В чем разница между CRM, DAM, ERP и MIS — и почему вы должны интегрировать их с W2P

Для максимальной производительности при печати из Интернета (W2P) вам необходимо интегрировать свой интернет-портал продаж с другими системами управления бизнесом. В некоторых случаях они уже существуют в бизнесе поставщика услуг печати, а в других они могут быть добавлены позже, но в любом случае стоит понять, как они работают и какие преимущества принесет интеграция W2P.

CRM:

Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами поддерживают роль продаж, записывая все контакты с клиентами, независимо от того, связаны ли они с продажами или услугами. Основываясь на этой информации, CRM-система может совершать новые звонки или другие контакты и генерировать рекламные предложения как для текущих, так и для потенциальных клиентов, поддерживаемые историей предыдущих покупок и заметками о любых проблемах.

Внесение информации об активности W2P в систему CRM — очевидный шаг, поскольку важно, чтобы все взаимодействия с клиентами и закупочные действия были видны в организации поставщика услуг печати. Это не только дает вашим продавцам и руководству более полное представление о том, сколько клиентов делают с принтером, но также дает вам представление о том, как они предпочитают взаимодействовать — например, продажи W2P следуют за визитами, телефонными звонками или рекламными сообщениями по электронной почте, или, скорее, происходят независимо от них?

Эта информация также может служить руководством по обслуживанию и развитию самого W2P. Если за первыми заказами W2P следует возврат к заказу по телефону, факсу или электронной почте, это может означать, что портал недостаточно удобен для пользователя или не поддерживает тот тип работы, которую клиент хочет передать на аутсорсинг.

ПЛОЩАДЬ:

Системы управления цифровыми активами существовали некоторое время, задолго до повсеместного широкополосного Интернета, и часто использовались для обеспечения доступа к библиотекам изображений высокой четкости для графических дизайнеров, рекламных агентств, издателей журналов или каталогов с онлайн-интерфейсами для изображений по вашему выбору. Теперь они также могут хранить документы, изображения и графику, которые часто используются клиентами W2P на основе шаблонов.

Это дополнительная услуга, с помощью которой клиенты могут подключаться к принтеру. Система DAM может быть интегрирована с порталом W2P, чтобы обеспечить доступ к соответствующим шаблонам, изображениям и графике при создании задач на основе шаблонов в Интернете. Из-за скорости отображения изображения RGB с низким разрешением часто используются для предварительного просмотра клиента; когда задание утверждается для печати, они заменяются готовыми к печати версиями CMYK с высоким разрешением — задание, которое можно автоматизировать за счет надлежащей интеграции между W2P и DAM.

Любая система W2P, которая включает создание задач из шаблонов, по умолчанию будет иметь некоторую степень функциональности DAM, которой должно быть достаточно, если вы начинаете с нуля. Если есть система DAM, интеграция с порталом W2P может быть возможна для предотвращения дублирования или может быть проще перенести соответствующие файлы в систему W2P.

ERP и MIS:

Системы планирования и управления ресурсами предприятия, часто используемые взаимозаменяемо, в значительной степени пересекаются при планировании и более эффективном выполнении задач, управлении ценовыми предложениями, нумерацией задач, планировании и составлении расписания, распределении и использовании ресурсов — как механических, так и человеческих — и материалов. поставки и пополнение, отделка, отгрузка и выставление счетов. Помимо улучшения обслуживания клиентов за счет более точного ценообразования и отслеживания заданий, ERP и MIS помогают типографиям собирать бизнес-информацию путем анализа данных клиентов и могут сыграть полезную роль в обеспечении соблюдения стандартов качества и защиты окружающей среды.

Решения MIS, более знакомые большинству принтеров, позволяют анализировать затраты на основе использования чернил, времени производства, использования носителей и отходов. Этот анализ может включать материалы, оборудование и производительность оператора, а также управление запасами и создание счетов-фактур и накладных. Некоторые поставщики MIS предоставляют функциональные возможности CRM в виде модуля или подключения к MIS через Интернет. Сотрудникам отдела продаж также предоставляется мобильный доступ к системе MIS, которая позволяет производить оценку и резервирование заказов от клиента.

В то время как предложения MIS обычно предоставляют результаты, которые можно использовать в финансовых системах, решения ERP отличаются тем, что они обычно также предоставляют финансовые инструменты, которые могут включать CRM, человеческие ресурсы и расчет заработной платы. Сторонники ERP отмечают, что этот сквозной подход позволяет избежать потенциальных трудностей, связанных с связыванием разрозненных систем от нескольких поставщиков, и может избежать проблем, предупреждая пользователей о таких ситуациях, как превышение клиентом лимитов кредита или условий оплаты, до принятия последующих заказов, таких как .

Тесная интеграция систем MIS или ERP с W2P позволяет онлайн-клиентам воспользоваться преимуществами автоматического ценообразования, заказа, планирования заданий и видимости статуса, одновременно обеспечивая принтер надежной информацией о незавершенной работе для управления производством, анализа рентабельности и планирования денежных потоков.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Разработка мобильных приложений — приказы и запретыРазработка мобильных приложений — приказы и запреты

Мобильные приложения освоили практически любую сферу, даже личную жизнь. В настоящее время компании хотят создавать приложения, которые улучшат их бизнес, и даже пытаются организовать обслуживание клиентов с помощью приложения. Но

МАМБО — полнофункциональная система управления контентомМАМБО — полнофункциональная система управления контентом

Системы управления контентом (CMS) хранят и управляют электронными документами и веб-контентом организации, так что даже нетехнические писатели и сотрудники компании могут повторно использовать эту информацию в различных приложениях, что в

Программная система CRMПрограммная система CRM

CRM — общепринятая цель управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющая организациям лучше управлять своими клиентами путем внедрения надежных процессов и процедур для взаимодействия с этими клиентами. В современной конкурентной бизнес-среде эффективное