актуальной информации через общие хранилища данных.

Как удвоить прибыль без увеличения продажКак удвоить прибыль без увеличения продаж

5% раствор. Недавнее исследование налоговых деклараций более чем 1 миллиона компаний показало, что большинство компаний в стране получают прибыль до налогообложения, выраженную в процентах от продаж, в размере 5% или

3 функции, которые должно иметь программное обеспечение для электронного маркетинга3 функции, которые должно иметь программное обеспечение для электронного маркетинга

Электронная почта остается одним из лучших маркетинговых инструментов, которые вы можете использовать для увеличения прибыли вашего бизнеса. При правильной стратегии вы можете привлекать потенциальных клиентов и увеличивать продажи, поскольку электронная