Вы думаете о внедрении ZOHO CRM? Вот как небольшая поделка может сэкономить много денег

Внедрение ZOHO CRM может стать большим вложением для любой компании. К сожалению, для многих компаний вся сфера CRM является загадкой, в результате чего процесс внедрения CRM настраивается и выполняется удаленно от руководства компании и заинтересованных сторон. Это приводит к более высоким затратам на внедрение, более низкому уровню принятия и даже к корпоративным конфликтам.

Поэтому важно, чтобы компании, внедряющие ZOHO CRM, понимали этот процесс и участвовали в нем. Каждое развертывание обычно включает более или менее одинаковые этапы:

ОТКРЫТИЕ

МОНТАЖ

НАСТРОЙКА

ПЕРЕНОС ДАННЫХ

ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ

Конечно, каждая реализация будет иметь свои уникальные особенности, но в целом процесс будет следовать одному и тому же шаблону.

Проактивная компания может проделать большую подготовительную работу перед их внедрением. Одна из самых больших ошибок компаний — это чрезмерная зависимость от консультантов. Они считают, что их единственная роль — утверждать вакансии и подписывать чеки.

Но если бы они были более вовлечены, они бы подписывали меньшие чеки и увеличивали вероятность того, что их реализация будет успешной. Глядя на этот процесс, компания может исключить работу, за которую консалтинговая компания ZOHO CRM будет взимать значительные суммы разными способами.

Этап открытия — это важная возможность для компании взять под контроль и направить весь процесс. Большинство компаний на этом этапе на удивление пассивны. Они часто позволяют своим консультантам определить каждый аспект открытия, не спрашивая.

Однако компания может проделать большую предварительную работу, чтобы снизить затраты на этом этапе и контролировать процесс развертывания CRM. Информация, собранная во время Discovery, будет определять характер бизнес-процессов, встроенных в ZOHO CRM, роли каждого пользователя, а также их разрешения безопасности, характер и степень настройки, а также данные, которые будут перенесены. Все это идет на обучение конечных пользователей и существенно влияет на количество необходимых лицензий.

Одно из самых простых и важных действий, которое бизнес может сделать для себя, — это должным образом документировать процессы, которые, как он надеется, будут отражать внедрение CRM. Это должно начаться со встреч с соответствующими заинтересованными сторонами и конечными пользователями. Он должен раскрывать мельчайшие детали каждого процесса. Это также должна быть возможность улучшить процессы.

После документирования этих процессов становится ясно, какие данные следует отслеживать, какие поля следует перенести из старых систем, какие другие приложения следует интегрировать с ZOHO CRM, у каких пользователей должны быть лицензии и какая безопасность им должна быть обеспечена.

Ценность взаимоотношений между клиентом и консультантом обычно зависит от уровня услуг, которые консультант может предоставить. Но когда компании чувствуют, что их консультант должен представить им готовое решение CRM в день их запуска, почти как рождественский подарок, они причиняют себе вред. Их пассивный подход к внедрению ZOHO CRM будет стоить дороже и будет менее вероятным.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Как реализовать бизнес-социальную сетьКак реализовать бизнес-социальную сеть

Деловая социальная сеть используется для объединения глобальной рабочей силы организации на единой платформе, где они могут общаться и работать над проектами. Важны безопасные потоки, богатые контекстными обсуждениями, а также сотрудничество