Три составляющих системы управления взаимоотношениями с клиентами

Про CRM

Эффективная система управления взаимоотношениями с клиентами должна быть встроена в каждый бизнес и проходить через всю организацию, от генерального директора до администратора.

Удержание клиентов и их удовлетворение — это просто модные слова для многих сотрудников, которые не ценят клиента. Если типичный сотрудник не находится под постоянным управлением и не обучается ориентироваться на клиентов, ваш бизнес может терять клиентов и прибыль.

Наличие CRM-системы позволяет сосредоточить внимание на трех областях вашего бизнеса:

1. Люди. Если ваши люди не принимают тот факт, что клиенты являются ключевой движущей силой вашего бизнеса, и не относятся к ним с небольшим уважением, они не будут клиентами надолго. Программы обучения работе с клиентами должны быть частью каждого бизнеса. Долгосрочный успех зависит от ваших сотрудников и их эффективности в решении проблем и управлении раздраженными клиентами.

2. Процесс. Установленные процессы и процедуры для эскалации проблем клиентов с целью их решения являются ключом к удовлетворению потребностей клиентов. Эффективное общение во время и после решения проблемы имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы клиент мог предоставить обратную связь и помочь организации постоянно сравнивать результаты.

3. Инструменты. Технологии могут упростить ваши процессы и предоставить вашим сотрудникам возможность эффективно решать проблемы и своевременно находить информацию. Если вы окунетесь в свои инструменты, две другие области будут сражаться.

Высшее руководство должно поддерживать тот факт, что обслуживание клиентов — это не обязательство, а ключевая часть бизнеса. Без их поддержки в развязывании трех ног Система управления взаимоотношениями с клиентамикомпании не удается поддерживать высокий уровень удовлетворенности и удержания клиентов.

Оцените статью
Добавить комментарий