Раскрыты секреты курьерских служб: срочная доставка и приостановка доставки курьерской компанией.

Ваша курьерская служба — это первая линия между вашей продукцией и покупателями. Знакомство с практикой, используемой многими курьерскими компаниями, может существенно повлиять на поиск надежного курьера; тот, который будет позитивно развивать вашу компанию, произвести хорошее впечатление и поможет в развитии вашего бизнеса.

Вы едете на хоккейный матч «Эдмонтон Ойлер», и ваш мобильный телефон звонит. Это ваш самый ценный клиент; работают над проектом строительства главного моста через реку Северный Саскачеван в Альберте, и произошла утечка газа. Им нужна одна из ваших специализированных тренировок, и им нужна эта СТАТИСТИКА! Они не могут прийти за ним, так как отчаянно пытаются справиться со своей чрезвычайной ситуацией.

Что вы должны сделать? Вы потратили более 200 долларов на хоккейные билеты, которые практически невозможно достать, и это плей-офф! С другой стороны, вы точно не сможете разочаровать своего основного клиента! Вы звоните в курьерскую компанию, ожидая, что они позаботятся о вашем случае, но уже 19:00. Звоните, нет ответа и начинается паника.

Вам нужно найти курьерскую компанию, которая работает сверхурочно, и вам нужно найти ее быстро. Вы останавливаетесь у телефонной будки и безумно роетесь в телефонной книге в поисках ночного курьера, но у вас нет у него счета. Более того, как узнать, что найдешь кого-то, кому можно доверять? Вы звоните после звонка, прежде чем, наконец, свяжетесь с компетентным лицом на другой стороне, а не с человеком, который принимает сообщения для компании в нерабочее время. После множества неприятных переживаний в тот день вы клянитесь себе, что завтра вашей первой задачей будет поиск новой курьерской компании, которая будет готова помочь в экстренных ситуациях.

Как вы собираетесь найти новую курьерскую службу? У большинства местных курьерских компаний не так много, как опубликованный веб-сайт, поэтому вам нужно будет погрузиться в большую желтую книгу, или вы можете попробовать онлайн-каталог Желтых страниц для местных курьерских доставок, где вы найдете компанию, которая заботится о своем бизнесе настолько, чтобы они инвестировали на качественном сайте. Вы можете многое узнать о компании из усилий, которые они прилагают для представления актуального контента на своем веб-сайте.

Для начала поищите курьерскую компанию, которая заявляет, что предоставляет курьерские услуги 24/7 365 дней в году. Попробуйте позвонить им в нерабочее время, пока вы на нем, чтобы узнать, какой реальный живой ответ вы получите во время поиска. У них может быть автоответчик только в нерабочее время, и вы будете тратить драгоценное время, ожидая ответа. Если курьерские компании не могут или не хотят вам помочь, лучше поискать компанию, которая сможет удовлетворить ваши потребности в другом месте.

Подобные сценарии случаются слишком часто, поэтому не удивляйтесь. Разработайте план действий на случай наихудших возможных ситуаций.

Некоторые курьерские компании придерживаются неприемлемой политики: оставлять посылки на борту с водителем, которого вызвали для точного выстрела или доставки по месту. Компании уже ждут этих поставок, поэтому, если курьер прекращает регулярные поставки, чтобы получить полную загрузку, он теперь еще больше отстает.

Некоторые курьерские компании сдерживают регулярные доставки, даже если они не заняты. Они припаркуются на обочине дороги и дадут время, пока они не придут за вывозом или быстро заберут заказ, а затем задержат доставку. Это нежелательная практика, заставляющая руку вызывать службу ускоренной перевозки!

Авторитетная курьерская компания никогда не придерживается неприемлемых отраслевых практик. Компания, стремящаяся обеспечить оптимальный уровень обслуживания, перехватит и доставит вашу посылку, как только сможет это сделать, даже если это не ускоренная услуга. К сожалению, многие курьеры не следуют лучшим отраслевым практикам при доставке товаров.

Примечание: важно понимать, что вам не следует использовать курьера, который работает таким образом, без вызова службы ускоренных перевозок, когда вам это действительно нужно. Одна из причин, по которой курьерская компания приостанавливает регулярные доставки, заключается в том, что она заставляет вас переключиться на срочную курьерскую службу в спешке. Вы никогда не знаете, что единственный раз, когда вам действительно нужна срочная посылка, — это когда ваш курьер был слишком занят, чтобы доставить его так быстро, как вы ожидали. Теперь у вас проблемы с вашим клиентом!

Понимание некоторых основ принятия решений о выборе поставщика курьерских услуг будет одной из самых важных вещей, которые необходимо знать вашему бизнесу. Лучший арсенал для предотвращения плохого корпоративного имиджа при доставке продуктов — это информирование о многих нежелательных курьерских практиках, которые сохраняют некоторые компании, и воздержание от тех, кто не следует передовым отраслевым практикам.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Эффективные показатели CRMЭффективные показатели CRM

Метрики CRM в основном относятся к систематическому подходу к построению отношений с клиентами для обеспечения и получения удовлетворения, лояльности и более высоких доходов. Однако есть предположения, что эти меры описываются

Особенности хорошей службы доставки посылокОсобенности хорошей службы доставки посылок

Жизнь насыщена, но отправить любимому человеку особенный подарок больше не сложно. Благодаря наличию курьерских служб отправить посылки в любую точку мира стало довольно просто. Службы доставки посылок занимают важное место

Услуги по обработке с ЧПУ: введение и преимуществаУслуги по обработке с ЧПУ: введение и преимущества

Если вы находитесь на этой странице, вероятно, вас интересует обработка с ЧПУ. Сегодня существует множество поставщиков услуг. Так что выбор, основанный на потребностях вашего бизнеса, может быть не таким простым.