Чем CRM вредит продажам? Ответ может вас удивить

Внедрение решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — отличный способ максимально использовать ваши бизнес-активы. Однако проблемы с внедрением CRM могут вызвать серьезные трудности для отдела продаж и бизнеса в целом. Более подробно о том вредит ли CRM вашему бизнесу можно узнать дочитав статью до конца.

Затраты на CRM

Одна из самых больших проблем при внедрении CRM — это стоимость. Доступны десятки вариантов программного обеспечения и множество соответствующих тарифных планов. Чтобы рассчитать фактическую стоимость программного обеспечения CRM, убедитесь, что вы учитываете общую стоимость владения, включая:

  1. подписка на программное обеспечение или плата за покупку
  2. премиум-обновления, например, дополнительные функции маркетинга или отчетности
  3. настройка работы CRM системы
  4. трудозатраты специалиста по сопровождению
  5. аппаратные или программные требования
  6. обучение и повышение квалификации персонала.

Другие факторы, такие как миграция и качество данных, а также преобразование бизнес-операций, также могут повлиять на общие затраты на внедрение CRM. 

Правильное планирование и тщательная оценка любых потенциально скрытых затрат должны помочь вам установить реалистичный бюджет для вашего проекта CRM.

Деловая культура бизнеса

Отсутствие приверженности или сопротивления культурным изменениям со стороны сотрудников компании может вызвать серьезные трудности с внедрением CRM. Отношения с клиентами могут нарушиться и привести к потере доходов, если каждый в бизнесе не стремится рассматривать свои операции с точки зрения клиентов.

Недостаток общения

Чтобы обеспечить поддержку и заставить CRM работать, все соответствующие люди в вашем бизнесе должны знать, какая информация вам нужна и как ее использовать. Обязательно сообщите о необходимости интеграции заранее, если другие команды должны сотрудничать в реализации, например, персонал по начислению заработной платы.

Мгновенное внедрение в ваш бизнес

Попытка внедрить CRM как комплексное решение в одно мгновение заманчива, но может оказаться рискованной стратегией. Возможно, будет лучше разбить ваш CRM-проект на управляемые части, настроив пилотные программы и краткосрочные этапы. Пилотный проект может включать в себя все необходимые отделы и группы, но он небольшой и достаточно гибкий, чтобы можно было вносить изменения по ходу дела. Найдите дополнительные советы, которые помогут вам создать свою стратегию CRM.

Несколько других статей по аналогичной теме

Качество — это не только поиск ошибок и их исправление

Как выбрать программное обеспечение CRM

История CRM — выход за рамки клиентской базы

Наконец, не стоит недооценивать объем данных, которые может генерировать ваш CRM-проект. Убедитесь, что при необходимости вы можете расширить свои системы. Тщательно продумайте, какие данные вы собираете и храните, чтобы хранить только полезную информацию.

Вредит ли CRM вашему бизнесу — немного истории

В 1990-е годы, когда дела шли плохо, а корпорации замедлялись никто не был застрахован от надзора со стороны руководства. При падении продаж управление продажами было легкой задачей. Чтобы выжить в изобретенном «антикризисном управлении», они должны были показать, что у них есть план и/или они делают все возможное для увеличения продаж.

Итак, что сделало управление продажами? 

Внезапно торговым представителям пришлось заполнять подробные отчеты, в которых отслеживалось каждое их движение: 

  • количество звонков, совершенных за день
  • названия компаний и клиентов, с которыми велись переговоры
  • содержание диалога и план предстоящих шагов

Это было бесконечно! Данные и время, необходимые для завершения деталей, были нелепыми и часто вымышленными. Кто-то может спросить, кому была полезна эта тяжелая деятельность? Оглядываясь назад, можно сказать, что была ирония в том, что нагрузка на торговых представителей с такой стратегией отчетности на самом деле сокращала продажи.

Возвращаясь к вопросу о том, чьи потребности поддерживает ваша CRM-программа, вы можете обнаружить, что не продавцы на переднем крае, а “ориентированные на детали“ архитекторы жаждут данных или более крупные и более сложные поставщики

Как постоянный продавец с 1% в компаниях из списка Fortune 500, я могу однозначно подтвердить тот факт, что трачу слишком много времени на продажу напрямую покупателям было проведено слишком много и ненужных отчетов. 

Можно отметить, что компьютеры упростили мониторинг CRM. Логика этого кроется в начале 80-х, когда появились копировальные аппараты и сетевые принтеры. Считалось, что количество копировальных аппаратов должно уменьшиться, поскольку компьютерные принтеры уменьшают потребность в копировании. Реальность заключалась в том, что компьютеры производили экспоненциально больше данных, а принтеры производили экспоненциально больше «оригиналов».

Вредит ли CRM — краткое резюме

Опасность CRM заключается в том, что она часто предназначена для удовлетворения потребностей тех, кто ориентирован на детали, за счет отвлечения продавцов от продаж, движущей силы любой организации! Однако.

CRM важен и останется здесь. Это неотъемлемая часть продаж и успеха компании. Нет никаких аргументов в пользу того, что слишком много чего-либо — плохо.

Так как же узнать, подходит ли вам ваша CRM-программа — не вредит ли она вашим продажам? Тогда посмотрите на свои продажи спросите продавцов!

Оцените статью
Добавить комментарий