6 ключевых элементов маркетинга взаимоотношений с клиентами

Маркетинг взаимоотношений с клиентами (CRM) — это очень своевременный и точный способ размышления о маркетинге. Это важно из-за Интернета и того влияния, которое он оказал на то, как компании проводят маркетинг.

В этой статье я хотел бы взглянуть на шесть ключевых концептуальных элементов, лежащих в основе подхода CRM.

Элемент 1: разнообразие клиентов

Как следует из названия, CRM — это клиентоориентированный подход к бизнесу. Благодаря такому подходу компания стремится разнообразить предложение товаров или услуг в соответствии с профилем клиента. Вместо более традиционного подхода, при котором компания выделяется прежде всего своими продуктами или услугами.

Элемент 2: Долгосрочное давление

Цель — построить отношения с клиентом в течение определенного периода времени. Этот подход очень хорошо работает со многими стратегиями входящего маркетинга, которые используются в Интернете.

Эта постоянная связь приносит пользу как с точки зрения затрат, так и с точки зрения доходов. Что касается затрат, то вывод на рынок существующего клиента почти всегда дешевле, чем поиск нового. Причина проста; они уже доверяют вашей организации.

Элемент 3: Последующая транзакция

Это в некоторой степени связано со вторым пунктом выше. Вместо того, чтобы искать разовые транзакции с клиентами, попробуйте совершить несколько транзакций. Это может быть в форме перекрестных продаж, дополнительных продаж и т. Д. Или вы можете стать предпочтительным поставщиком для данного нишевого продукта или услуги.

Иногда это экономическая необходимость, поскольку стоимость первой сделки настолько высока, что только вторая продажа делает процесс прибыльным.

Элемент 4: двусторонняя связь

Фундаментальным элементом построения конструктивных отношений с клиентами является их способность оставаться на связи с компанией. С появлением социальных сетей, электронной почты и SMS это стало еще проще. Благодаря этой технологии общение становится двусторонним процессом. И именно клиенты готовы инициировать общение, как и сама организация.

Это отличный способ получить реальную обратную связь о нуждах и потребностях людей. И это хорошо сочетается с первым элементом выше; создание ориентированных на клиента продуктов и услуг.

Элемент 5: Сосредоточьтесь на удержании

Используя подход CRM, компания больше фокусируется на том, как удержать клиентов, а не только на том, как привлечь больше клиентов. Стремление к низкому уровню оттока считается очень желательным и очень часто является жизнеспособным способом ведения бизнеса.

Эта функция снова хорошо сочетается с изменением власти между покупателями и поставщиками, созданным Интернетом. Покупатели больше не зависят от поставщиков, которые говорят им, что есть в наличии. Они могут использовать Интернет для проведения собственных исследований и обмена историями с другими людьми, которые использовали продукт или услугу.

Элемент 6: доля стоимости

Стремясь поделиться установленной ценностью со своими клиентами, компании могут построить прочные отношения. Эти прочные отношения превращаются в четкую идентичность бренда, выходящую за рамки способности организации покупать лояльность через рекламу или специальные предложения.

Резюме

В целом CRM — это серьезный сдвиг в маркетинговой практике от массового маркетинга к индивидуализированному маркетингу. Акцент сместился с привлечения множества новых клиентов на удержание и создание большего числа клиентов из небольшой базы лояльных, ценных клиентов.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Пора отбросить свое эго и побороться за победуПора отбросить свое эго и побороться за победу

На начальном этапе трейдеры часто становятся победителями всех сделок. Однако как только компания достигла стадии, когда она нанимает квалифицированных рабочих из конкурирующих кандидатов, для Джека (или Джилл) пора признать, что

Sage MAS 90 VS Peachtree — Сравнение программного обеспечения для бухгалтерского учетаSage MAS 90 VS Peachtree — Сравнение программного обеспечения для бухгалтерского учета

И Sage MAS 90, и Peachtree — два популярных программного обеспечения для бухгалтерского учета от Sage (ранее — Best Software), которые уже заняли значительную долю рынка. Эти двое хорошо обслуживают

Премиальные инструменты электронного маркетинга для бизнесаПремиальные инструменты электронного маркетинга для бизнеса

Электронный маркетинг — один из способов развития вашего бизнеса. Социальные сети стали платформой для продвижения коммерции, и электронный маркетинг помогает в этом. Электронный маркетинг можно использовать для улучшения услуг и