Мифы и тенденции цифровой трансформации в 2018 году

Вы слышали о четвертой промышленной революции. Это, наверное, самая горячая тема для компаний, лидеров мнений, политиков, ученых и, конечно же, технократов.

Клаус Шваб, основатель и исполнительный президент Всемирного экономического форума, придумавший этот термин, пишет: «Первая промышленная революция использовала воду и пар для механизации производства. Второй использовал электричество для создания массового производства. Третья использовала электронику и информационные технологии для автоматизации производства. В настоящее время четвертая промышленная революция основана на третьей, цифровой революции, которая происходит с середины прошлого века. Для него характерно сочетание технологий, стирающих границы между физической, цифровой и биологической сферами ».

Он подчеркивает очень важный относящийся к делу момент: «Ни технологии, ни связанные с ними сбои не являются экзогенной силой, над которой люди не могут повлиять. Мы все несем ответственность за руководство его развитием, принимая решения, которые мы принимаем каждый день. граждане, потребители и инвесторы ».

Хотя термин «цифровая трансформация» все еще понимается неправильно, сегодня широко признано, что цифровая трансформация является императивом бизнеса. Так что же такое цифровая трансформация на практике? Это IT-проект? Или, может быть, внедрение каких-то хороших инструментов в компании? Или добавление мобильности обусловлено инициативой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для лучшего взаимодействия с клиентами?

Если вы как организация хотите начать путь к цифровой трансформации или стараетесь держаться от нее подальше, вам все же следует избегать некоторых мифов о цифровой трансформации. Если вы хотите провести свою организацию через цифровую трансформацию, первый шаг — понять реалии цифровой трансформации, а не увлекаться ажиотажем.

В этой статье мы используем выдержки из нескольких престижных отраслевых отчетов / официальных документов, чтобы развеять некоторые мифы.

Отчеты / официальные документы, на которые мы цитируем, включают:

  • Белая книга Всемирного экономического форума (ВЭФ) о цифровой трансформации отраслей: цифровое предприятие, разработанная в сотрудничестве с Accenture

  • Отчет Forrester «Императив цифрового бизнеса», в соавторстве с Мартином Гиллом и Найджелом Фенвиком.

  • Диджитал — это мода; тенденция, о которой моей компании не нужно думать

  • процесс цифровой трансформации

Цифровые технологии изменили рыночный контекст каждой компании, и темпы изменений набирают обороты.

В официальном документе ВЭФ говорится Лидеры в большинстве отраслей широко признали, что роль цифровых технологий быстро меняется: от обеспечения предельной эффективности до обеспечения фундаментальных инноваций и подрывов. Оцифровка ведет к крупномасштабным и глубоким преобразованиям во многих аспектах бизнеса, предоставляя беспрецедентные возможности для создания и получения прибыли. Бизнес-лидеры всех секторов борются со стратегическими последствиями этих изменений для своих организаций, отраслевых экосистем и общества.

Цифровая трансформация означает уникальный опыт клиентов, основанный на новых технологиях

Цифровые технологии затронули не только каналы и клиентов. Он разрушает организации изнутри — он меняет способ их ведения бизнеса. Цифровые технологии создают новые возможности для организаций, которые могут развертывать их достаточно быстро. Ускоряет выпуск вашего продукта, снижает затраты и открывает новые источники дохода.

В отчете Forrester говорится: Цифровой бизнес — это не только обслуживание клиентов; это также способ повышения операционной эффективности. Цифровые операции могут ускорить выход на рынок, повысить производительность труда сотрудников, продвигать бережливые процессы и максимально использовать ресурсы.

Построю приложение. Моя цифровая трансформация окончена.

Цифровая трансформация — это не введение нескольких инструментов, направленных на изменение определенного аспекта вашего бизнеса, будь то сотрудничество сотрудников или транзакции с клиентами.

В отчете Forrester говорится:

  • Цифровые технологии коренным образом меняют ваши отношения с клиентами. Вы не можете справиться с этим изменением с помощью испорченной цифровой стратегии, которая добавляет приложение здесь или там. Чтобы оставаться конкурентоспособным, вам необходимо изменить то, как ваш бизнес создает ценность для клиентов в цифровую эпоху.

  • Представьте свой бизнес не как набор продуктов и услуг, а как часть экосистемы личных ценностей, которую ваши клиенты создают в соответствии со своими потребностями и желаниями. Научитесь увеличивать ценность, расширяя роль вашей компании в экосистеме личных ценностей ваших клиентов.

Цифровая трансформация возможна только с революционными технологиями

Каждое мероприятие по цифровой трансформации не обязательно должно следовать примеру Uber и Airbnb в использовании новых технологий. Набор технологий, который вы используете, зависит от бизнес-контекста, а использование технологий — лишь одна часть вашей цифровой трансформации. Иногда значительного повышения производительности, гибкости и ориентации на клиента можно достичь, применяя испытанные и проверенные операционные технологии (сеть и база данных) и стратегические технологии (планирование ресурсов предприятия или управление взаимоотношениями с клиентами) или мобильность.

В официальном документе ВЭФ говорится: По-настоящему цифровое предприятие — это больше, чем просто использование новых технологий для себя. Скорее, что действительно отличает цифровую компанию и дает ей конкурентное преимущество, так это ее культура, стратегия и способ работы. Цифровые компании постоянно стремятся создавать новые и экономичные операционные модели, основанные на гибких бизнес-процессах, подключенных платформах, аналитических возможностях и возможностях совместной работы, которые повышают производительность бизнеса. Цифровое предприятие постоянно находит, выявляет и разрабатывает новые цифровые бизнес-модели, всегда гарантируя, что клиенты и сотрудники находятся в центре всего, что оно делает.

Цифровая трансформация: я должен сделать это в этом году, чтобы не отставать

Цифровая трансформация не может и не должна быть спринтерской. Это долгий путь с множеством точек соприкосновения и вех; зависимости и синергетические предприятия.

В отчете Forrester говорится: Вам необходимо преобразовать свой бизнес, применяя цифровое мышление ко всему, что вы делаете — как вы привлекаете, обслуживаете и удерживаете клиентов; как вы управляете своими внутренними процессами; и как вы получаете бизнес-услуги.

Например, просто ответив на следующие вопросы, вы сможете составить дорожную карту, которая выведет вашу цифровую трансформацию за пределы ИТ.

Деловой успех цифровой трансформации

  • Вы определили области в своей компании, где автоматизация наиболее важна?

  • Ваша нынешняя рабочая сила постоянно повышает производительность и качество?

  • Какие шаги были предприняты, чтобы убедить инвесторов в их цифровом видении и создании долгосрочной стоимости на пути к цифровой трансформации?

  • Какая часть вашего дохода поступает из новых источников цифрового бизнеса?

  • Использует ли ваша компания аналитику для данных о клиентах, операционных данных и соответствия требованиям?

  • У вас есть команда руководителей с цифровыми навыками?

  • Разработали ли вы программы обучения для преодоления разрыва в цифровых навыках и переподготовки нынешних сотрудников?

  • Как вы расширяете возможности сотрудников через цифровые каналы, чтобы они могли быстрее принимать решения и способствовать большей гибкости в вашей организации?

Это лишь некоторые из мифов, которые мы пытались развеять. Смело делитесь своим мнением по поводу этих и других мифов.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Десять вещей, которые вы должны иметь для агента по недвижимостиДесять вещей, которые вы должны иметь для агента по недвижимости

# 1 — Хорошая система управления контактами Как продавец, вы должны уметь легко и эффективно общаться с потенциальными клиентами. Вы должны иметь возможность немедленно сообщить имена, адреса, номера телефонов и

Что можно и чего нельзя делать в электронной коммерцииЧто можно и чего нельзя делать в электронной коммерции

Маркетинг на сайте электронной коммерции не сложно, ему мешает то, насколько мы привязаны к старым маркетинговым методам, которые раньше работали хорошо, но теперь не работают. Устаревшие и неэффективные методы не