Топ-10, что можно и чего нельзя делать при выборе CRM

Выбор правильной системы управления ресурсами клиентов (также известной как CRM) для вашего бизнеса должен быть легким, если вы будете следовать нескольким простым правилам, которые можно и нельзя. Следующие пункты — это все уроки, которые я извлек во время развития своего предыдущего бизнеса. Надеюсь, они помогут вам ускорить этот процесс и выйти на ваш путь развития.

1. Найдите время, чтобы правильно определить свои требования и цели.

Иметь лучшие инструменты — это одно, но если вы неправильно определили процесс продаж и руководство, вы проиграете битву. Действительно важно определить ваш целевой рынок или то, где вы потеете, определить, как лучше всего их достичь и какие шаги необходимо предпринять перед закрытием сделки. В некоторых случаях также имеет решающее значение определение ключевых лиц, принимающих решения, и время совершения покупки. Ваша CRM должна облегчить и адаптироваться к вашему процессу, а не наоборот (что слишком часто). Наконец, каковы ваши цели? Какие KPI вы будете отслеживать после внедрения CRM, чтобы убедиться, что это помогает вашему бизнесу расти?

2. Не выбирайте CRM, пока не уделите время тому, чтобы задать вопросы своему отделу продаж.

На шаге 1 вы нашли время, чтобы правильно определить свои требования. Но сверили ли вы их со своим отделом продаж? Вы спрашивали их, в чем заключаются их самые большие проблемы в текущем процессе продаж? Что они ожидают от CRM, чтобы быть более эффективным? Все их ответы на эти вопросы дадут вам лучшее понимание и, самое главное, сразу же получат их поддержку. Как вы знаете, любые изменения в вашей организации могут быть трудными, поэтому будет полезно привлечь к этому отдел продаж на раннем этапе.

3. Спросите другие успешные компании, особенно, какую CRM они выбрали и почему.

Очень ценно получить совет от других успешных предпринимателей. Они могут рассказать вам, как они настраивали свою систему или как им пришлось изменить CRM, прежде чем найти подходящую. Или они могут предложить отличного консультанта, который поможет вам внедрить CRM и сэкономить ваше время и деньги.

4. Учитывайте потребности в мобильности вашего отдела продаж.

Ваш отдел продаж в основном офисные работники или дорожные рабочие? Мобильным командам потребуется CRM, которая предоставит простое, настраиваемое и интуитивно понятное мобильное приложение, чтобы быть в курсе всех ваших перспектив и возможностей. Это действительно может изменить правила игры для вашего бизнеса, поэтому спланируйте, как вы ожидаете, что ваш отдел продаж будет взаимодействовать с CRM во время встреч с клиентами.

5. Убедитесь, что ваша CRM поддерживает автоматизацию и настройку рабочего процесса на основе процесса продаж.

Ваша CRM должна автоматически напоминать вашей команде продаж и маркетинга о необходимости своевременно связываться с потенциальным клиентом или возможностью. У вас должна быть возможность легко определить правила для последующих действий, такие как «позвоните этому потенциальному клиенту через 48 часов после загрузки нашего официального документа» или «позвоните этому клиенту за 7 дней до собрания комитета по закупкам». Каждый бизнес индивидуален, и индивидуальные политики автоматизации рабочих процессов имеют важное значение в этом высококонкурентном мире.

6. Не забывайте учитывать такие важные факторы, как:

CRM поддерживает настраиваемые отчеты? Это обязательно. Наличие актуального отчета о состоянии вашей компании (например, воронки продаж) позволит вам принимать более обоснованные решения и быстро реагировать.

Предлагаете API для подключения к другим системам, например к электронной почте?

Позволяет легко привлекать потенциальных клиентов с вашего сайта?

Поддержка нескольких валют

Доступ пользователей и аудит на основе ролей

Функции безопасности для защиты данных клиентов

Реальная мобильная поддержка

Доступ из любого места благодаря подключению к Интернету, а не только в офисе

7. Выберите поставщика с поддержкой по электронной почте / телефону или сообщество партнеров / интеграторов.

Время — деньги. Убедитесь, что вы можете получить быструю поддержку, если возникнут какие-либо проблемы, или отрегулируйте / отрегулируйте реализацию. Эта услуга может быть предложена поставщиком CRM или партнерами / интеграторами, которые специализируются на услугах CRM. Выделите часть бюджета поддержки, поскольку внедрение CRM — это развивающийся / повторяющийся процесс, как и весь ваш бизнес.

8. Не ограничивайте себя только инструментом продаж.

Сегодняшняя CRM — это гораздо больше, чем просто инструмент продаж для управления потенциальными клиентами, возможностями и воронкой продаж. Хорошая CRM позволит вам интегрировать обслуживание клиентов и маркетинговую деятельность. Если ваш торговый персонал осведомлен о текущих проблемах клиентов и жалобах, это может стать разницей между отличным визитом к клиенту и попаданием в ловушку. Активный мониторинг вашей маркетинговой кампании и привязка ее к процессу продаж действительно может увеличить ваши продажи.

9. Не выбирайте самое дешевое решение, а выбирайте SAAS с ежемесячной оплатой.

Всегда легко выбрать самое дешевое решение, считая, что оно будет достаточно хорошим. Но вам действительно стоит потратить некоторое время на оценку реальных затрат, связанных с выбором неправильного решения. Найдите время, чтобы посчитать, сколько времени каждую неделю соответствующая CRM будет экономить вас и ваше время. Умножьте это на среднюю заработную плату. Вы можете быть удивлены, сколько вы можете сэкономить по сравнению со стоимостью CRM. Но что еще более важно, сколько еще возможностей вы будете закрывать каждый месяц с помощью правильного инструмента? Кроме того, выбирая SAAS с ежемесячной платой, вы избавляетесь от необходимости вносить крупные авансовые платежи и получаете возможность легко настраивать свою CRM вовремя (добавляя больше пользователей, новые функции и т. Д.).

10. Спланируйте обучение своих сотрудников в области CRM.

Обучение — важная часть успешного внедрения CRM. Убедитесь, что вы знаете, какое обучение потребуется, для кого и какие курсы или учебные материалы доступны. В большинстве случаев рекомендуется определить ключевого внутреннего заинтересованного лица, которое будет управлять CRM в компании.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Основы системы точек продаж (POS)Основы системы точек продаж (POS)

Точка продаж (POS) может называться кассовым аппаратом или кассой для упаковки наличных, и обычно это место в магазине или ресторане, где происходят транзакции по обмену товаров и услуг. Система торговой

Преимущества искусственного интеллекта на рабочем местеПреимущества искусственного интеллекта на рабочем месте

Искусственный интеллект — довольно модное слово в современных технологиях, поскольку многие компании используют его в своей повседневной деятельности, в то время как другие скептически относятся к его важности на рабочем

Программное обеспечение для управления контактами по недвижимостиПрограммное обеспечение для управления контактами по недвижимости

Программное обеспечение для управления контактами в сфере недвижимости — это эффективный инструмент, предназначенный для профессионалов в сфере недвижимости, брокеров и агентов. Это поможет вам вести свой бизнес более эффективно и