CRM для HR-консультантов

Решающее значение для любых отношений с клиентом имеют сотрудники, которые взаимодействуют с клиентом. Если сотрудник удовлетворен и имеет возможность реализовать стратегию клиента, он может выполнить обещание бренда. Поэтому, когда компании хотят улучшить отношения с клиентами, они должны понимать, что успех инициатив CRM во многом зависит от стратегии управления персоналом. Обоснование неизбежно: если человеку нужны ценные отношения с клиентами, им нужны ценные отношения с сотрудниками. (1) Этот подход часто называют управлением ресурсами сотрудников (ERM).

Обученный и мотивированный персонал и отличная система оценки сотрудников являются ключом к удовлетворенности клиентов и, следовательно, основой CRM.

ВВЕДЕНИЕ

Современная рыночная среда характеризуется общей нестабильностью, непредсказуемой конкурентной ситуацией, избыточной экономикой и хорошо информированными, более опытными, придирчивыми, требовательными и нетерпеливыми потребителями и пользователями, которые больше не лояльны к традиционным продуктам и брендам. (2) Следовательно, нам срочно нужны эффективные инструменты для увеличения ценности для клиентов, и CRM — это ответ. Некоторые поставщики теперь предлагают инструменты HR-консалтинга для своего программного обеспечения CRM. Эти надстройки предоставляют решения для повышения производительности персонала, самообслуживания конечных пользователей и расширенных возможностей отчетности.

CRM-СТРАТЕГИЯ ДЛЯ HR-КОНСУЛЬТАНТОВ

При планировании CRM-стратегии для человеческих ресурсов компании необходимо найти решения некоторых основных проблем. Некоторые из этих проблем включают жалобы сотрудников, межгрупповые конфликты, отсутствие возможностей карьерного роста для амбициозных сотрудников, неудовлетворенность заработной платой, нечеткие должностные обязанности, отсутствие видимых показателей эффективности, плохая политика найма, отсутствие вводного обучения для новых сотрудников, нехватка критических навыков и невежество руководства по любому из этих вопросов (3).

ПРОХОДИТЬ

Современное эволюционное поведение потребителей многого требует от бизнеса. Это больше не соревнование между собственными продуктами. Организация борется со многими острыми конкурентами. Поэтому каждой компании нужно что-то, что будет отличаться от конкурентов. Физическая и своевременная доступность продуктов / услуг так же важна, как и предоставление услуг, которые ценятся клиентами. В этом сценарии подход сотрудников к управлению взаимоотношениями с клиентами является ключевым фактором успеха в управлении взаимоотношениями с клиентами (4).

Успех CRM будет в основном зависеть от профессионального подхода сотрудников к работе, их мотивации, навыков и знаний, а также систематического и последовательного измерения и оценки их достижений.

Основными атрибутами персонала в контексте CRM являются бескомпромиссная ориентация на потребности клиентов, конкурентоспособность и признание воли к победе, решительность, способность импровизировать, способность работать в команде и способность руководить командой. Готовность и способность продолжать обучение и самообразование также являются ключевыми факторами, и требования к обучению должны в первую очередь определяться признанием навыков и оценкой персонала (5).

СИСТЕМА ОЦЕНКИ СОТРУДНИКОВ

Хорошо управляемая система оценки сотрудников для консультантов по персоналу может быть очень конкурентным преимуществом.

Также ценна система информирования сотрудников о результатах оценок и выводах, которые можно сделать из них. В этой системе можно использовать несколько критериев оценки. Можно также использовать многие другие критерии, касающиеся личности сотрудника; например: навыки, профессиональные знания, самодисциплина, независимость, порядочность, лояльность и стрессоустойчивость.

Процесс оценки состоит из трех этапов: подготовка, практика и оценка. Подготовительный этап состоит из действий, которые начинаются с определения потребности в оценке, а затем выбора типа и метода оценки после установления критериев. Этап проверки заключается в получении данных для оценки. Запись полученной информации — очень важное действие на этапе практической оценки. Наиболее чувствительным, но также и наиболее интересным этапом процесса аттестации сотрудников является метод анализа оценки и информирования аттестованных сотрудников о результатах.

ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА

Мы живем в век информации, когда знания — главное конкурентное преимущество. Но умение использовать эти знания на благо компании — вот что отличает хорошего сотрудника от плохого. Хороший менеджер нуждается не только в информации и обратной связи, но и в обучении тому, как использовать оцениваемую обратную связь / данные в своих интересах. Таким образом, образование больше не остается в ведении учебных заведений — об этом должны заботиться и компании.

Компания использует обновленные методы обучения работодателей. Они должны предоставить сотрудникам дополнительные курсы, переобучить их и помочь им адаптироваться к политике, специализации и механизмам компании.

Основная цель любой техники CRM для человеческих ресурсов — обеспечить компанию постоянным клиентам. Хорошие кадровые стратегии позволяют компании достичь этой цели по повышению эффективности и росту. Эти цели могут быть достигнуты только в том случае, если сотрудники обладают знаниями, обучением, навыками и мотивацией для эффективного выполнения своей работы.

ДОСТУПНОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ CRM ДЛЯ HR

Некоторые популярные программы CRM для HR-консультантов предназначены для автоматизации и централизации управления сотрудниками и самообслуживания. Обеспечение лучшего управления производительностью сотрудников и снижение административных расходов. Все программы имеют различные функции, такие как отслеживание кадровой политики, запросы на оплачиваемый отпуск, отслеживание расходов и комиссионных сотрудников, отслеживание заработной платы, управление делами сотрудников, отслеживание звонков и решение проблем.

Все эти функции позволяют HR-консультантам переключить свое внимание с административных задач на стратегические бизнес-действия, повышая эффективность персонала и удовлетворенность работой. Они также предоставляют скрытую аналитику, чтобы направлять действия, повышать ценность взаимодействия сотрудников и помогать внедрять передовые практики.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Конкурентное преимущество — это больше вопрос творчества и поддержания хороших отношений с клиентами путем предоставления отличных услуг и высококачественной продукции. Это поддерживается работодателями, которые, в свою очередь, должны иметь соответствующие стратегии управления персоналом, чтобы работать на них.

Консультанты по персоналу могут получить большую выгоду от доступного программного обеспечения для удовлетворения требований сотрудников. Стратегии удовлетворения сотрудников во многом основаны на хорошей системе оценки и обучении работодателей.

1. Услуги интернет-маркетинга. (2007). «Конвергенция потребностей в человеческих ресурсах и брендов / маркетинговых методов».

2. Джон Эдвардс (2007). «Когда HR встречает CRM»

3. Услуги CRM, Азиатско-Тихоокеанский регион, (2006-2007), «Самая важная информация о рыночных тенденциях: 2006». Gartner Group. 3Vl ek R. Ценность для клиента. 1. Ред. Прага: Management Press, 2002,

4. Ламберт Д.М., Сток Дж. Р., Элльрам Л. М. (2000) Логистика. Компьютерная пресса.

5. Земене П. Внедрение процесса диверсифицированного управления отношениями с клиентами в Przedsiębiorstwo Przemysłu Tworzyw Sztucznych; Докторская диссертация, Пардубицкий университет, 2006 г.

5 Дохнал, Дж. (2002): Управление взаимоотношениями с клиентами. Издательство Града

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Эффективные показатели CRMЭффективные показатели CRM

Метрики CRM в основном относятся к систематическому подходу к построению отношений с клиентами для обеспечения и получения удовлетворения, лояльности и более высоких доходов. Однако есть предположения, что эти меры описываются

Поставщик товаров для ресторанов поможет обеспечить бесперебойную работу вашего продовольственного бизнеса.Поставщик товаров для ресторанов поможет обеспечить бесперебойную работу вашего продовольственного бизнеса.

Компании, работающие в сфере общественного питания, полагаются на магазины товаров для ресторанов, которые помогают им работать без сбоев. Хорошая еда и хорошее обслуживание являются обязательными, но в хорошем заведении есть

Партнеры и поставщики нефтегазовых услуг — Часть 2Партнеры и поставщики нефтегазовых услуг — Часть 2

9. Prosafe ASA (Норвегия) Prosafe работает по всему миру, в ней работает около 340 человек. Штаб-квартира компании находится в Ларнаке, Кипр, и котируется на фондовой бирже Осло с биржевым кодом