3 сценария, которые можно решить с помощью системы отслеживания телефонных звонков

Маркетинг

Как бизнес-менеджер, задача вывести свой бизнес на новый уровень на основных этапах его работы лежит на ваших плечах. Ваша основная ответственность — объединить все ресурсы компании, чтобы она работала как хорошо отлаженная машина.

Все компании занимаются продажами и обслуживанием клиентов. Это рука любого бизнеса, приносящая деньги. Вы должны убедиться, что он работает эффективно, если ваш бизнес должен выделяться в своей деятельности.

Одним из лучших проявлений эффективной маркетинговой стратегии является ее способность удовлетворить потребности вашего целевого рынка. Вы не можете знать, чего хочет ваш рынок, если ваш бизнес не опирается на качественное обслуживание клиентов. Вы сможете узнать реальное состояние вашей маркетинговой системы, задав себе следующие вопросы:

1. Есть ли у вашей компании ресурсы для обработки большого количества звонков, когда маркетинг привлекает большое количество звонящих, чтобы узнать о вашем продукте или услуге?

2. Абоненты — это потенциальные клиенты, в которых нуждается ваш бизнес. Использует ли ваша компания правильные методы и инструменты для сбора и обработки информации от этих собеседников?

3. Может ли ваша текущая система отслеживать, насколько хороша или плоха ваша текущая маркетинговая кампания? Есть ли способ измерить уровень компетентности ваших продавцов или агентов по обслуживанию клиентов?

Если у вас нет положительного ответа ни на один из этих вопросов, ваша система определенно не «синхронизирована» с вашими маркетинговыми стратегиями. Чтобы ваш бизнес работал бесперебойно, вы должны поддерживать его с помощью сильной системы обслуживания клиентов. Производство может быть гибким, поскольку оно зависит от спроса. Продажи и доходы — высшие критерии успешного бизнеса.

Если ваш бизнес борется с продажами, первое, что вам следует сделать, это проанализировать, может ли ваш маркетинг замкнуть цикл, созданный производством. Вам также нужна система, которая может измерять прогресс ваших кампаний. Если ваш бизнес не может этого сделать, вы не сможете обнаружить, что ваши маркетинговые усилия в конечном итоге бессмысленны.

Вот несколько сценариев, которые помогут понять, нужны ли решения вашему маркетингу:

1. Кто-то звонит, и никто не знает почему.

Это хороший признак того, что отдел продаж или маркетинга заболел. Эффективная маркетинговая система должна быть оснащена необходимыми навыками обслуживания клиентов. Он должен назначить человека, который сможет получить соответствующую информацию от звонящих. Эффективный персонал по обслуживанию клиентов должен знать, почему звонящие звонят и как они узнали о компании. Это важная информация, которая может помочь вам определить маркетинговую кампанию, вызвавшую ваш запрос.

В бизнесе каждый звонящий — это потенциальный клиент. Важно, почему люди звонили. Это может помочь вам узнать конкретные потребности вашего целевого рынка.

Возможное решение:

Система отслеживания звонков может помочь вам получить важную информацию от звонящих. Это позволит компании получить то, что ей нужно, чтобы превратить слияние в продажу. Это также помогает отслеживать кампании, ответственные за звонки.

2. Ваша система не позволяет службе поддержки получать записи о постоянных клиентах, которые звонили вам.

Большинство клиентов хотят, чтобы компании запомнили их, и расстраиваются, когда у компании нет доступа к какой-либо информации об их прошлых транзакциях. По данным опроса Mobius Poll, именно по этой причине компании теряют 84% возможных продаж.

Возможное решение:

Эту проблему может эффективно решить установка системы отслеживания звонков, которая может работать с программой управления взаимоотношениями с клиентами компании. Если у вас еще нет программы CRM, вы должны убедиться, что ваша база данных клиентов обновлена, организована и доступна для поддержки клиентов. Он нужен им для того, чтобы предоставить необходимую информацию, чтобы клиенты чувствовали себя важными.

3. Вы не можете знать, как измерить производительность персонала по обслуживанию клиентов.

Бизнес, у которого нет показателей производительности для своих агентов по продажам или обслуживанию клиентов, никогда не сможет понять, где его нужно улучшить.

Возможное решение:

Система отслеживания звонков записывает разговоры сотрудников службы поддержки с абонентами. Он может рассказать вам, как они относятся к вашим клиентам. Это прочная основа для их работы и возможная потребность в обучении работе с клиентами и навыкам телефонной связи.

Обслуживание клиентов — важный аспект любого бизнеса. Вы должны убедиться, что система обслуживания клиентов вашей компании оснащена соответствующими навыками и технологиями, чтобы клиенты приходили к вам.

Оцените статью
Добавить комментарий