Маркетинг в существующей клиентской базе

Инвентаризация. Какие виды продуктов и / или услуг продает ваша компания? Многие компании продают один или несколько продуктов и / или услуг; насколько хорошо вы знаете свою компанию? Если начать с базового списка или категоризации продуктов / услуг, это поможет вам оставаться организованным и повысить прозрачность при разработке новой базовой маркетинговой стратегии. После создания списка вы можете начать процесс определения того, что ваша клиентская база должна знать о вашей организации.

Анализ данных. Загрузка списков по дате из баз данных или систем CRM — это самый простой способ анализа данных, поскольку каждый вход в один из этих типов систем автоматически обновляет дату в записи клиента. Если у вас нет базы данных клиентов, процесс будет немного более ручным, но все же стоит затраченных усилий.

Данные для учета при анализе:

— Дата последнего контакта.

— Последний заказ. что купил покупатель?

— Примечания к счету. Есть ли причина, по которой с этим клиентом не связались?

Затем вам нужно будет отсортировать данные в согласованном формате, например, по покупкам продуктов / услуг, датам или любому другому методу сортировки, который имеет смысл при создании кампании.

Вернуться к контакту. Если с тех пор, как вы связались с клиентом, прошло некоторое время, вы можете подумать о том, чтобы сделать быстрый телефонный звонок, чтобы узнать, работает ли бизнес по-прежнему или человек все еще находится по месту жительства, указанному в вашей контактной информации. Это можно сделать очень случайным, неинвазивным способом, проинформировав человека, которому вы звоните, чтобы обновить ваши данные.

Если вы решите использовать электронную почту в качестве метода повторного входа, используйте кампанию, которая информирует получателя о своем намерении … установить контакт или какой-либо другой метод мягких продаж. Оригинальные персонализированные заметки работают лучше, чем рекламные письма с большим спросом.

Типы маркетинговых стратегий клиентской базы. Есть несколько способов поддерживать связь с клиентами. Некоторые из следующих методов можно использовать ежедневно, в то время как другие являются более долгосрочными и потребуют более тщательного планирования.

Эл. почта

— Используйте блок подписи со слоганом, информирующим о новых продуктах, новых наградах, новых приобретениях или других подобных сообщениях. Это очень тонкий способ информировать ваших клиентов.

— Используйте ответ об отсутствии на работе, чтобы создать маркетинговое сообщение. Сообщите об изменениях в услугах, запуске продуктов или предстоящих событиях.

— Создайте информационный бюллетень для клиентов. Настройте расписание для автоматической отправки их еженедельно, ежемесячно или ежеквартально. Частота будет определяться тем, как и какие обновления происходят в вашей организации. Всегда не забывайте включать опцию отказа, поскольку это требование Закона о CAN-SPAM от 2003 года.

Автоматическая телефонная связь

— Вместо того, чтобы слушать музыку во время ожидания, запишите сообщение с объявлением о новых продуктах, услугах и других обновлениях, которые могут быть интересны вашему клиенту.

— Добавьте факс по запросу для клиентов, которые могут быть заинтересованы в получении дополнительной информации о конкретном специальном предложении, или добавьте купон, который может быть доставлен через службу по запросу.

Сайты и Интернет

— Регулярно обновляйте информацию о своем веб-сайте. Разместите объявления компании на своей домашней странице и предложите заинтересованным сторонам возможность легко связаться с вами.

— Проведите онлайн-семинар или демонстрацию продукта. Такие инструменты, как GoToMeetings и WebEx, — отличный способ связаться с клиентом без всех затрат, связанных с поездкой. Также это отличный способ проводить тренировки. После завершения сеанса попросите оставить отзыв. Это может помочь вам определить, было ли сообщение доставлено с эффектом.

— Предложите своим существующим клиентам реферальную плату или плату за поиск.

В чем преимущества использования маркетинга? Помимо потенциального увеличения продаж, маркетинг клиентской базы демонстрирует доброжелательность и помогает укрепить лояльность клиентов, создает имидж или укрепляет брендинг и дает представление о том, что клиенты думают о вашем бизнесе, ваших продуктах и ​​/ или услугах. Это беспроигрышная ситуация, так почему бы не начать прямо сегодня!

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Развитие успешных отношений с клиентамиРазвитие успешных отношений с клиентами

Главный упор на успешные отношения с клиентами — это компания, которая полностью знает своих клиентов и их ожидания. Когда дело доходит до применения прогнозного моделирования для оптимизации взаимоотношений, компании могут

3 сценария, которые можно решить с помощью системы отслеживания телефонных звонков3 сценария, которые можно решить с помощью системы отслеживания телефонных звонков

Как бизнес-менеджер, задача вывести свой бизнес на новый уровень на основных этапах его работы лежит на ваших плечах. Ваша основная ответственность — объединить все ресурсы компании, чтобы она работала как

6 риторических приемов, которые помогут вам представить себя профессионалом6 риторических приемов, которые помогут вам представить себя профессионалом

Когда дело доходит до подготовки презентации, большинство людей тратят львиную долю своего времени на подготовку презентации PowerPoint. Но подумайте о последней презентации, на которой вы были, и расскажите мне, что