Как добавить автоматизацию бизнес-процессов

Автоматизация бизнеса — это не просто развлечение; в настоящее время это абсолютная необходимость. Зачем тратить ненужное время на административные или другие повторяющиеся задачи, когда лучше потратить время на общение с потенциальными клиентами или просто на развитие своего бизнеса?

Благодаря множеству онлайн-инструментов в вашем распоряжении автоматизация процессов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Автоматизируйте процессы продаж

В идеале, единственные люди, с которыми общается ваш отдел продаж, — это люди, которые уже имеют квалификацию, точно знают, чего хотят, и готовы подписать контракт. По факту? Ваш отдел продаж слишком часто тратит свое драгоценное время на разговоры с потенциальными клиентами, которые просто устали и не готовы брать на себя обязательства.

Автоматизируя определенные аспекты процесса продаж, вы можете помочь своей команде приблизиться к этому идеалу. Один из вариантов — добавить на свой сайт калькулятор цен. Это позволяет потенциальному клиенту выбирать уровень продукта или услуги, а также сравнивать функции и преимущества. Они смогут определить, есть ли у них вообще бюджет, чтобы нанять вас, что делает разговор о продажах сосредоточенным на преимуществах работы с вами, а не на стоимости.

Отличным примером калькулятора цен является обновленный сайт HubSpot или бесплатный калькулятор цен 401 (k) на Summit CPA.

Автоматизация процесса мониторинга продаж означает, что сотрудники отдела продаж тратят больше времени на общение с потенциальными клиентами, которые действительно заинтересованы, и на закрытие их.

Еще один способ уволить команду продаж — это настроить службу, которая автоматизирует ваше расписание встреч. Ваш отдел продаж боится, что им придется возвращаться к потенциальным клиентам по электронной почте, пытаясь найти время для встречи.

Попросите свою команду настроить доступные временные блоки, интегрировать их с вашим календарем и вуаля — потенциальные клиенты могут выбрать, какое время лучше для них. Это упрощает разговор с продавцом; Ваши потенциальные клиенты (и ваша команда) это оценят.

Наконец, автоматизация последующих электронных писем о продажах означает, что им не нужно тратить весь день на поиск потенциальных клиентов, а скорее болтать и блокировать потенциальных клиентов, которые действительно заинтересованы. Настройка такого инструмента, как HubSpot CRM Sequences, означает, что вы можете позвонить, добавить лид в последовательность и позволить им выполнить следующие шаги. В следующих электронных письмах вы можете предоставить справочные материалы, тематические исследования и другую полезную информацию, а также назначить еще одно телефонное интервью для заключения контракта.

Автоматизируйте свои маркетинговые процессы

Маркетинг — безусловно, самый большой источник идей автоматизации, позволяющих сэкономить время. Это начинается с автоматической сегментации вашего списка в маркетинговом инструменте. Вы можете создавать списки на основе своих контактных данных и просматривать свои квалифицированные маркетинговые контакты, квалифицированные лиды и те, которые есть в вашей системе, но никогда не будут покупать сразу. Вы также можете увидеть, в зависимости от их формы, что им интересно, каковы их самые большие потребности и когда они хотят решить свою проблему.

На основе приведенных выше списков вы можете настроить рабочие процессы или капельные кампании для рассылки электронных писем потенциальным клиентам с течением времени и стимулирования их продаж. Кто-то, заинтересованный в одной из ваших услуг, может не интересоваться другой услугой; вы хотите иметь возможность отправлять им контент, соответствующий их интересам, вместо массовой рассылки им всем. Вы можете использовать рабочие процессы как способ для HR управлять потенциальными новыми сотрудниками и автоматически изменять записи контактов в зависимости от того, что они нажимают в электронном письме.

Наконец, одна из задач, на которую большинство маркетологов тратит слишком много времени, — это социальные сети. Простую автоматизацию, такую ​​как автоматическая публикация новых сообщений в блогах в Twitter или Facebook, легко настроить. Такие инструменты, как Edgar, позволяют создавать тематические группы и автоматически публиковать информацию в соответствии с настроенным расписанием.

Автоматизировать обслуживание клиентов

Послепродажная поддержка клиентов — единственный способ сохранить их в долгосрочной перспективе — и все мы знаем, что лучше сохранить существующего клиента, чем найти нового. Когда у клиентов или клиентов возникают вопросы, очень важно быстро и точно ответить на них.

Часть этого процесса можно автоматизировать, используя два метода поддержки: заявки в службу поддержки и базы знаний. У ряда инструментов управления проектами также есть метод обработки заявок, будь то отправка простого электронного письма на доску Trello или полноценную систему, такую ​​как Salesforce или Teamwork Desk. Чем бы вы ни пользовались, дайте клиентам возможность задавать вопросы прямо перед вами и прямо из вашего почтового ящика.

Наличие базы знаний означает, что часто задаваемые вопросы можно превратить в ценный ресурс для новых клиентов. Тикеты поддержки можно превратить в элементы базы знаний по мере их появления, создавая этот ресурс для каждого запроса.

Наконец, создание цикла обратной связи для поддержки клиентов означает получение количественной и качественной обратной связи, а не полагаться на интуицию. Может быть, в вашей команде есть кто-то, кто отлично умеет удерживать клиентов, а вы просто этого не заметили, или, может быть, кто-то бросает мяч, и вам нужно поговорить.

Отличная программа настройки обратной связи, которую я использую для своих клиентов, — это клиентский термометр. Вы можете создавать различные «термометры» для продаж, маркетинга, поддержки и одноразового использования, например для адаптации. Объедините это с автоматизированным рабочим процессом, и вам нужно будет настроить его только один раз.

Какие процессы вы хотите помочь с автоматизацией? Какую задачу вы делаете все время, а чего предпочитаете не делать? Отправьте мне электронное письмо и дайте мне знать.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

ИТ-решения, касающиеся облачных вычисленийИТ-решения, касающиеся облачных вычислений

Облачные вычисления, то есть набор размещенных веб-сервисов, — это новейший продукт в блоке ИТ-решений, который покорил мир. Существует множество ИТ-решений, но, вероятно, ни одно из них не решает столько недостатков

Как поставить ваш интернет-маркетинг на автопилотКак поставить ваш интернет-маркетинг на автопилот

Вы не хотите активно участвовать в ежедневных маркетинговых мероприятиях? Вы хотите, чтобы ваша целевая аудитория посещала ваш сайт и подписывалась на вашу рассылку новостей? Вы хотите, чтобы квалифицированные покупатели посещали

6 ДОЛЖНЫ иметь стратегии зарабатывания больших денег с помощью Big Tickets6 ДОЛЖНЫ иметь стратегии зарабатывания больших денег с помощью Big Tickets

Стратегия №1: Измените свое мышление Правильно, измени свое мышление! Это, вероятно, самая важная стратегия номер один при продаже вещей с большими билетами. Многим людям неудобно продавать предметы, которые стоят больше