Для безупречного обслуживания клиентов необходимы системы колл-центра.

Ключом к отличному обслуживанию клиентов является бесперебойная работа, а также система поддержки, основанная на технологиях. Независимо от того, насколько вы опытны, поддержку клиентов без систем New Age сложно найти; учитывая, что технический прогресс является неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Перед лицом постоянно растущей конкуренции в отрасли компании в этой области должны перейти на системы колл-центров, которые могут оптимизировать рабочий процесс при одновременном повышении общей производительности. В содержании ниже вы получите краткий обзор систем call-центра, которые имеют решающее значение для вашего выживания в сфере обслуживания клиентов.

Управление качеством

Эта программная система предназначена для поддержания качества операций и предлагает высоконадежные услуги поддержки. Основные задачи, выполняемые этой системой, — это запись разговоров, мониторинг и отчетность. Это система, которая играет ключевую роль в проверке и изменении поддержки клиентов через историю взаимодействия с клиентами.

Контактная маршрутизация

Большинство сегодняшних центров обработки вызовов были модернизированы до технологии, позволяющей автоматическое распределение вызовов. Эта технология имеет множество преимуществ, таких как отчетность в реальном времени и отслеживание количества вызовов, среднего времени обслуживания, а также времени ответа. Маршрутизация контактов также позволяет легко направлять контакты агентам по мере необходимости.

Анализ текста и речи

Это программное обеспечение центра обработки вызовов, которое помогает операторам искать определенные ключевые слова в разговоре в форме записанной речи или письменного текста. Анализ текста и речи очень полезен, когда агенту необходимо провести коммуникацию между клиентами и компанией в течение определенного периода времени, чтобы извлечь необходимую информацию.

CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами позволяет компаниям анализировать и поддерживать плодотворное общение со своими клиентами. Программное обеспечение CRM может быть довольно рентабельным для центра обработки вызовов, поскольку оно помогает оценить путь каждого клиента к бренду, сохраняя при этом историю или отчет, который может быть полезен в будущем. Это одна из самых важных программных систем BPO, на которой вам следует сосредоточиться, чтобы предоставлять отличные услуги поддержки.

Это лишь некоторые из основных программных систем, в которые call-центрам стоит обязательно инвестировать. Однако они, безусловно, являются наиболее важными системами; таким образом, если вы работаете в сфере аутсорсинга центров обработки вызовов, сделайте эти программные системы частью своих бизнес-операций.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Сопоставление данных — хорошие данные — лучший бизнесСопоставление данных — хорошие данные — лучший бизнес

На встрече с клиентами на прошлой неделе мы услышали: «Мне нужно было загрузить предложение Уилсона, но мне пришлось пройти через два экрана результатов, прежде чем я смог найти нужный документ».

5 причин востребованности медицинских курьерских услуг5 причин востребованности медицинских курьерских услуг

Спрос на курьерские услуги в последние годы неуклонно растет из-за быстрого развития промышленности и жесткой конкуренции в деловом мире. Сценарий отрасли здравоохранения ничем не отличается, но вы определенно должны знать

Преимущества Vtiger CRM для вашего бизнесаПреимущества Vtiger CRM для вашего бизнеса

Vtiger CRM — это тип программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом для предприятий, в первую очередь предназначенный для малого и среднего бизнеса. Он сочетает в себе преимущества программного обеспечения