Не знаете, в чем разница между CRM и CMS?

Маркетинг

В сегодняшней бизнес-среде системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) используются миллионами компаний для автоматизации рутинных продаж и маркетинговой деятельности, связанной с привлечением и удержанием клиентов, например, с обслуживанием клиентов, которое увеличивает доход организации или не позволяет существующим клиентам искать других поставщиков. Большинство решений, доступных сегодня на рынке, обычно касаются:

  • Автоматизация продаж
  • Свинец и управление конвейером
  • Пользовательские базы данных клиентов
  • Управление кампанией
  • Ведение документов и договоров
  • Онлайн-предложения продуктов и услуг
  • Самообслуживание клиентского портала
  • Доступ к мобильным приложениям
  • Поддержка соцсетей

Многие компании, внедрившие платформу CRM, видят значительную экономию затрат и сокращение накладных расходов за счет увеличения использования CRM в своих организациях, но наибольшую отдачу дает создание эффективных транзакций с клиентами компании.

С другой стороны, большинство людей думают о системах управления контентом (CMS) как о простом в использовании интерфейсе, который позволяет вам регулярно вносить изменения в ваш корпоративный веб-сайт. Хотя верно то, что все они могут использоваться в этом качестве, наиболее эффективные компании, занимающиеся CMS, также рассматривают выбранное приложение как хранилище всех информационных ресурсов компании, и его использование заключается в организации и обмене такой информацией между широкой базой сотрудников и клиентов с помощью хорошо управляемой системы. и централизованные каналы связи. Информация, поддерживаемая приложением CMS, обычно включает в себя не только текст веб-сайта компании и связанные изображения, но также подробные каталоги продуктов и услуг, спецификации продуктов, варианты, технические схемы, политики обслуживания клиентов, программы обучения, стандарты брендов, процедуры закупок, политику управления персоналом и т. Д. руководства по эксплуатации и почти любой другой отдел, чтобы воспользоваться преимуществами улучшенной публикации, проверки и модификации ваших информационных ресурсов с течением времени.

В сочетании с осторожностью и здравым смыслом эти два применения могут быть объединены для получения выдающихся результатов. Например, я могу захотеть, чтобы мои агенты по обслуживанию клиентов имели доступ к базе данных продуктов во время заказа (например, CRM), чтобы гарантировать точность обработки транзакций, но мне не нужно использовать небольшой экран для просмотра всего каталога и связанных с ним опций, спецификаций и деталей. диаграммы и т. д., доступные в CMS на маленьком экране, с ценным недвижимым имуществом, доступным для агента.

Позволяя CMR обрабатывать контент, который отслеживает предыдущие покупки, предпочтения, всю переписку между клиентом и компанией, а также любые контракты или документы, сопровождающие клиента, и создавая естественные группы клиентов на основе их истории с компанией и предпочитаемого ими метода связи, CMS может служат в качестве внутреннего репозитория для поддержания контроля версий и изменения стандартов, процедур и услуг по мере их появления.

Комбинируя CRM и CMS и позволяя каждому приложению работать с вашими предпочтительными источниками и потоками информации, вы можете получить максимальную отдачу намного быстрее, чем если бы вы внедрили их без учета других. Руководству необходимо будет спросить, какое хранилище информации (CRM или CMS) будет служить основным файлом, поддерживаемым организацией (и кем), и которое будет предоставлять контент, когда потребуется дальнейшее исследование и информация.

Если в настоящее время вы обслуживаете по одному приложению каждого типа в качестве отдельного решения, вам следует проконсультироваться с независимым консультантом, знакомым с обоими типами систем, чтобы определить, что возможно и по какой цене. Вы можете быть удивлены окупаемостью комбинированного решения в кратчайшие сроки.

Оцените статью
Добавить комментарий