Управление рабочим днем ​​во внутренних продажах

В CRM или не в CRM — вот в чем вопрос

В большинстве организаций, с которыми я работаю, есть база данных клиентов или CRM-система — реализовано управление взаимоотношениями с клиентами. Если это так, вам следует изучить каждый аспект и использовать его в своей трудовой жизни. Прямо.

Хорошая CRM позволит вам отслеживать каждый контакт с клиентом, то, что вы сказали, что он сказал, а также ход продаж вашей компании. CRM могут быть полезны для выбора данных, таких как KPI, и многие из них имеют встроенные календари и управление электронной почтой.

Если у вас нет CRM-системы, купите ее, арендуйте ту, которая находится в облаке, например Salesforce, или используйте последнюю версию Microsoft Outlook с CRM. А еще лучше купите Office 365 для себя и своей команды, добавьте винтик CRM и готовьте на газу. Если вы знакомы с Outlook и набором продуктов Office, ваша кривая обучения Office 365 будет минимальной. Я покажу вам, как это сделать, и наконец разберусь с вашим тайм-менеджментом и электронной почтой.

Office 365 — мечта внутреннего продавца. Добавьте Dynamics CRM Online, и вы получите идеальное интуитивно понятное решение. Электронная почта Outlook, задачи и встречи могут автоматически синхронизироваться с базой данных. Вы также можете хранить там свои документы Word и файлы Excel. Ваши разговоры будут записаны и сохранены. И не только для вас, но и для всей вашей компании.

Для клиента нет ничего хуже, чем когда он звонит в компанию и с ним обращаются как с незнакомцем. С хорошей CRM-системой дело обстоит иначе. Вы и ваши сотрудники разделяете все взаимодействия с сообществом в системе. У вас есть система, интегрированная с сайтами социальных сетей, такими как Facebook и LinkedIn. У вас есть электронные письма, действия, заметки, разговоры и документы, связанные с каждым контактом и учетной записью. Перейдем к Office 365.

Воспользуйтесь преимуществами облака

Office 365 находится в облаке, другими словами, вы можете получить к нему доступ с любого устройства через Интернет. Он не помещается на ваш старый жесткий диск. Это означает, что вы можете загружать данные с любого устройства, поэтому сначала настройте их все. Ваш телефон, ноутбук, компьютер, планшет. Каждый раз, когда делается запись на любом устройстве, база данных обновляется в облаке в режиме реального времени, так что каждый может видеть информацию со своих устройств.

365 контактов

Лучшая функция здесь — это опция слияния, где вы можете связать свои учетные записи в социальных сетях с вашими контактами. Поэтому, когда вы подключаетесь к новому контакту, его данные автоматически передаются вашим контактам вместе с фотографией.

Если у вас есть привычка фотографировать людей, которых вы встречаете на своем телефоне, укажите это в своих контактных данных. Поэтому, когда они звонят на ваш мобильный телефон, появляются их имя и фотография. Фотография вызывает воспоминания намного быстрее, чем текст.

Электронные письма от новых контактов можно перетащить в поле контакта, и запись контакта автоматически вводится со всеми деталями, собранными из писем.

Календарь 365

Во-первых, установите параметры, чтобы ваш календарь выглядел так, как вы хотите. Выбирайте рабочую неделю, которая может включать субботу, да. Организуйте представление календаря по умолчанию.

Теперь определитесь с цветами для разных предметов. Вот мое предложение:

  • Красный — зарабатывание денег

  • Синий — маркетинговая деятельность

  • Желтый — администрация

  • Зеленый — саморазвитие

  • Апельсин — личная деятельность

Так вы сможете быстро увидеть, продуктивны вы или нет.

Microsoft предоставляет программную платформу для веб-встреч корпоративного уровня под названием Skype для бизнеса. Использует движок Skype, но не подключен к личному Skype. Это позволяет вам проводить онлайн-встречи с любым человеком или группой одним нажатием кнопки. Убедитесь, что он у вас есть, и подключите его к Office 365. Это намного лучше, чем GoToWebinar, а также более экономично.

365 задач

Office 365 поставляется со стабильным механизмом управления задачами, который используется редко. Многие люди просто перечисляют все свои задачи в одном гигантском списке дел, что может быть очень умопомрачительным.

Есть несколько способов превратить задачи в нечто более удобоваримое. Первый способ — указать даты в каждой задаче — даты начала и окончания — так, чтобы они отображались внизу календаря для соответствующего дня. Полезно, если вам нужно сделать это в этот день.

Я делаю это иначе. Я делю каждую задачу на категории, чтобы сгруппировать ее в своем календаре. Я работаю более продуктивно, когда выполняю аналогичные задачи в кластерах, а не в бесплатном режиме.

Прежде всего, я четко представляю свои цели, поддерживающие проекты и цели, которых мне нужно достичь. Я уверен, что ты тоже. Имея это в виду, вы должны выбрать, добавлять ли элемент в свои задачи. Вы должны делать это только в том случае, если это продвигает вас вперед в достижении ваших целей. Если это так, оно известно как Tactical Next Action — TNA.

У меня есть ОТП на:

  • TNA: Подключения

  • TNA: Интернет

  • TNA: Да

  • TNA: Написать

  • TNA: Может быть, когда-нибудь

Последнее верно; На данный момент у меня 35 элементов в этой категории, но ни один из них не прерывает транзакцию, но первые четыре — это то, что больше всего в моем календаре.

Когда в вашем списке задач появляется новая задача, пометьте ее как неназначенную — она ​​автоматически будет вверху, поэтому при управлении задачами вы можете назначить ей TNA. Используйте свой телефон, чтобы добавлять задачи, когда вы о чем-то думаете или кто-то говорит вам задачу. Не полагайтесь на свой мозг, чтобы помнить, он не запомнит, но телефон запомнит. Работа отправится в облако и синхронизируется на всех устройствах.

365 электронная почта

Основа всех коммуникаций и одна из точек сбора. Я скоро расскажу о точках сбора. Но давайте раз и навсегда укротим вашу электронную почту; Я знаю продавцов, которые в этом тонут. Вот как.

Прежде чем продолжить, отключите функцию оповещений по электронной почте. Это должно быть одно из самых серьезных препятствий, известных трейдеру.

Вы можете регулярно проверять свою электронную почту на наличие важных вещей, но лучше делать это каждые несколько часов, например, в 9:00, 12:00, 15:00 и 17:00. Но только в случае крайней необходимости оставьте остальное на потом, когда почистите свой почтовый ящик. Для быстрого напоминания о том, что срочно, а что важно, вы не можете сделать ничего хуже, чем таблица управления временем Стивена Кови. Ниже вы можете увидеть, что он создает четыре поля, в которых указывается, должна ли задача быть завершена, отложена или даже проигнорирована.

Если вам действительно нужно следить за срочными электронными письмами по мере их поступления, приобретите умные часы и Bluetooth для своего почтового ящика. У меня есть браслет Microsoft Band, который делает это за меня, вибрирует, и вы смотрите на маленький экран, не открывая электронную почту.

И вы должны чистить свой почтовый ящик каждый день. Вот как.

Выбирайте 60-минутное окно каждый день, желательно до конца игры. Начните с первого письма. Сможете ли вы справиться с этим менее чем за 2 минуты? Если да, исправьте. Если на это уходит больше 2 минут, поставьте задачу на другой раз. Вы можете просто перетащить электронное письмо в область задач в Office 365, и оно автоматически выполнит задачу, которая останется неназначенной для последующего назначения SNA.

Если вам это не нужно, например подписка, проверьте, можете ли вы отменить подписку. Будьте с ними безжалостны.

Если вам нужно где-то собрать файл, просто перетащите его в папку на вашем компьютере, где он находится.

Таким образом, просмотрите свои электронные письма, и вы сотрете свой почтовый ящик. И делать это нужно каждый день. Поверьте, вам будет хорошо, когда вы это сделаете.

Пункты выдачи

Это мое определение того, где в вашей компании появляются информация и общение. Быстро подумайте, какие у вас есть точки сбора. Вот мое, когда я впервые сделал это упражнение:

  • Тексты

  • Эл. почта

  • Почта

  • На подносе на моем столе

  • стол письменный

  • Приборная панель автомобиля

  • Заметки на экране моего компьютера

  • Неназначенные задачи на моем телефоне

  • Мобильная голосовая почта

  • Стационарная голосовая почта

  • Прямые сообщения в социальных сетях

  • Связь в WhatsApp

  • Идеи написаны в моем мозгу

Цель состоит в том, чтобы уменьшить их, я был безжалостен, потому что чем больше у вас очков сбора, тем сложнее все контролировать, и вы скоро будете поражены. Вот мой выбранный список:

  • Тексты

  • Электронная почта Office 365

  • Неназначенные задачи для идей и т. Д.

  • На подносе на моем столе для всех документов, включая почту

  • Пластиковая папка в портфеле для чеков и т. Д.

Электронная почта для меня король, поэтому я пересылаю все в свой почтовый ящик, и, поскольку у меня есть доступ к нему на моем телефоне, я ничего не упускаю. Все сообщения в социальных сетях отправляются по электронной почте, все уведомления eBay. Это означает, что мой почтовый ящик полон каждый день, но я делаю это каждый день.

Сделайте все это, и вы также сможете эффективно распоряжаться своим временем, чтобы сосредоточиться на продажах. Я делаю.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Как уменьшить мошенничество с кредитными картами, повысить конверсиюКак уменьшить мошенничество с кредитными картами, повысить конверсию

Растет риск мошенничества с кредитными картами в Интернете, дорого обходящегося предприятиям. Риск еще больше в случае внешней торговли. Компании никогда не хотят сообщать об увеличении количества возвратных платежей или возвратов

Разработка мобильных приложений — приказы и запретыРазработка мобильных приложений — приказы и запреты

Мобильные приложения освоили практически любую сферу, даже личную жизнь. В настоящее время компании хотят создавать приложения, которые улучшат их бизнес, и даже пытаются организовать обслуживание клиентов с помощью приложения. Но