Проблемы в CRM

Как и все остальное, у CRM-систем есть несколько недостатков, которые необходимо преодолеть. Технология все еще новая и требует многих улучшений.

Ниже перечислены основные недостатки, которые не позволяют CRM-системам стать идеальным решением для любого бизнеса:

Недовольство клиентов

Хотя несколько компаний внедрили CRM-системы, чтобы сосредоточиться на клиентах, некоторые клиенты все еще недовольны их производительностью.

Они называют CRM «технологией, которая задерживает» или «останавливает обслуживание». Например, многие считают автоматизированные голосовые системы (или интерактивный голосовой ответ) большой головной болью и ищут компании, которые упростили их использование.

Согласно недавнему исследованию Accenture, плохое обслуживание клиентов остается основной причиной, по которой потребители отказываются от одного поставщика услуг и переключаются на другого, будь то поставщики мобильных услуг или поставщики кредитных карт.

Другими факторами, которые имеют большое влияние на недостатки потребителей, являются отсутствие персонализированных продуктов и бессмысленная корпоративная бюрократия.

Подлинность удаленных CRM-сервисов

Многие компании сейчас передают CRM на аутсорсинг. Иногда стоимость становится главным фактором при передаче CRM-систем на аутсорсинг, а не репутация поставщика. В таких сценариях возможно, что поставщик услуг CRM исчезнет в одночасье со всеми официальными документами. Также возможно, что информация, хранящаяся у поставщика услуг, может быть использована для других целей.

Хорошая служба CRM всегда позволяет компании выполнять резервное копирование / экспорт данных, так что аутсорсинговая компания может контролировать информацию. Кроме того, в некоторых случаях корпоративные и государственные постановления не позволяют компаниям хранить всю информацию о клиентах (например, номер социального страхования, домашний номер и т. Д.) Во внешнем хранилище.

Стоимость и сложность настройки локального программного обеспечения CRM

Частые технические знания, необходимые для настройки и обновления систем CRM, означают, что компании платят за текущую поддержку приложений.

Безопасность становится корпоративной обязанностью, что может вызвать несколько головных болей — особенно потому, что во многих приложениях внедряются исправления безопасности, и их необходимо устанавливать очень быстро.

По мере роста вашего бизнеса растут и потребности CRM, и добавление этих дополнительных функций может быть довольно дорогостоящим.

Неправильное видение завтрашних потребностей

В заключение, продавцов интересует только то, что помогает им продавать больше сейчас.

Единственный ресурс торгового представителя — время; их самая важная цель — достичь лимита или бюджета на этот месяц, квартал или год.

Да, они беспокоятся о долгосрочной перспективе, но если они не установят суммы сейчас, они знают, что они, вероятно, не будут беспокоиться о долгосрочной перспективе.

Было бы не совсем справедливо утверждать, что CRM не помогает продавцу в достижении краткосрочных целей, потому что в некоторых отношениях это действительно так, но большинство продавцов считают, что без этого они могут быть столь же эффективными при продажах в краткосрочной перспективе.

Другими словами, преимущества CRM не кажутся намного большими, чем время и усилия, вкладываемые в ежедневное использование системы.

Обучение торгового персонала

Поскольку CRM продолжает развиваться, компании должны тратить достаточно времени и доходов на обучение торгового персонала. Сотрудники должны иметь возможность оценить, как лучше всего использовать сохраненные данные.

Если они их не используют (или информация, которую они предоставляют, устарела, неточна или неполна), они могут иметь небольшую ценность для компании, которая «собирает» все эти «ненужные данные». Неполные сотрудники колл-центра могут усугубить ситуацию.

По сути, компании, которые не предоставляют своим представителям услуг достаточного обучения или информации или форм, которые заставляют людей бороться с помощью повторяющихся, бесплодных систем поддержки, теряют больше клиентов. Это не удивительно.

Короче говоря, плохой CRM иногда хуже, чем отсутствие CRM.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Делаете ли вы эти 5 ошибок в автоматизации маркетинга?Делаете ли вы эти 5 ошибок в автоматизации маркетинга?

Автоматизация маркетинга стала незаменимым инструментом для компаний любого размера. Это может помочь вам получить и сохранить конкурентное преимущество. Ускорьте свои продажи. Кроме того, они позволяют привлекать больше контактов с помощью

Управление контентом на предприятии — функции и преимуществаУправление контентом на предприятии — функции и преимущества

Полностью автоматизированная и оптимизированная среда печати и обработки изображений может максимизировать производительность, повысить эффективность и положительно повлиять на качество обслуживания клиентов. Автоматизация среды печати вашей организации может помочь сэкономить более

Система автоматизации продаж — система, которая экономит время и деньги!Система автоматизации продаж — система, которая экономит время и деньги!

Автоматизация продаж — часть CRM-системы компании (управление взаимоотношениями с клиентами); Система, которая автоматически записывает все этапы процесса продаж, известная как система автоматизации продаж (SFA). Система управления контактами SFA отслеживает все