История CRM — управление взаимоотношениями с клиентами

ИСТОРИЯ CRM

УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ — это концепция, которая принесла компаниям множество преимуществ и внесла долгосрочные изменения. В девяностые годы компании начали использовать его по многим причинам. Крупные организации использовали этот метод для взаимодействия с клиентами и обработки всех их больших данных.

Крупные компании использовали огромные объемы данных о клиентах, и было трудно отследить клиентов и их покупки, потому что обработка была слишком сложной. Им также нужно было что-то, что постоянно обновляет данные. Однако эффективность CRM была доказана только для долгосрочных результатов. Эффективность при краткосрочном использовании несопоставима, так как это делает процесс более дорогостоящим и утомительным.

ЭВОЛЮЦИЯ CRM

Организация этих данных началась с ограниченного использования универсального электронного журнала с базовыми функциями базы данных. Эти журналы или менеджеры личной информации уступили место системе управления контактами или CMS, которые были гибкими инструментами повышения производительности, которые могли управлять большими объемами данных. CMS превратилась в системы автоматизации SFA или Sales Force, которые теперь являются основой современных приложений CRM.

Однако это их новый тип продукта, который, как и многие другие, вместе переопределил CRM. Эти корпоративные предложения с сеточным железом стремятся предоставить корпорациям нирвану «единого» взгляда на своих клиентов в масштабах всего предприятия.

За последние несколько лет возможности CRM расширились с помощью новейших программных систем и расширенных функций отслеживания, чтобы повысить производительность. Возможно, используемая сегодня CRM — это то, что изначально задумывали разработчики.

Доступные по цене новые CRM-системы, безусловно, являются причиной, по которой их используют даже небольшие компании.

ИСТОРИЯ

Хотя CRM-системы еще не были доступны, 80-е годы были основой программного обеспечения CRM. Модной тогда концепцией был «Маркетинг баз данных» — ранняя версия CRM. Это была просто формулировка, которая регулировала работу групп обслуживания клиентов, обращающихся к клиентам индивидуально.

Эта практика оказалась успешной для ключевых клиентов и стала ценным способом открытия коммуникационных маршрутов и адаптации услуг к их требованиям. Однако со временем (особенно для небольших клиентов) процесс стал утомительным и доставлял беспорядочную информацию без вашего ведома.

Сбор данных был простой частью — невозможно было обработать и проанализировать все доступные данные для удовлетворения потребностей клиентов. Со временем компании поняли, что это не все, что им нужно. Они обнаружили, что им нужны базовые данные: какие клиенты купили, сколько денег они потратили и как они используют продукт.

ПРОГРЕСС

В 1990-х годах в эту систему маркетинга был внедрен ряд новых методов. Именно тогда было введено управление взаимоотношениями с клиентами. Теперь это двойная система, но теперь покупатель получил больше, чем просто удовлетворение продуктом. Компании начали дарить им подарки, скидки, акции и даже деньги. Это было сделано для того, чтобы вызвать у покупателей чувство лояльности.

Это было началом программ лояльности, бонусных баллов по кредитным картам. Раньше клиенты просто покупали у компании, и мало что было сделано для построения отношений, которые заставили бы их вернуться. CRM теперь использовалась для увеличения продаж, а также для улучшения обслуживания клиентов.

Это было противоположно тому, как раньше воспринимали покупателя. До внедрения CRM многие компании не заботились об обслуживании клиента. По словам руководства, у них было достаточно ресурсов, и они могли просто заменить клиентов при необходимости.

Это могло быть приемлемо до 1980-х годов, но с наступлением информационной эпохи клиенты теперь могли судить о собственном благополучии гораздо лучше, чем раньше, а когда они не были удовлетворены услугами компании, они легко заменяли их множеством других доступных вариантов.

После этого компании-разработчики программного обеспечения начали выпускать более новое, более совершенное программное обеспечение, которое использовалось в различных отраслях, было адаптировано, и теперь информация использовалась полезным и динамичным образом.

CRM СЕГОДНЯ

Сегодня CRM используется по-разному. Программное обеспечение CRM не только передает информацию в статическую базу данных для будущего использования, но и постоянно обновляет анализ требований и поведения клиентов.

CRM также помогла разработать более взаимовыгодную стратегию работы между различными отделами организации за счет обмена информацией и взаимопонимания, что привело к повышению удовлетворенности клиентов.

Три основных подразделения, внедряющих CRM, — это телекоммуникации, поставщики финансовых услуг и высокотехнологичные корпорации. Это программное обеспечение обеспечивает компании удивительную удовлетворенность клиентов.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Oorwin :: Интегрированная платформа управления талантами, HR и CRMOorwin :: Интегрированная платформа управления талантами, HR и CRM

Мы — команда увлеченных бизнес-лидеров, техников по качеству доставки, ориентированных на клиента консультантов и продавцов с одним девизом. Мы считаем, что компании могут изменить мир к лучшему, приняв одно важное

Отличное обслуживание клиентов начинается с аудита и оценки Контакт-центра.Отличное обслуживание клиентов начинается с аудита и оценки Контакт-центра.

Первым шагом в аудите, оценке и сравнительном анализе операций правительственного контакт-центра является проведение сравнительного аудита контакт-центра. Кто должен проводить ежегодный аудит и оценку деятельности? Всем, кому нужно понимать, как улучшить

"ПОЗАДИ" для автоматизации — 3 ключевых направления вашего бизнеса, которые нужно поставить на автопилот"ПОЗАДИ" для автоматизации — 3 ключевых направления вашего бизнеса, которые нужно поставить на автопилот

Поскольку наш мир постоянно развивающихся технологий предъявляет новые требования к нашему времени (хотя это должно дать нам больше времени — смех!), Мне становится все более и более ясно, насколько важна