Колл-центр Консультации психологов — Работа с настройками телефона

Если вы работаете в колл-центре, у вас нет другого выбора, кроме как слушать каждый звонок. Некоторые собеседники могут быть извергающими ярость монстрами. Поскольку вы являетесь сотрудником, вы всегда должны сохранять спокойствие, что делает вас бессильным и яростно разочарованным. Решать эту проблему должны специалисты-консультанты колл-центра — помимо технологий, с использованием психологии.

Феномен телефонной ярости

Гнев по телефону растет, и количество сотрудников колл-центра растет. Моральный дух на рабочем месте низкий, и компаниям следует ожидать, что их сотрудники будут сдерживаться, что еще больше усугубит ситуацию. Бренд компании не может позволить себе такой провал в условиях жесткой конкуренции.

Специалисты-консультанты Call-центра готовы порекомендовать онлайн-курсы для людей, страдающих телефонной яростью. Курсы охватывают такие темы, как определение различных типов вызывающих абонентов, управление ошибочными и пассивными вызовами и применение различных подходов к управлению вызовами. Курс также научит вас сохранять спокойствие и контролировать ситуацию.

Телефонная ярость — новейший продукт, вошедший в список самых популярных модов сразу после увлечения дорогами. Работники колл-центра сталкиваются с этим ударом каждый день и в любой форме, от нытья до агрессии. Курсы, предлагаемые гуру call-центра, проходят в то время, когда компании call-центра в конечном итоге пытаются решить проблему, не теряя клиентов.

Почему ярость? Недовольный клиент с плохим обслуживанием возмущается тем, что счета приходят быстро, а обслуживание оставляет желать лучшего. Некоторые из причин плохого качества услуг, будь то обрыв кабеля, забастовка писателей и многое другое, просто находятся вне контроля компании.

Дипломатия по запросу

Если вы работаете в колл-центре в ночную смену, ярость от телефонного звонка может заставить вас кипеть всю ночь, потому что вы не можете взорвать столешницу. Вы можете только слушать и пытаться определить источник гнева и применить ответ, который больше не рассердит звонящего.

Помните, что вы руководитель компании и вы не можете разрушить имидж компании из-за одного неприятного собеседника. Справиться с гневом на вашем собственном уровне может быть сложно, но знание этого процесса может облегчить задачу. Как и вы, другие сотрудники колл-центра чувствуют себя виноватыми за все обвинения, выдвинутые против них, хотя и не должны.

В рекомендованной программе консультационных программ колл-центра представлены все ситуации и процессы, связанные с обработкой агрессивных вызовов. Вы поймете, что разгневанные собеседники видят себя не сумасшедшими помешанными, а жертвами, ищущими компенсации.

Рассмотрение ситуации с этой точки зрения помогает успокоиться. Это также должно помочь вашим коллегам в колл-центре. Консультанты, которые могут помочь с составлением плана действий, также принесут пользу тем, кто находится в состоянии стресса из-за гнева.

Технологии и психология

Если вы являетесь владельцем бизнеса и нуждаетесь в консультационных услугах колл-центра, обсудите возможности телефонной агрессии и то, как сотрудники справляются с этой проблемой. Это может произойти, поскольку все больше и больше людей будут обращаться к телефону, чтобы задавать вопросы и запросы, размещать заказы и подавать жалобы.

Консультационная служба центра обработки вызовов проведет диагностику текущей конфигурации, рассмотрит операции CRM и разработает программу центра обработки вызовов, которая устранит некоторые технологические проблемы. Но когда дело доходит до телефонной ярости в колл-центрах, консультации экспертов-психологов сделают работу колл-центра более гладкой и счастливыми сотрудниками.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Мобильный сервис проверки автомобилей — хороший вариант после отпуска?Мобильный сервис проверки автомобилей — хороший вариант после отпуска?

Итак, праздник закончился, и вы задаетесь вопросом, отдать ли чистку автомобиля на аутсорсинг компании по очистке автомобилей. Это определенно разумная идея, особенно если ваш автомобиль до сих пор выдерживал эти

Экспедиторы АвстралииЭкспедиторы Австралии

TSL предоставляет логистические услуги высочайшего качества по всему миру. Мы организуем высокоэффективное экспедирование грузов по Азии, Северной Америке, Европе, Австралии и в любой другой точке — практически везде, где вам

Эффективные показатели CRMЭффективные показатели CRM

Метрики CRM в основном относятся к систематическому подходу к построению отношений с клиентами для обеспечения и получения удовлетворения, лояльности и более высоких доходов. Однако есть предположения, что эти меры описываются