Качество — это не только поиск ошибок и их исправление

Качество обслуживания

Как говорят многие люди, верят и чувствуют, что качество — это поиск ошибок и неоднократное указание на проблемы. Однако мой взгляд на это полностью отличается от взглядов других.

Это связано с недавним раскрытием информации, которое я, к счастью, получил от работы с командой по качеству, которая очень помогла мне понять микродинамику этой функции и прояснить такого рода недоразумения. В целом, качество — это не исправление множества ошибок и критика команд или людей за неправильное выполнение задач.

Поэтому качество — это огромная функция, которая играет важную роль и сама по себе связана с огромной ответственностью. Речь идет об обеспечении соблюдения надлежащих практик и процедур, которые вызывают доверие клиентов к новым продуктам или услугам Компании. Поэтому в индустрии программного обеспечения эти команды часто называют командами QA, командами QA или тестовыми группами.

В любой организации обычно ожидается, что команда будет иметь полное представление о продукте или услуге, которые будут запущены в ближайшее время, в деталях, от разработки на месте до полной репликации с различными целями и процессами. окончание. Они могут быть:

1. Определите полный поток процесса, продукта, услуги, проекта, программного обеспечения, CRM, оборудования, станка, инструмента, набора, подготовленного самостоятельно.

2. Проверить, работает ли упомянутый продукт или услуга в соответствии с бизнес-требованиями, стратегией организации и ожиданиями клиентов.

3. Прочтите контрольный список, изучите, протестируйте и полностью подтвердите возможности и функции, которые доступны и работают правильно.

4. Проверьте долговечность, надежность, срок службы продукта или разработанной системы.

5. Выявите любые дефекты и проблемы, чтобы исправить их внутри, тем самым избавив бизнес от затруднений, жалоб клиентов, проблем с соблюдением требований или плохого узнаваемости бренда или компенсации, требуемой конкурентами или клиентами, которые могли бы возникнуть, если бы Качество не обнаружило эти проблемы раньше. продукт выйдет на рынок.

6. Рассмотрите любые улучшения, включите передовой опыт, учитывайте отзывы сотрудников, тестируйте продукты или услуги конкурентов или вклад третьих лиц для достижения совершенства до официального выпуска.

Таким образом, качество — это не только проверка или подтверждение существующих практик или вызов заинтересованных сторон. Речь идет о признании того, что у нас есть по сравнению с потребностями клиентов, и о сокращении разрыва между тем, что V. Речь идет о поощрении здоровой экосистемы к инновациям. Речь идет о внесении изменений и следовании им.

Фактически, речь идет о том, что работает для нас, а что может не работать для компании, подтверждая изменение мышления клиентов. Чтобы достичь этого, работая над революцией в практике компании, трансформируя системы для улучшения, выстраивая передовые процессы с помощью глобальных эталонов и достигая важных вех, тем самым делясь и повторяя идеи, которые могут помочь повысить эффективность и экономию за счет масштаба.

Таким образом, качество — это ключевая функция, которая вращается на протяжении всего жизненного цикла продукта и направлена ​​на увеличение доходов компании за счет стимулирования продаж за счет постоянного удовлетворения потребностей и ожиданий клиентов.

Как правильно было сказано: качество всегда означает удовлетворение потребностей клиентов. Компания Quality верит в эту философию и строго придерживается ее.

Оцените статью
Добавить комментарий