Преимущества аутсорсинга услуг call-центра

Качество обслуживания

Аутсорсинг колл-центра продолжает оставаться одним из наиболее стратегических процессов в деловом мире для компаний, которые хотят как снизить затраты, так и повысить свою конкурентоспособность. Аутсорсинг — это передача некоторых повседневных практик внешней компании.

Большинство компаний передают некоторые услуги на аутсорсинг офшорным компаниям, то есть компаниям за границей, обычно в местах с низкой стоимостью. Некоторые из этих дешевых направлений — Индия, Южная Африка и Филиппины, а некоторые из наиболее распространенных аутсорсинговых услуг, выполняемых центрами обработки вызовов, — это телемаркетинг, исследования рынка, услуги бэк-офиса и обслуживание клиентов.

Преимущества аутсорсинга call-центра:

Высококвалифицированная рабочая сила

Фирмы могут воспользоваться неиспользованными навыками безработных в развивающихся странах. Они приветствуют те профессии, которые не популярны в развитых странах и в большинстве случаев оказываются более продуктивными. Их легко нанять, и их не нужно отправлять на обучение за границу. Развивающиеся страны изо всех сил пытаются нанять постоянно растущее число выпускников, поэтому инициативы оффшоринга предлагают им беспроигрышный сценарий.

Здесь следует подчеркнуть, что для того, чтобы работать в качестве агента call-центра, вы должны пройти обучение.

Экономьте на трудозатратах

Известно, что если вы захотите снизить трудозатраты, это поможет существенно снизить общую стоимость услуги. Учитывая первоначальную стоимость офшорных охраняемых услуг и услуг, бизнес может получить хорошие 30-50%, если учесть сокращение затрат.

Экономьте на расходах на оборудование

Не только дорогое оборудование для call-центра, но и постоянно меняющиеся технологии отрасли делают обслуживание и обновление еще более сложными и трудными. Услуги аутсорсингового call-центра помогут вам получить новейшие технологии и оборудование, не тратя много денег и не используя специальные навыки для их работы.

Непрерывное улучшение

Разрешение аутсорсеру отвечать на звонки внесет некоторые инновации в ведение вашего бизнеса. Это может помочь улучшить обслуживание клиентов за счет повышения качества обслуживания и даже повысить эффективность, на которую можно было не обратить внимания. В результате полученные звонки могут предоставить материнской компании ценные отзывы клиентов.

Конкурентные и расширяемые возможности

Есть несколько хорошо зарекомендовавших себя компаний, у которых нет соответствующих телефонов доверия. В последнее время обслуживание клиентов стало одним из главных приоритетов компаний, поскольку потребители становятся все более требовательными. Поэтому вместо того, чтобы тратить деньги на обучение клиентов, компании сразу же выберут аутсорсинговую или оффшорную компанию, специализирующуюся на услугах call-центра.

Аутсорсинг call-центра, несомненно, пользуется беспрецедентным ростом популярности из-за глобализации. Все упомянутые выше преимущества — лишь небольшая часть, когда речь идет об увеличении общего дохода от вашего бизнеса. Это позволяет компаниям развивать и защищать свою долю рынка, тем самым обеспечивая больше рабочих мест в своих странах.

Оцените статью
Добавить комментарий