Почему небольшой магазин лучше сетевой

Несколько недель назад я посетил небольшую независимую аптеку. Я знаю, что это быстро становится редкостью, но я рад, что сделал. Я был в сетевых аптеках и должен сказать вам, что часто выхожу из дома, чувствуя себя менее человечным, чем знак доллара. Другими словами, мой опыт работы с крупными аптечными сетями и другими типами розничных магазинов показывает, что они обычно безличны и есть возможности для улучшения уровня обслуживания клиентов.

Что лучше в маленьких магазинах?

Когда я хожу в большие аптеки, которые связаны с общенациональным магазином, обычно в аптеке работают один или два человека. Поэтому я неизбежно выхожу в очередь, чтобы отказаться от рецепта. Как только я подхожу к прилавку, независимо от того, какое лекарство используется, мне говорят, что я должен вернуться как минимум через час, и в этот момент то, что должно занять несколько минут (и к чему привыкли), становится упражнением на несколько часов. Не знаю, как вы, но иногда, когда я беру рецепт, лекарство предназначено для нездоровых людей, и чем раньше они его получат, тем скорее они почувствуют себя лучше. Я не думаю, что крупные аптеки понимают, насколько важно для людей быстро меняться.

Когда вы возвращаетесь в одну из крупных аптек, чтобы забрать рецепт, вы снова в сети и ждете, пока вы свяжетесь с единственным человеком, обслуживающим кассу. И даже если вы приедете через час, вас могут попросить подождать еще немного, поэтому, надеюсь, для вас найдется место.

Однако, когда вы идете в независимую аптеку, опыт становится другим и лучше. В последний раз, когда я получил рецепт, я ждал ПЯТЬ минут. В аптеке работало около пяти или шести профессионалов, которые были представительны и пытались узнать меня как личность, а не как доллар. Человек, который ждал меня, также спросил, не хочу ли я получить рецепт, который обычно недоступен в крупных магазинах в моем районе.

Основные причины опекать владельцев малого бизнеса

Мой опыт работы с аптекой — лишь один из примеров того, почему я предпочитаю опекать небольшие магазины и вести дела с ними, и вы тоже должны это делать. Одна из лучших причин пойти в магазины мам и поп, потому что они заставляют людей работать. Как я упоминал ранее, более крупные сети не заботятся о том, ждете ли вы в очереди двадцать минут или больше, потому что их приоритет — не вы, а их прибыль. Однако, поскольку небольшие магазины понимают, что им нужно выделяться, они нанимают персонал, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов. Управление малого бизнеса заявило, что малые предприятия создают больше рабочих мест, чем крупные предприятия.

Есть и другие причины вести бизнес с небольшими магазинами и магазинами.

  • Малый бизнес не бюрократичен. Обычно, если вы ведете дела с трейдером, которому принадлежит небольшой магазин, вы имеете дело с лицом, принимающим решения. Чем крупнее компания, тем больше шансов, что ваш опыт будет использован на благо корпорации, а не вас, в том числе бюрократии. Другими словами, удачи в поисках менеджера, который поговорит с вами в случае возникновения проблемы. Но для малого бизнеса, если вам нужна особая помощь или вы не удовлетворены продуктом или услугой, вы можете поговорить с лицом, принимающим решения, и он сможет быстро убедиться, что вы удовлетворены.
  • Держите это в сообществе. Когда вы ведете бизнес с небольшим магазином, тем больше денег, которые вы платите за товары или услуги, остается в вашем районе. Например, исследование в Чикаго показало, что на каждые 100 долларов, потраченных на малый бизнес в Чикаго, оставалось 68 долларов, в то время как покупатели покровительствовали сетевым магазинам, только 43 доллара оставалось в сообществе. Более крупные компании сталкиваются с огромными накладными расходами, что означает, что больше доходов поступает в штаб-квартиру.
  • Вы ищете более широкие и уникальные продукты. Если вы хотите покупать больше необычных продуктов, если вы покровительствуете малому бизнесу, скорее всего, вы увидите более широкий ассортимент продуктов. Например, до того, как вертушки и пластинки вернулись в моду, их продавали в небольших магазинах. Эти компании даже продавали вертушки, когда все предсказывали смерть виниловой пластинки. Потребовалось время, чтобы большие магазины начали работать, и они поняли, что люди хотят слушать записи.
  • Индивидуальное обслуживание клиентов. Как упоминалось ранее, когда вы ведете бизнес с небольшим магазином, вы человек, а не число. Это означает, что, когда вы вернетесь в магазин, чем больше вы будете строить отношения с людьми, которые работают в вашем магазине, тем больше шансов получить индивидуальное обслуживание. Например, предположим, что вы нашли время поговорить с фармацевтом, который нашел время, чтобы познакомиться с вами. Если он или она знает, кто вы и каковы ваши медицинские потребности, не удивляйтесь, когда однажды ваш фармацевт порекомендует лучшее лекарство, к которому вам следует обратиться к врачу. Другими словами, вы ведете дела с реальными людьми, которые хотят узнать вас лучше и удовлетворить ваши конкретные потребности.

В следующий раз, когда вы подумаете о присоединении к одной из национальных сетей, найдите несколько минут, чтобы зайти в один из небольших магазинов в вашем районе. Готов поспорить, вы откроете для себя более качественный сервис, более разнообразные продукты и внесете положительный вклад в развитие малого бизнеса, в котором работает больше людей, чем в большой сети магазинов.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Lean Six Sigma для сертификации 6 SigmaLean Six Sigma для сертификации 6 Sigma

Вообще говоря, большинство обучающих и сертификационных компаний по бережливому производству и шести сигм также предлагают методологию DFSS. Эти два курса в основном совмещены и могут быть пройдены вместо сертификации зеленого

Как решения CRM могут помочь вам в развитии вашего бренда?Как решения CRM могут помочь вам в развитии вашего бренда?

Неоспоримый факт, что бизнес-рынок чрезвычайно конкурентен в сегодняшнюю высокотехнологичную эпоху. Чтобы успешно выжить на таком конкурентном рынке бизнеса, вам нужно выделиться из толпы, создав впечатляющую ценность бренда. Повышение ценности бренда

Поиск курьерских служб экспресс-доставкиПоиск курьерских служб экспресс-доставки

Тип курьерской службы, которую вам следует выбрать, зависит от типа вашей посылки. Если вам просто нужна посылка, доставленная в конкретный город, местный курьер, как правило, будет для вас самым быстрым