7 причин, почему поставщикам логистических услуг нужна собственная CRM-система

Запуск новых сервисов, ориентированных на разные отрасли, переезд на новые территории требует эффективного взаимодействия компании с партнерами и клиентами. Помимо доставки и складирования, логистические компании также могут собирать или упаковывать товары и предоставлять консультационные услуги для решения сложных проблем глобальной цепочки поставок. По этой причине на рынке появилась система CRM (Customer Relationship Management), которая является ключевым элементом воронки продаж и взаимоотношений с клиентами в логистических компаниях.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это модель управления взаимодействием компании с текущими и будущими клиентами. Инструмент CRM — это передовое решение, которое объединяет, организует, автоматизирует и синхронизирует продажи, обслуживание клиентов, маркетинг, управление заказами, ценообразование, техническую поддержку, которое помогает повысить удовлетворенность клиентов и доставлять товары вовремя. Есть несколько причин, по которым поставщикам логистических услуг выгодно инвестировать в CRM-систему:

Причина 1: Повышенная производительность

Хорошо продуманная и продуманная CRM-система всегда помогает заранее определить общие рабочие процессы для каждого отдела и автоматизировать административные задачи. Используя его, ваши сотрудники будут тратить меньше времени на заполнение форм, создание ценовых предложений и предложений, создание отчетов, выполнение расчетов и, следовательно, повышение своей производительности.

Причина 2: Систематический способ отслеживания деловой активности.

Решение CRM помогает понять, когда и что нужно делать для каких клиентов. С помощью этого ИТ-инструмента вы можете стандартизировать все области бизнеса и, таким образом, отслеживать их в одном месте. Используя эту рыночную информацию, логистическая компания сможет поддерживать конкурентоспособные цены и варианты доставки.

Причина 3: Один источник всех необходимых данных

CRM-система обеспечивает доступ к постоянно обновляемой информации, необходимой для принятия решений и общения между сотрудниками и отделами в различных офисах. Это возможность создать интеллектуальные индивидуальные интерфейсы со всеми контактами в рамках направлений бизнеса, доступные генеральным директорам, финансовым директорам, ИТ-директорам и линейным менеджерам.

Причина 4: Измеримость маркетинговой и торговой деятельности

Услуги CRM могут помочь транспортным и логистическим компаниям лучше понять потребности и поведение клиентов. Это позволит эффективно управлять временем, бизнес-ресурсами и усилиями, что, в свою очередь, принесет пользу клиентам и всему бизнесу.

Причина 5: Индивидуальное обслуживание клиентов

Отраслевая платформа CRM обеспечивает четкую дорожную карту для эффективного взаимодействия с партнерами или клиентами и предоставляет доступ к лучшим отраслевым практикам. Зная потребности своих клиентов и основные точки контакта с ними, вы можете идентифицировать своих основных клиентов, повышая их лояльность и уменьшая возможность установления отношений с безответственными клиентами.

Причина 6: Автоматическое обновление информации

Программное обеспечение CRM помогает повысить прибыльность вашего бизнеса, сосредоточив внимание на своевременном обновлении информации о клиентах и ​​быстрой обработке заказов. Это также позволяет организовать эффективную отправку FCL / LCL грузов и доставку опасных / скоропортящихся грузов.

Причина 7: Обеспечение безопасности отправлений

Из-за операций по всему миру и различных систем регулирования во всех странах, как правило, сложно предложить своевременную доставку и 100% безопасность товаров. Персонализированная CRM-система может интегрироваться с электронными базами данных, такими как Transit MRN, для предоставления информации о текущем статусе и местонахождении груза.

Учитывая все вышеупомянутые преимущества, очевидно, что индивидуализированная CRM-система может повысить прибыльность и обеспечить систематический способ измерения и контроля всего, что происходит в вашей компании с точки зрения коммуникации и отношений с клиентами.

Промышленность и технологии:

Отрасли: логистика, транспорт, информационные технологии

Технологические направления: разработка программного обеспечения CRM, разработка приложений CRM.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

7 лучших расширений Magento, которые вам нужно начать использовать сегодня7 лучших расширений Magento, которые вам нужно начать использовать сегодня

Знаешь что? Общие средние расходы на электронную торговлю на одного покупателя в год оцениваются в 1800 долларов в США и 1600 долларов в Великобритании. В связи с постоянно возрастающей активностью

Продажи и маркетинг — не взаимозаменяемые термины — чтобы добиться успеха, вам нужно понимать оба!Продажи и маркетинг — не взаимозаменяемые термины — чтобы добиться успеха, вам нужно понимать оба!

Когда я сажусь обсуждать потребности в программном обеспечении с владельцами бизнеса, я часто замечаю стирание границ между маркетингом и продажами. Не поймите меня неправильно, продажи и маркетинг тесно связаны. Но

Обзор автоответчика электронной почты: GVO / Purele Average V InfusionsoftОбзор автоответчика электронной почты: GVO / Purele Average V Infusionsoft

Что лучше: выбрать автоответчик GVO или купить автоответчик Infusionsoft? В этом обзоре автоответчика мы обсуждаем оба продукта максимально объективно. Автоответчик GVO оставил свой след в отрасли как, пожалуй, самый экономичный