Маркетинг взаимоотношений с клиентами в сфере CRM

В сфере CRM, где я работаю, на среднем рынке CRM не означает маркетинг взаимоотношений с клиентами. На самом деле маркетинг — это самое забытое дитя.

Работая в основном на среднем рынке, я не был так подвержен четко определенным маркетинговым машинам. Но когда я это делаю, они почти всегда работают с другими системами, чем их коллеги по продажам и обслуживанию.

В таких случаях я не понимаю, как вы можете сказать, что ваш маркетинг основан на отношениях с клиентами? Наличие множественных функциональных отношений с клиентами означает множество возможных маркетинговых результатов … и полное замешательство клиентов, снижение ценности клиента и минимальную лояльность клиентов.

Функционально изолированная компания, где бизнес-единицы, группы продуктов и отделы не взаимодействуют запланированным образом, имеет так называемую Силосы. Каждый бункер работает со своим собственным набором процедур и целей, потому что они не знают, что делают другие.

Многие годы работы консультантом по CRM подтвердили мою веру в то, что эффективное внедрение CRM — это нечто большее, чем технический чек-лист. Это также больше, чем просто менеджер проекта, ориентированный на программное обеспечение и функции, со всеми специальными аккредитациями и сертификатами. Вы можете очень эффективно использовать новейшие методологии внедрения, но если вы упустили возможность стать консультантом для своего клиента, какую ценность вы действительно принесли?

Маркетинговая интеграция с остальной частью вашего бизнеса

Наличие эффективной маркетинговой стратегии — залог успеха любого бизнеса. В рамках стратегии CRM маркетинг взаимоотношений с клиентами является одним из вспомогательных элементов. Знание клиента имеет решающее значение для создания продуктов, и ваше сообщение должно быть лояльным. Сбор этих знаний охватывает всю организацию, а не только отдел маркетинга. Таким образом, функциональные разрозненности в вашей организации могут создавать проблемы, когда у каждого свой набор сообщений и целей.

Если вы не верите в повышение лояльности клиентов, потому что все клиенты в конечном итоге уходят, вы, вероятно, согласитесь, что приведенная стоимость и другое определение потенциальной стоимости можно улучшить. Для этого важно разработать последовательную и всеобъемлющую стратегию, которая обеспечит последовательный и своевременный сбор данных, необходимых для успешного вывода на рынок.

Как начать заниматься маркетингом взаимоотношений с клиентами

Если вы хотите получить максимальную отдачу от своих маркетинговых усилий, вам необходимо знать несколько основных истин. Поскольку решения принимаются на основе информации, которую вы собираете о своих клиентах, вам необходимо знать основы:

* Ведение демографической информации о клиентах

* Отслеживание взаимодействия с клиентами; такие как посещения Интернета, электронная почта, телефонные звонки, ответы на информационные бюллетени и т. д.

* Записывайте ответы на маркетинговые кампании

* Отслеживайте продажи или другие способы заработка вовремя

Преимущества маркетинга взаимоотношений с клиентами

Кто что когда

Пробег будет варьироваться от компании к компании, так как каждый будет принимать собственные конкурентные решения. Есть много теорий, например, демография — это ключ ко всему, или анализ активности клиентов все раскроет. Независимо от того, как вы решите реализовать свою стратегию, есть 3 ключевых преимущества, к которым вы должны стремиться при анализе поступающей информации.

* Зная, что вы скажете в будущем

* Зная, каким клиентам вы это скажете

* Зная, когда вам нужно это сказать

Маркетинг — это вложение, как и многое другое. Когда вы инвестируете, вы ожидаете максимально возможной прибыли. Так что бросить все деньги сразу в одном направлении — гарантированный путь к провалу. Вы потратите впустую свои ресурсы и уйдете, не зная своего клиента лучше.

Использование маркетинговой стратегии взаимоотношений с клиентами, безусловно, может улучшить ваш бизнес, если направить нужное сообщение нужному клиенту в нужное время. Это увеличивает вероятность того, что они ответят на универсальное сообщение и сообщат вам, что вы на пути к лучшим двусторонним отношениям.

Разве каждый не захочет узнать, когда клиент собирается сесть на корабль, и действовать быстро, чтобы изменить ситуацию? Так выглядит эффективный маркетинг взаимоотношений

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Преимущества и недостатки использования Webware в программном обеспечении для управления бизнесомПреимущества и недостатки использования Webware в программном обеспечении для управления бизнесом

Стоит ли вам пойти дальше и начать перевод своего бизнеса на модель программного обеспечения для управления бизнесом? Отраслевые аналитики прогнозируют, что к 2011 году эта модель обгонит лицензированные автономные компьютеры.

10 основных маркетинговых концепций в маркетинге малого бизнеса10 основных маркетинговых концепций в маркетинге малого бизнеса

За последнее десятилетие все больше и больше людей увольняются, увольняются или устают от корпоративной работы и отправляются в путь в качестве владельцев малого бизнеса. К сожалению, большинство новых владельцев малого

6 ключевых элементов маркетинга взаимоотношений с клиентами6 ключевых элементов маркетинга взаимоотношений с клиентами

Маркетинг взаимоотношений с клиентами (CRM) — это очень своевременный и точный способ размышления о маркетинге. Это важно из-за Интернета и того влияния, которое он оказал на то, как компании проводят