Отельеры узнают, как правильно оплачивать свои усилия по управлению онлайн-каналами

Будь то обновление вручную доступности номеров в поисковых системах Meta Travel, ответы на бесчисленные электронные письма потенциальным клиентам, желающим забронировать номер у вас, или избыточное бронирование. Управление каналами в индустрии гостеприимства сопряжено с рядом проблем. Тем не менее, правильное ежедневное обращение с этими зонами важно для гостиниц, чтобы опережать конкурентов.

Благодаря непрекращающимся достижениям в области технологий у менеджеров по доходам есть прекрасная возможность не только управлять многими из этих жизненно важных доменов, но также сокращать расходы и получать больше доходов.

Мы также обсуждали общие проблемы управления каналом в прошлом. В этой статье мы рассмотрим наиболее необычные и наиболее упускаемые из виду аспекты управления каналами в индустрии гостеприимства. Эти области могут не влиять напрямую на ваше распространение, но, безусловно, косвенно влияют на управление вашим каналом.

Если об этом позаботиться, распределение инвентаря будет проще и эффективнее.

Ставка паритета

Паритет цен — это большая сложная область в индустрии гостеприимства и требует согласованности ставок по каналам распространения, таким как веб-сайт бренда, OTA и т. Д. Отели часто заявляют, что получают «гарантию лучшей цены» на своих веб-сайтах, чтобы поддерживать уверенность своих клиентов. что нет необходимости искать лучшую цену в другом месте.

Проблема, однако, заключается в том, что ни один веб-сайт не может заявить, что предлагает самую низкую возможную цену, независимо от того, сколько отелей рекламируют на своих сайтах «Гарантию лучшей цены». Клиенты обязательно найдут другой веб-сайт по более выгодной цене. Это вызывает разочарование и отсутствие удовлетворения и доверия к отелю среди клиентов.

Решением этой проблемы было бы завоевание доверия клиентов за счет поддержания паритета ставок, чтобы соответствовать ожиданиям ставок различных сегментов клиентов и тех, которые достигают вас после сравнения ставок на разных платформах. Это позволит сохранить целостность цен, обеспечит прозрачность и снизит ценовую дискриминацию. Чтобы гарантировать стабильность и точность ставок, необходимо эффективное и рентабельное управление различными каналами распространения, чтобы обеспечить большое количество заказов каждую ночь. Вот где пригодятся комплексная система паритета ставок и расширенный инструмент онлайн-распределения каналов.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и управление репутацией в Интернете (ORM)

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — еще один очень важный аспект индустрии гостеприимства, который требует пристального внимания. Сегодня отели в основном имеют дело с онлайн-CRM и, следовательно, совпадают с термином «Управление репутацией в Интернете».

Когда дело доходит до онлайн-репутации, любой мудрый ум признает решающую роль социальных сетей. Сайты, используемые для электронного распространения в социальных сетях, работают в тандеме, поскольку они позволяют туристическому сообществу взаимодействовать и развивать взаимные мысли, особенно в плане отзывов.

Процесс в основном состоит из четырех основных этапов. Первый этап — это этап абсолютного непринятия клиентом. Второй этап — это этап безразличия / рефлексии, когда клиент сомневается в уровне удовлетворенности гостиничным сервисом. Третий этап — этап «восторга». Здесь заказчик полностью доволен вашими услугами. Четвертый шаг — когда клиенты становятся вашими защитниками и активно отстаивают ваши интересы с помощью рекламных акций и рекомендаций. ORM стремится вывести клиентов с первого по четвертый этап.

ORM может помочь отелям регулярно сообщать гостям важную информацию, такую ​​как инвентарь, цены и скидки. Плохое управление каналами означает плохое управление взаимоотношениями с клиентами, поэтому надежная информационная система, поддерживающая эффективное управление каналами, является одним из потенциальных решений ключевых проблем в управлении проблемами электронного распределения. Некоторые другие факторы, влияющие на вашу стратегию CRM, включают:

  • Как отель общается с посетителями сайта

  • Как получить информацию о клиентах и ​​использовать их для разработки стратегии

  • Поведение клиентов, решивших написать отзывы на сайтах метотуризма после пребывания

Если ваш менеджер отеля заботится о перечисленных выше факторах, вы можете завоевать доверие гостей к своей собственности.

Возможная нехватка услуг в любом из каналов сбыта отражается в отзывах, написанных потребителями. Благодаря этому, возможности обслуживания вашего отеля открываются для всего мира одним щелчком мыши. Отрицательные отзывы часто становятся препятствием для принятия нового посетителя решения о покупке. Чтобы справиться с этой задачей, отелям необходим надежный механизм для отслеживания обратной связи от различных каналов бронирования и анализа эффективности каналов.

Мы видим, что все вышеперечисленные проблемы достаточно сложные, но практически каждый отель, особенно развивающийся, борется с ними. Однако хорошие новости заключаются в том, что у этих проблем есть простое решение.

Как Channel Manager может помочь вам управлять своим каналом

Менеджер каналов — это онлайн-инструмент, который вы можете использовать для интеграции информации из всего вашего управления дистрибуцией и использовать ее для различных целей — мониторинг производительности канала с течением времени, добавление или удаление каналов, изменение цен по каналам — это только вы! Взгляните на некоторые из его огромных преимуществ, которые вы можете получить.

Увеличьте количество онлайн-бронирований

В отчете Skift указано, что количество онлайн-бронирований увеличилось на 7%, и теперь это число будет только увеличиваться. Канальный менеджер позволит вам сосредоточиться на выборе канала продаж.

Увеличьте свой доход

Диспетчер каналов помогает вам обновлять тарифы и наличие номеров по каналам всего за несколько щелчков мышью, чтобы вы могли быстрее принимать больше бронирований. Вы также можете установить разные ставки для разных каналов в зависимости от доминирующего рыночного сегмента каждого канала, чтобы увеличить свой доход.

Избавьтесь от переполненных бронирований

Без менеджера каналов вы вынуждены делить инвентарь между каналами и рискуете получить двойное или меньшее количество бронирований. Комбинированная инвентаризация и автоматическое обновление номеров в режиме реального времени означают, что гости могут забронировать только ту комнату, которая действительно доступна.

Повышение узнаваемости бренда

Менеджеры каналов помогают интегрировать ваши данные со многими популярными OTA, чтобы ваша собственность была заменена в максимально возможном количестве мест и приобрела популярность.

Увеличьте количество прямых бронирований

OTA могут составлять большую часть вашего канала продаж, но менеджер канала поможет вам предложить вашей аудитории альтернативные решения, такие как ваш собственный веб-сайт, устраняя специфичные для OTA комиссии за бронирование для каждой транзакции.

Удалить ручные процессы

Наличие менеджера каналов означает отсутствие ручного обновления веб-сайтов Travel Meta или ответов на бесчисленные запросы гостей. Таким образом, вы информируете сотрудников и гостей о самой важной информации, касающейся бронирования и доступности.

Сегодня у нас есть технология, которая позволяет вам контролировать наиболее динамичную область деятельности отеля — управление каналами — у вас под рукой. Поэтому было бы неразумно не использовать эти инструменты для использования неизведанного потенциала вашего отеля для максимизации доходов и экономии средств.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Бухгалтерское программное обеспечение может упростить бухгалтерский процессБухгалтерское программное обеспечение может упростить бухгалтерский процесс

Появление эффективного программного обеспечения для бухгалтерского учета произвело революцию в способах оказания организациями бухгалтерских услуг. Из-за больших сумм дебиторской, кредиторской задолженности, счетов-фактур и заработной платы организации испытывали трудности с управлением

Режущие инструменты из карбидаРежущие инструменты из карбида

Твердосплавные режущие инструменты — это инструменты с наконечником или наконечником, покрытым карбидом, которые используются для резки некоторых из самых твердых известных материалов. Так как же мы дошли до того, где

Системы технического зрения: каковы преимущества этого оборудования?Системы технического зрения: каковы преимущества этого оборудования?

Важно, чтобы производственная установка и линии были согласованными без каких-либо неисправностей. Всевозможные сбои и недостатки могут привести к крупномасштабным убыткам компаний. Следовательно, осмотр машин и оборудования во время их сборки