Разница между ПО ERP и CRM

Планирование ресурсов предприятия — это полностью интегрированное программное обеспечение, которое имеет функции для всех основных аспектов бизнеса и объединяет все отделы организации, в то время как приложение или программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами ориентировано на действия, связанные с клиентами, такие как расценки, контракты, услуги, напоминания. , службы напоминаний и т. д. ERP обеспечивает лучшую интеграцию и связь в режиме реального времени между всеми отделами организации для увеличения прибыльности, в то время как CRM улучшает управление взаимоотношениями с клиентами, действует как стойка регистрации организации и информационный центр для продавцов. Программное обеспечение CRM позволяет избежать важной информации, которая может быть очень полезна для продавцов, но может быть недоступна в нужное время из-за медленной обработки данных.

Программное обеспечение CRM само по себе не может быть решением всех проблем, которые необходимо решить для улучшения бизнеса. Именно здесь на помощь приходит ERP, ее способность подключать другие модули организации, такие как производство, разработка продуктов, маркетинг, склад, инвентаризация и т. Д. Под одной крышей она предоставляет ссылку на приложение CRM, чтобы заглянуть внутрь организации за обновленной информацией. передать их своему пользователю. Если организация использует CRM с ERP, для каждого нового заказа приложение CRM может связываться со складом, чтобы проверить наличие необходимых запасов, а если готовых запасов нет, то с производственным модулем, чтобы как можно скорее проверить их наличие и предоставить клиенту точную дату отгрузки продукта. однажды. Все это можно сделать без ручного вмешательства, что не только сэкономит ценное рабочее время, но и обеспечит организациям 24 часа работы и поддержку ценных клиентов.

Программное обеспечение ERP и CRM также может работать независимо, но вместе они обеспечивают преимущество, необходимое организации для развития своего бизнеса. Лучшая и правильная работа в организации и полная информация в реальном времени для продавцов могут помочь им построить новый бизнес. Эти две программы вместе не только для стартапов, но и помогают лучше удерживать клиентов для постоянного ведения бизнеса. CRM может помочь клиенту узнать о новых продуктах, их функциях и сравнениях, что может облегчить задачу продавцов. В отраслях, ориентированных на услуги, CRM может быть больше, чем просто программным обеспечением, поскольку она может предоставлять быстрые и своевременные услуги с регулярными напоминаниями и может предоставить персоналу необходимые сведения о прошлых звонках и поддержке, предоставленной конкретному клиенту.

Отзывы, запросы и жалобы клиентов всегда имеют форму неструктурированных данных, но могут быть чрезвычайно ценным источником информации и основой для новой стратегии организации и планирования для растущего числа довольных клиентов. Программное обеспечение CRM может превратить эти данные в ценную информацию без ручного вмешательства и потери времени. Эта информация, предоставленная руководству, может быть использована для внесения изменений в эксплуатирующие организации и может быть легко реализована с помощью программного обеспечения ERP.

Программное обеспечение CRM и ERP дополняют друг друга и могут работать вместе, чтобы лучше управлять бизнесом организации в любой отрасли. Некоторое программное обеспечение ERP поставляется со встроенным модулем CRM в основном приложении, в то время как большинство программного обеспечения ERP предоставляет это программное обеспечение как отдельный модуль, который может взаимодействовать с другим программным обеспечением ERP.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Особенности аутсорсинга Microsoft Dynamics GP Great PlainsОсобенности аутсорсинга Microsoft Dynamics GP Great Plains

Возможности аутсорсинга Microsoft Great Plains / Dynamics GP для средних и крупных компаний. Решения Microsoft Business Solutions для своей линейки продуктов Axapta Dynamics AX представили возможность обновления версии (включая настройку)

Зачем нужно компьютерное обучение?Зачем нужно компьютерное обучение?

Мировой рынок компьютерного обучения технического уровня составляет почти 30 миллиардов долларов, и эта цифра включает не только обучение ИТ-отделов, но и большое количество обычных сотрудников, которые также посещают обширные компьютерные