UCaaS в 2017 году — смерть традиционного телефонного звонка

Качество обслуживания

2017 год устанавливает новый набор бизнес-целей и приоритетов. Компании любого размера, от малого и среднего бизнеса до компаний из списка Fortune 1000, теперь осознают необходимость интеграции всех своих систем. Им нужно немедленно связаться, в основном используя традиционный телефонный звонок в крайнем случае. Теперь компании полагаются на отчеты по большим данным и аналитике, а также на управление мобильностью. Конечно, безопасность и целостность данных никогда не были важнее, чем сегодня.

Итак, как сделать так, чтобы ваши системы могли быстро и легко интегрироваться, оставаясь на шаг впереди технологической кривой и обеспечивая наилучшее возможное обслуживание клиентов?

Ответ — UCaaS.

Почему именно UCaaS? Возможности, интеграции и доступные!

UCaaS, или унифицированные коммуникации как услуга, — это платформа, которую многие считают просто телефонным звонком по IP-телефонии, но на самом деле это намного больше. Фраза «единый» в унифицированной коммуникации описывает различные способы взаимодействия людей и организаций, независимо от того, где они находятся. Это включает текст, чат и видео, онлайн-сотрудничество, отчетность и анализ, интеграцию CRM, мобильность, присутствие, видео и запись голосовых вызовов по запросу и, конечно же, безопасность, как физическую, так и логическую. Кстати, UCaaS все равно сделает для вас старый добрый телефон! Кроме того, когда применяется недорогая лицензия «Контакт-центр», она становится аналогом UCaaS на стероидах. Все функции и услуги также полностью управляются через онлайн-порталы мирового класса, что позволяет мгновенно и без проблем вносить изменения, полностью устраняя любые расходы на обслуживание и поездки на грузовике, обычно связанные с традиционной АТС.

Поскольку технология стала более распространенной, стоимость этих услуг резко упала. Вам больше не нужно выбирать «аля карт» в соответствии с вашим бюджетом, переходя от одной потребности к другой. Некоторые из лучших сервисов UCaaS будут даже интегрированы с такими приложениями, как Skype для бизнеса, Salesforce.com, Microsoft Dynamics и многими другими. Многие из них также позволяют вам звонить по клику с любого веб-сайта, даже после входа на свои мобильные устройства через соответствующие мобильные приложения UCaaS. Большинство из этих функций включены в типичное решение UCaaS!

Вы готовы к UCaaS?

Скорее всего, у вашего бизнеса уже есть инфраструктура, необходимая для поддержки развертывания в масштабах всего предприятия. Типичная установка представляет собой телефон UCaaS, размещенный на столе, который будет действовать как коммутатор, работающий в локальной сети (обычно требуется категория 5 или выше), а затем подключенный к компьютеру (или просто оставьте компьютер беспроводным, если хотите). У вашей текущей высокоскоростной интернет-сети, вероятно, будет более чем достаточно возможностей для обработки ваших подключений и других потребностей. Крупные клиенты, желающие гарантировать высочайшее качество обслуживания для вызовов VoIP, могут выбрать использование MPLS или реализацию VLAN для разделения трафика голоса и данных по LAN, но большая часть мира более чем довольна сегодняшним днем. Уровень вызовов VoIP, даже через сам Интернет.

Если «Управление клиентским опытом» является приоритетом для вашего бизнеса в этом году, первое, на что вы должны обратить внимание на положительные изменения, — это заменить свою старую телефонную систему на современную систему UCaaS. Надежда на лучшие результаты от телефонной системы 20, 10, 5 или даже 3 лет — это не стратегия успеха, но использование доступных сегодня технологий UCaaS — это абсолютно так.

Оцените статью
Добавить комментарий