Обеспечение неожиданной выгоды и повышение окупаемости инвестиций в маркетинг

Маркетологи должны стать настоящими защитниками клиентов, используя маркетинговые программы удержания, чтобы доказать лояльность вашего бренда к клиенту, а не наоборот. Такой подход обеспечивает неожиданную ценность для клиентов, которые вознаграждают вас увеличением доходов, прибыли и окупаемости инвестиций.

Это изменение бизнеса, направленное на мышление. Согласно Forrester Research, настоящая поддержка клиентов может быть достигнута только в том случае, если клиенты верят, что компания всегда будет делать то, что лучше всего для клиента, а не то, что лучше всего для его прибыли. Как это выглядит в реальном мире, где целевые маркетологи стремятся к клиентам?

Сделайте понимание клиента вашей миссией

Обеспечение поддержки клиентов означает полное понимание клиентской реальности, окружающей ваш бренд. Эмоциональный компонент необходимо распознать и с ним справиться. Поскольку впечатление клиента всегда напрямую связано с его последней встречей с вашим брендом, важны как положительный, так и отрицательный опыт. Чтобы установить личные и эмоциональные отношения, потребители:

«Вы должны быть уверены, что они будут услышаны и значимы.

«Они должны доверять компании, у которой они покупают.

«Ищите человеческое лицо или олицетворение бренда.

«В конечном счете, я хочу, чтобы вы (бренд) внесли положительный вклад в их жизнь.

Теперь возьмите эту информацию и переверните ее, создав точки соприкосновения, которые покажут вашу лояльность к потребителям, отвечая на их нужды и нужды. Сделайте это:

«Создание неожиданного клиентского опыта.

«Доказательство того, что клиенты для вас важнее всего.

«Обеспечение прозрачности в отношениях с клиентами.

Как? Во-первых, перестаньте думать о клиентах как о числах и целях. Сделайте своему покупателю человеческое, дружелюбное лицо, как будто покупатели хотят придать вашему бренду человеческое лицо. Затем развивайте отношения с течением времени и предоставляйте многочисленные возможности для ценных взаимодействий. Наконец, признайте свои ошибки и знайте, что прощение приходит с доверием. Если вы не были на связи, говорите лично, поблагодарите их за прошлые транзакции, которые не остались незамеченными, или попросите их вернуться и снова попробовать ваш бренд.

Благодаря этому ваш бренд станет настоящим другом, а не абстрактным понятием. Вы создаете ценность отношений и, в конечном итоге, рентабельность. Личное поведение укрепляет связи с брендом, помогает превзойти ожидания клиентов и обеспечивает максимальную предсказательную силу для потенциала перекрестных продаж.

Поговори со мной

Диалог с клиентом — ключ к любым отношениям, особенно если он в игре. Клиенты по программам удержания демонстрируют большую лояльность. Но пусть вас не обманывает более высокий уровень удовлетворенности. Удовлетворенность клиентов не означает лояльность, и наша цель — лояльность и удержание клиентов. То, что вы говорите и как вы говорите, должно исходить из одной и той же дружественной точки зрения службы поддержки. Обращайтесь к своим клиентам надлежащим, мотивирующим образом, чтобы укрепить их выбор бренда.

В новом, перевернутом мире удержания клиентов успех определяется только действиями клиентов. Поощряйте их оставаться активными в вашем бренде. Делайте это с множеством неожиданных сообщений и всегда используйте аналогию «как друг». Вы могли бы полюбить друга

«Дайте ей знать, что вы можете помочь ей с ее финансами.

«Время от времени делайте ей подарки, чтобы напоминать ей, что она особенная.

«Сделайте для нее вечеринку или особое мероприятие.

«Всегда, всегда говори» спасибо «

«Добро пожаловать домой, если она ушла

«Первым делись с ней хорошими новинками и хорошими предложениями.

«Помогите ей получить то, что она всегда хотела

«Скучаю по ней, когда она уйдет, и напиши, чтобы оставаться на связи.

Улучшения базы данных

Поскольку вам нужны клиенты, которые ведут прибыльное поведение, вам нужны данные, которые они создают во время взаимодействия, чтобы помочь определить ваших основных клиентов, потребительские тенденции, возможности перекрестных продаж и дополнительных продаж, а также рентабельность инвестиций для вашей маркетинговой программы. Все крупные маркетологи должны собирать количественные данные, интеллектуальный анализ данных и качественные исследования, которые создают систему оценки для применения модельных правил к среде своих клиентов. Полученные данные предоставляют стратегическую информацию, позволяющую разрабатывать новые продукты, услуги и маркетинговые программы.

Ваша база данных также должна иметь следующие шесть расширенных возможностей для полного изучения того, что вы знаете о своих клиентах, и предоставления данных, необходимых для изменения существующих программ удержания или создания новых.

Моделирование и прогнозный анализ

Определяет, кто, скорее всего, отреагирует, совершит покупку или уйдет.

Профилирование и сегментация клиентов

Поймите, кто ваши перспективы и клиенты.

Опросы потребителей и качественные исследования

Узнайте у клиентов, насколько они удовлетворены, как они воспринимают ваш продукт или услугу или каковы их потребности и отношения.

Географический анализ и картографирование

Составьте карту потенциальных клиентов и клиентов и проанализируйте их местонахождение по отношению к вашему.

Разработка маркетинговой программы

Разрабатывайте стратегии на основе данных для нацеливания на определенные сегменты, а затем проверяйте и выполняйте маркетинговые программы.

Анализ маркетинговой базы данных

Откройте для себя лучшие и наиболее эффективные способы использования данных, содержащихся в вашей маркетинговой базе данных.

Матрица клиентов

Сбор и анализ данных позволят вам построить ROI на основе матрицы отношений, которая назначает каждого клиента пространству сетки, прогнозируя расходы на основе устойчивости и прочности их отношений. Ваши действия в качестве защитника бренда и клиентов могут вывести этих потенциальных клиентов и клиентов в сети на высший уровень с наибольшей частотой и количеством потребителей, то есть с наивысшей рентабельностью инвестиций. Это те клиенты, за которыми нужно постоянно следить.

Обеспечение неожиданной ценности

Поддержка клиентов может помочь вашему бренду предоставить неожиданную ценность, которая будет стимулировать потребительские продажи, прибыльность и более высокую окупаемость инвестиций в маркетинг. Убедитесь, что ваши программы удержания основаны на:

«Удовлетворение эмоциональных потребностей клиента

Выполнение верных обещаний

«Получение информации о покупателях

«Постоянный мониторинг лучших клиентов

«Управлять ожиданиями, а затем убеждать.

Этот сдвиг в мышлении приведет к разработке программ, которые полностью охватят ваших лучших клиентов, которые являются лучшими друзьями вашего бренда.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Как использовать технологии для развития малого бизнесаКак использовать технологии для развития малого бизнеса

Вы когда-нибудь задумывались о том, как технологии меняют нашу экономику? Вы когда-нибудь пытались заметить и реализовать свой бизнес без технологий? С помощью технологий вы упростите многие сложные вещи. Когда вы

Премиальные инструменты электронного маркетинга для бизнесаПремиальные инструменты электронного маркетинга для бизнеса

Электронный маркетинг — один из способов развития вашего бизнеса. Социальные сети стали платформой для продвижения коммерции, и электронный маркетинг помогает в этом. Электронный маркетинг можно использовать для улучшения услуг и

6 риторических приемов, которые помогут вам представить себя профессионалом6 риторических приемов, которые помогут вам представить себя профессионалом

Когда дело доходит до подготовки презентации, большинство людей тратят львиную долю своего времени на подготовку презентации PowerPoint. Но подумайте о последней презентации, на которой вы были, и расскажите мне, что