6 ключевых элементов маркетинга взаимоотношений с клиентами

Маркетинг

Маркетинг взаимоотношений с клиентами (CRM) — это очень своевременный и точный способ размышления о маркетинге. Это важно из-за Интернета и того влияния, которое он оказал на то, как компании проводят маркетинг.

В этой статье я хотел бы взглянуть на шесть ключевых концептуальных элементов, лежащих в основе подхода CRM.

Элемент 1: разнообразие клиентов

Как следует из названия, CRM — это клиентоориентированный подход к бизнесу. Благодаря такому подходу компания стремится разнообразить предложение товаров или услуг в соответствии с профилем клиента. Вместо более традиционного подхода, при котором компания выделяется прежде всего своими продуктами или услугами.

Элемент 2: Долгосрочное давление

Цель — построить отношения с клиентом в течение определенного периода времени. Этот подход очень хорошо работает со многими стратегиями входящего маркетинга, которые используются в Интернете.

Эта постоянная связь приносит пользу как с точки зрения затрат, так и с точки зрения доходов. Что касается затрат, то вывод на рынок существующего клиента почти всегда дешевле, чем поиск нового. Причина проста; они уже доверяют вашей организации.

Элемент 3: Последующая транзакция

Это в некоторой степени связано со вторым пунктом выше. Вместо того, чтобы искать разовые транзакции с клиентами, попробуйте совершить несколько транзакций. Это может быть в форме перекрестных продаж, дополнительных продаж и т. Д. Или вы можете стать предпочтительным поставщиком для данного нишевого продукта или услуги.

Иногда это экономическая необходимость, поскольку стоимость первой сделки настолько высока, что только вторая продажа делает процесс прибыльным.

Элемент 4: двусторонняя связь

Фундаментальным элементом построения конструктивных отношений с клиентами является их способность оставаться на связи с компанией. С появлением социальных сетей, электронной почты и SMS это стало еще проще. Благодаря этой технологии общение становится двусторонним процессом. И именно клиенты готовы инициировать общение, как и сама организация.

Это отличный способ получить реальную обратную связь о нуждах и потребностях людей. И это хорошо сочетается с первым элементом выше; создание ориентированных на клиента продуктов и услуг.

Элемент 5: Сосредоточьтесь на удержании

Используя подход CRM, компания больше фокусируется на том, как удержать клиентов, а не только на том, как привлечь больше клиентов. Стремление к низкому уровню оттока считается очень желательным и очень часто является жизнеспособным способом ведения бизнеса.

Эта функция снова хорошо сочетается с изменением власти между покупателями и поставщиками, созданным Интернетом. Покупатели больше не зависят от поставщиков, которые говорят им, что есть в наличии. Они могут использовать Интернет для проведения собственных исследований и обмена историями с другими людьми, которые использовали продукт или услугу.

Элемент 6: доля стоимости

Стремясь поделиться установленной ценностью со своими клиентами, компании могут построить прочные отношения. Эти прочные отношения превращаются в четкую идентичность бренда, выходящую за рамки способности организации покупать лояльность через рекламу или специальные предложения.

Резюме

В целом CRM — это серьезный сдвиг в маркетинговой практике от массового маркетинга к индивидуализированному маркетингу. Акцент сместился с привлечения множества новых клиентов на удержание и создание большего числа клиентов из небольшой базы лояльных, ценных клиентов.

Оцените статью
Добавить комментарий