Наем и обучение правильных телемаркетеров B2B

Чрезвычайно важным аспектом вашего прибыльного телемаркетинга B2B является поиск и трудоустройство лучших людей. Это не значит, что можно просто позвонить кому-то и ожидать хороших результатов. Как только вы поймете основные цели своих усилий по телемаркетингу, вам нужно будет принять на себя определенную роль, которую телемаркетеры будут играть в уравнении. Вы захотите оценить навыки и личные качества, необходимые для выполнения роли и достижения каждой общей цели. Задайте себе следующие вопросы:

— Обладают ли эти телемаркетеры соответствующей подготовкой и знаниями?

— Разрешите ли вы им читать пакет Microsoft Office или программное обеспечение CRM, которое они будут использовать?

— Должны ли они быть экспертами при приеме на работу или вы их быстро обучите?

— Какие минимальные требования потребуются кандидатам с точки зрения навыков и характеристик?

— Работа требует много энергии, целенаправленной или свободной работы людей?

— Требуется ли от этих телемаркетеров определенный уровень профессиональной зрелости?

— Нужно ли им понимать, как предотвращать и решать проблемы?

В Workplace Today перечислены 5 характеристик, которые отличают продавцов:

1) сочувствие

2) Драйв

3) Мотивация к обслуживанию

4) diligence (усердие)

5) Самоуважение

Поиск кандидатов

Во-первых, вам нужно начать с правильного набора кандидатов. Хорошо написанные объявления о вакансиях можно найти на одном из множества сайтов по найму в Интернете, таких как monster.com, carebuilder.com и jobs.com. Также можно создать список вакансий в университетском центре карьеры и центре для пожилых людей в вашем районе. Можно разместить недорогую рекламу с описанием вакансий на (кабельном) телевидении или радио и даже приобрести рекламные ролики, которые смотрят до начала художественного фильма в вашем местном кинотеатре.

Кроме того, обратите внимание на персонал ресторанов, супермаркетов и театров. Дружелюбие и красноречивое поведение этих людей часто передаются в переводе и используются в телемаркетинге. Я также рекомендую вам рассмотреть возможность выплаты заработной платы вашим сотрудникам, если вы успешно привлечете их к новому телемаркетингу. Это становится известно по окончании 90-дневного тренировочного и испытательного периода. Последнее слово об объявлениях, которые вы ищете: постарайтесь не использовать в своей рекламе термины «телемаркетинг» или «телемаркетинг», вместо этого выберите такие термины, как «стимулирование продаж» или «обслуживание клиентов» — эти термины привлекательны для большей группы потенциальных кандидатов.

Лучший процесс найма

Вместо того, чтобы сначала просить возобновить работу, как это обычно бывает с другими типами должностей, попросите потенциальных телемаркетеров позвонить по специальному номеру. Убедитесь, что звонок немедленно переадресован на голосовую почту, отправив исходящее сообщение с описанием вашей компании и должности, затем спросив у звонящего имя и номер, предложив минуту или две, чтобы вы узнали, почему он подходит для этой работы. Потратьте время на то, чтобы услышать, как кандидат говорит через машину для обмена сообщениями и как он «продает», — отличный показатель того, кто сделает сокращение и перейдет к следующему шагу.

Удержание

Проведите телефонные интервью с людьми, которые производят на вас хорошее впечатление на основе голосового сообщения. Остерегайтесь тех, кто задает вопросы о вашей компании, отрасли и о том, чего вы от них ожидаете на работе. Те, кто достаточно вдумчив, чтобы спросить об этом, — это тот тип эгоистичного стартапа, который вам понадобится, чтобы получать потенциальных клиентов, генерируемых телефоном. Лучшие из них не просто уходят из сценария, но вместо этого стараются поддерживать разговор. Умение слушать и задавать вопросы лучше, чем у тех, кто просто проводит презентацию. Других соискателей, которые все еще впечатляют, могут попросить предоставить резюме вместе с обложкой, объясняющей, почему они подходят для найма. Это позволяет вам поближе познакомиться с их прошлым, чтобы узнать, могут ли они писать и говорить по телефону. Затем спланируйте финальное интервью лично с выбранными финалистами.

Повышение квалификации

Основной способ предотвратить разочарование и неудачные попытки телефонного маркетинга — это инвестировать в соответствующее обучение. Программы обучения дают новым сотрудникам навыки и уверенность, необходимые им для успеха в самых разных ситуациях. Объем необходимого обучения зависит как от типа телемаркетинга, которым они будут заниматься, так и от их прошлого опыта. Основы обучения включают информацию об отрасли и историю роли вашей компании и конкурентов. Затем расскажите о своих продуктах и ​​услугах с хорошим описанием, а также о потенциальных преимуществах для тех, кто может решить их купить. Телемаркетологам необходимо хорошо понимать цены и процесс продаж, частью которого они являются.

Найдите время, чтобы показать им лучший и наиболее эффективный способ адаптации вашей программной системы к их рабочим потребностям. Найдите время, чтобы обсудить политику компании, обязанности и то, что вы от них ожидаете. Установите цели по количеству звонков и продаж в неделю или месяц, чтобы помочь начинающим телемаркетологам сравнить свои результаты и в результате лучше использовать свое время. В конечном счете, поиск и удержание нужных людей — самый важный путь к успеху вашей маркетинговой программы B2B.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Почему преобразование IAM в CIAM — это асимптотическая фантазияПочему преобразование IAM в CIAM — это асимптотическая фантазия

Прошло более полувека с тех пор, как люди пытаются понять концепции IAM и CIAM. Об управлении идентификацией известно очень мало, и может быть трудно понять разницу между eIAM (Enterprise Identity

5 причин, почему вы должны выбрать Magento для создания веб-сайта электронной коммерции5 причин, почему вы должны выбрать Magento для создания веб-сайта электронной коммерции

Если мы говорим обо всех платформах электронной коммерции, доступных сегодня, Magento — единственное имя, которое приходит на ум по некоторым причинам. Интеграция Magento — лучший выбор для бизнеса в сфере