Переход к обслуживанию? Клиенты находят способы оплачивать свои счета!

Это десятилетие началось как эра покупателя.

«Неделя обслуживания клиентов» была проведена путем чествования людей, которые наполняют карманы компаний и фактически платят нам зарплату, арендную плату и ипотеку, а также нужды и льготы в нашей жизни.

Это было видение WIN + WIN. Мы создаем ценность для клиентов, а взамен они платят нам ценность в виде прибыли.

Но у каждого события есть слабые места, а вместе с ними и CRM, управление взаимоотношениями с клиентами и новая философия WIN-LOSE. О клиентах больше нельзя было одинаково заботиться, уважать и уважать, если только они не входили в 20%, которые предположительно составляют 80% прибыли.

«Клиент всегда прав» превратился в «Виновен, пока не будет доказана его невиновность».

Менталитет «кормления победителей» и «голодания проигравших» проник в справочные службы компании, которые когда-то были хранилищами сочувствия, помогая рукам нервных покупателей.

Сегодня, если вы отмечены как клиент, которому нужно слишком много держать за руку, вас выгонят из поезда, как SPRINT только что сделал с 1000 клиентов, которые слишком часто обращались за поддержкой.

Этот перевозчик просто отрезал их и эффектно сказал: найди другого продавца, уходи, ты для нас бесполезен.

Но вы знаете, что? Клиенты надоедают. Вы можете выбросить их, но аккуратно они не оторвутся. Даже если они это сделают, они вспомнят ваши плохие поступки и отомстят.

Когда несколько недель назад член моей семьи, очень проницательный компьютерный ученый, увидел, как я обсуждаю поведение SPRINT на CNBC, он зажегся и сказал с озорной улыбкой:

«Угадай, что? SPRINT только что научил миллионы клиентов разрывать контракты. Просто позвоните в их службу поддержки или в отдел обслуживания 20 или 25 раз быстро, и они будут рады отпустить вас, не взимая штраф за досрочное расторжение! »

Верность — это улица с двусторонним движением. Постарайтесь проявить нелояльность к своим клиентам, и они найдут способ ответить им взаимностью.

Или возьмите модель WIN + WIN, которая была полностью функциональной, попробуйте заменить WIN-LOSE, и ваши клиенты сделают LOSE-LOSE, прежде чем вы сможете нехотя пробормотать: «Ну и дела, извините!»

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Система управления человеческими ресурсами: цели и функцииСистема управления человеческими ресурсами: цели и функции

Система управления человеческими ресурсами объединяет процессы и системы повседневной кадровой деятельности с информационными технологиями. Это указывает на органическую эволюцию в области управления человеческими ресурсами на пересечении управления человеческими ресурсами и

Преимущества аутсорсингаПреимущества аутсорсинга

Аутсорсинг — последнее модное слово в кругах интернет-маркетинга и нишевых веб-сайтов. Интернет дал новое измерение многим популярным методам. По этой причине есть много соображений, которые следует учитывать при рассмотрении аутсорсинга

Обязанности брокера по недвижимостиОбязанности брокера по недвижимости

Во многих частях страны нет недостатка в лицензированных брокерах по недвижимости, но мы часто становимся свидетелями того, как некоторые люди просто выполняют свои просьбы, вместо того, чтобы серьезно относиться к