Важнейшие практики call-центра на 2018 год

Есть несколько важных мер, которые должна предпринять любая компания, чтобы оставаться конкурентоспособной на рынке. Если вы будете следовать передовым методам работы колл-центра, вы сможете просто предложить хорошее обслуживание клиентов, а также поддержать репутацию своего бренда на желаемом уровне. Согласно недавнему исследованию, проведенному в США, клиенты меньше доверяют индустрии центров обработки вызовов и считают ее утомительной. Поэтому, чтобы развеять это заблуждение, вы можете следовать приведенным ниже методам работы колл-центра, чтобы выделить свой бренд из толпы в 2018 году.

Воспользуйтесь преимуществами правильных решений для call-центра в этом году!

Прежде всего, вам нужно отойти от традиционных инструментов, которые даже не позволяют вашим агентам эффективно выполнять несколько вызовов. Да, если ваши агенты не могут одновременно звонить клиентам, пора сменить инструменты и программное обеспечение; и следуйте продвинутым решения для колл-центров которые в основном включают высококачественный VoIP, программное обеспечение для интеллектуального набора номера и хорошо организованные контакты из колл-центра. Конкуренция с каждым годом становится все более жесткой, и важно поддерживать современные технологии в соответствии с последними тенденциями. Также убедитесь, что вы используете интеллектуальные решения IVR (Interactive Voice Response). У вас также должна быть качественная IP-АТС, чтобы переадресовывать звонки нужному агенту. Чтобы оценить производительность, примените аналитическое программное обеспечение или программное обеспечение для составления отчетов и выберите подходящую CRM для управления бесперебойным рабочим процессом.

Тренировки должны быть разными и интересными …!

Каким тренировочным процедурам вы следуете? Вам нравятся одни и те же старые и скучные лекции на YouTube? Как узнать, поняли ли ваши агенты те моменты, которые вы им объяснили? Кто обучает агентов? Является ли тренер квалифицированным и опытным в своей области? Используете ли вы лучшие технологии для надлежащего обучения?

Лучше использовать какие-нибудь интересные способы! Если задействованы агенты, они выучат большую часть лекции. Без этой общей метрики передовые методы работы колл-центра обычно неполны. Старайтесь использовать в своем обучении различные медиа, такие как умные диаграммы, информативные диаграммы, интересные таблицы и DVD, вместо того, чтобы читать простые лекции.

Обработка множественных вызовов во время обучения:

Это наиболее важная и полезная практика, позволяющая вашим агентам выполнять свои обязанности. Очень важно, чтобы у вас были разные типы вызовов на тест. Причем речь идет не о сложных разговорах, а о сложных клиентах.

Вам следует обучить агентов колл-центра заботиться обо всех клиентах самостоятельно. Вы также должны оценивать их повседневную работу и создавать больше возможностей для совершенствования и творчества в их повседневной деятельности.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Эффективные показатели CRMЭффективные показатели CRM

Метрики CRM в основном относятся к систематическому подходу к построению отношений с клиентами для обеспечения и получения удовлетворения, лояльности и более высоких доходов. Однако есть предположения, что эти меры описываются

Система управления человеческими ресурсами: цели и функцииСистема управления человеческими ресурсами: цели и функции

Система управления человеческими ресурсами объединяет процессы и системы повседневной кадровой деятельности с информационными технологиями. Это указывает на органическую эволюцию в области управления человеческими ресурсами на пересечении управления человеческими ресурсами и

Получите адекватное финансирование для коммерческих грузовиковПолучите адекватное финансирование для коммерческих грузовиков

Финансирование коммерческого грузовика — это хороший краткосрочный инвестиционный план для тех, кто хочет владеть или арендовать крупногабаритный автомобиль. Грузовики бывают разных размеров, от тех, которые могут перевозить только один стол,