Бизнес-аналитика и анализ первопричин с помощью CRM-решений

Большинство организаций сегодня могут использовать внутренние системы, которые предоставляют данные для ответов на большинство бизнес-вопросов и выполнения требований корпоративной отчетности. Но сколько из них действительно используют все доступные данные для принятия бизнес-решений, которые будут способствовать организационным улучшениям?

В текущих экономических условиях компании добиваются успеха или терпят поражение в зависимости от их способности реагировать на ожидания и требования клиентов. Следовательно, отзывы клиентов имеют большое значение для организации. Не собирая и не используя такую ​​ценную и свободно доступную информацию о том, как компания воспринимается на рынке, организациям определенно не хватает инструмента для получения конкурентного преимущества.

Неудивительно, что во многих успешных организациях бизнес-аналитика и анализ первопричин стали главными стратегическими инициативами и приоритетами высшего руководства. Это отражает важность того, что организации в настоящее время анализируют ключевую информацию для достижения бизнес-целей, таких как удержание клиентов и проникновение на рынок.

Эффективный анализ первопричин обратной связи с потребителями зависит от сбора организацией соответствующих данных, чтобы на их основе можно было сделать значимые выводы. Следовательно, предоставленная обратная связь должна быть эффективно записана и немедленно проанализирована для принятия корректирующих действий.

После успешного завершения этот процесс должен в конечном итоге сократить общее количество жалоб. Эффект цепочки заключается в том, что по мере того, как клиенты коммерческого предприятия обычно получают более качественный опыт, рождается лояльность к бренду, что увеличивает их вероятность покупки большего количества продуктов или услуг и, следовательно, увеличивает их доходы.

Правильно реализованный анализ первопричин и стратегии бизнес-аналитики помогут управлять конкретными действиями и программами организационных изменений, которые не будут отражены в оперативной отчетности.

Эффективный анализ первопричин и бизнес-аналитика полагаются на качественные, согласованные и надежные данные, которые поддерживаются и поддерживаются надежными процессами и системами.

Часто преимущества последовательного и надежного сбора обратной связи и данных оказываются под угрозой из-за реализации, которая слишком сосредоточена на уровне транзакций. Ошибки сбора данных или нарушенные процессы в вашем бизнесе могут стать очевидными, только если вы проанализируете их.

Инициативы по эффективному анализу первопричин требуют данных, которые:

1. Всесторонний

2. Точный

3. Последовательный

4. Своевременное

Эффективный анализ первопричин может сработать в долгосрочной перспективе только в том случае, если это будет учтено в вашей культуре и духе. Приверженность совместному использованию и сбору данных в масштабе предприятия является важным аспектом анализа первопричин. Вся организация должна стремиться к сбору данных о клиентах из самых разных источников, включая данные о жалобах клиентов, и их регистрации в решении для управления жалобами. Эффективный анализ первопричин может иметь место только тогда, когда все члены организации берут на себя свою роль в процессе улучшения обслуживания клиентов и когда создана инфраструктура, предназначенная для сбора и мониторинга отзывов клиентов.

Есть очевидные и ощутимые преимущества для организаций, которые включают анализ первопричин в процесс постоянного улучшения. Ключ к успешному анализу первопричин — это не только ответственность аналитика, но и начало процесса сбора отзывов внутри организации. Все бизнес-направления несут совместную ответственность за обеспечение того, чтобы процесс, ориентированный на качество, собирал данные, которые будут определять будущие стратегические решения в организации.

При рассмотрении комплексного процесса анализа первопричин данные, которые его поддерживают, должны быть исчерпывающими, точными, последовательными и актуальными.

Компании, реализующие такую ​​стратегию при поддержке соответствующих технологий, получат ценную информацию об организационных улучшениях, которые приведут к улучшению услуг, лояльности клиентов и увеличению доходов.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

7 выдающихся функций Infusionsoft Campaign Builder7 выдающихся функций Infusionsoft Campaign Builder

Одним из уникальных отличий Infusionsoft от других представленных на рынке платформ CRM и электронной коммерции является конструктор кампаний. Campaign Wizard теперь стал очень популярным среди клиентов Infusionsoft, поскольку он позволяет

Оценка состояния ИТ: спектр ИТ-услуг, в которые следует инвестироватьОценка состояния ИТ: спектр ИТ-услуг, в которые следует инвестировать

У каждого типа бизнеса разные потребности. Однако каждой бизнес-организации необходимы базовые ИТ-инструменты, такие как программное обеспечение для автоматизации, системы управления цифровыми данными, а также онлайн-обслуживание клиентов или решения CRM. Неважно,

Интеграция и настройка Microsoft CRM: шлюз документов SharePointИнтеграция и настройка Microsoft CRM: шлюз документов SharePoint

MS CRM очень похожа на автоматизацию документооборота, включая документы Microsoft Office: слова, Excel и т. Д. Документооборот был полностью автоматизирован около 10 лет назад в Lotus Notes Domino. В этой