Особенности аутсорсинга Microsoft Dynamics GP Great Plains

Возможности аутсорсинга Microsoft Great Plains / Dynamics GP для средних и крупных компаний.

Решения Microsoft Business Solutions для своей линейки продуктов Axapta Dynamics AX представили возможность обновления версии (включая настройку) через 10 стратегических офшорных партнеров в Индии и Китае. На данный момент Axapta нацелена в основном на крупных клиентов, где GP с широкой клиентской базой в США, Канаде, Австралии, Новой Зеландии, Великобритании, на Ближнем Востоке, в Южной Африке и Латинской Америке обычно ассоциируется со средними или небольшими корпоративными клиентами (однако во многих случаях крупные компании успешно внедрили GP по всему миру, интегрировав его с локальной ERP в странах, где GP не поддерживается или не находится). Следуя тенденции глобализации, партнерам Microsoft Great Plains необходимо передать свой центр обработки вызовов на аутсорсинг в Индию, однако Филиппины, вероятно, также являются очень хорошим вариантом, учитывая тот исторический факт, что MatchData взяла на себя бухгалтерский учет компании Great Plains Software и превратила ее в подразделение в конце 1990-х годов. до того, как была приобретена Microsoft. Давайте рассмотрим варианты и проблемы для вас, вашего потенциального клиента и сервисного партнера MBS.

o Централизованный колл-центр. Да, это обычно означает, что партнер MBS должен перейти от группы консультантов-ковбоев к обслуживающей организации на основе CRM. Представьте себе — вы можете позвонить своему партнеру MBS в любое время, когда у вас возникнет срочная или регулярная проблема, и вы всегда можете одновременно позвонить по телефону кому-то технически и функционально обученному и опытному, кто сможет извлечь ваши данные и немедленно начать обслуживание. Такой центр обработки вызовов не всегда может быть экономически выгодным для размещения в США, но с учетом текущих технологических достижений в области VOIP и IP-телефонии входящие вызовы могут быть относительно легко перенаправлены в удаленное или прибрежное место, если это необходимо.

o Технологии удаленной поддержки. Удаленную телеконференцию дополняет веб-сеанс: gotomeeting.com, подключения к удаленному рабочему столу, технологии VPN, и это лишь некоторые из них. Вы также должны быть готовы использовать такие экономичные телефонные решения по всему миру, как Skype, чтобы облегчить вашу жизнь в качестве ИТ-менеджера.

o Great Plains Technologies. Microsoft Dexterity или прежнее название оболочки GP — Great Plains Dexterity — архитектура была разработана более 10 лет назад — все еще имеет очень хорошие варианты удаленной поддержки: фрагменты ловкости, DYNAMICS.DIC с кодом настройки для обновления настроек и т. Д. Последняя тенденция к интеграции MS Office и Sharepoint это также возможность доверить партнеру свои потребности с точки зрения настройки, интеграции и отчетности, а также внедрения оффшорных разработчиков

o Американский партнер из оффшора. На наш взгляд, это оптимальный сценарий, который дает преимущества централизованному колл-центру и обеспечивает посещение мест функциональными консультантами на высоком уровне.

o Шаг за шагом. Когда мы говорим об аутсорсинге изменений и инноваций, мы должны быть достаточно консервативными. Покупателей не должно шокировать резкое изменение — они должны следовать шаг за шагом. Попробуйте подумать о том, что сама Microsoft использует технологию аутсорсинга и начинает рекомендовать ее своим клиентам.

Позвоните или напишите нам: США / Канада: 1-866-528-0577, 1-630-961-5918, Европа: +44 20 8123 2580, +45 36 96 55 20, Мексика: 52-55-535-04027 help@albaspectrum.com

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Управление контентом на предприятии — функции и преимуществаУправление контентом на предприятии — функции и преимущества

Полностью автоматизированная и оптимизированная среда печати и обработки изображений может максимизировать производительность, повысить эффективность и положительно повлиять на качество обслуживания клиентов. Автоматизация среды печати вашей организации может помочь сэкономить более

ИТ-решения, касающиеся облачных вычисленийИТ-решения, касающиеся облачных вычислений

Облачные вычисления, то есть набор размещенных веб-сервисов, — это новейший продукт в блоке ИТ-решений, который покорил мир. Существует множество ИТ-решений, но, вероятно, ни одно из них не решает столько недостатков

Эволюция среды автоматизации тестированияЭволюция среды автоматизации тестирования

Инструменты автоматизации тестирования на основе сценариев существуют с начала 1990-х годов. Фактически, Visual Test 1.0 от Microsoft был выпущен в 1992 году. Многие из инструментов, которые у нас есть сейчас,