Преимущества CRM включают повышенное доверие

CRM или управление взаимоотношениями с клиентами — это системы, предназначенные для лучшего управления контактами. Преимущества CRM обычно упоминаются с точки зрения эффективности и точности ведения документации и лучшей отчетности, поэтому приятно слышать о совершенно другом преимуществе, а именно о повышении доверия.

Это конкретное исследование проведено Дэвидом Джефферсоном, экспертом по решениям и внедрению CRM. Он имеет многолетний опыт внедрения CRM-систем в компаниях и организациях любого размера.

Это тематическое исследование для компании, которая продает в основном технические и инженерные решения. В течение 3 месяцев после завершения проекта внедрения компания завершила сделку, в которой не была убеждена. Они встретились с таким же хорошо экипированным соперником, но победили.

У них была процедура построения понимания своего положения на рынке, и они всегда имели надлежащий обзор успехов и неудач. Они спросили клиента, почему их выбрали над соперником. Ответ был прост. «Мы выбрали вас, потому что вы более профессиональны». Это дало группе повод задуматься. Что имел в виду клиент, когда употреблял слово «профессионал»? Они считали, что обе компании профессиональны и компетентны во всех отношениях, чтобы выполнить свою работу.

После повторного собеседования с персоналом клиента компания установила, как оценивается профессионализм. Сотрудники клиента подтвердили, что они считают обоих кандидатов подходящими для этой задачи, но когда они связались с нашим клиентом, человек, с которым они разговаривали, знал, что происходит в учетной записи, и оперативно ответил на запросы. Неудачный кандидат на контракт всегда отвечал медленно, и клиент считал, что это свидетельствует о непрофессиональном обращении с файлами проекта и корреспонденцией. Мгновенный обмен документами о взаимоотношениях на экране в системе Maximizer CRM позволил им повысить уровень обслуживания клиентов, повысить уровень заинтересованности и профессионализма.

Таким образом, повышение уверенности, обеспечиваемое CRM-системой, было ключевым фактором в получении новой учетной записи. Это очень сложно измерить фактор, но одно из преимуществ CRM-систем, которое можно увидеть после ваших инвестиций.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

6 причин, почему обновленные бизнес-пакеты ERP и CRM наиболее важны во время рецессии6 причин, почему обновленные бизнес-пакеты ERP и CRM наиболее важны во время рецессии

1. Получите больше от своих постоянных клиентов: Даже если у вас мало денег, вы можете продать больше существующим клиентам. Хитрость заключается в том, чтобы использовать эффективные методы и предлагать нужные

DevOps и облачные вычисления: интервью с Яном МойсомDevOps и облачные вычисления: интервью с Яном Мойсом

Эксперты по облачным вычислениям часто очень разговорчивы и не могут дождаться, чтобы рассказать вам, как облако поможет вам. Ян Мойс, известный эксперт по облачным технологиям, привлек наше внимание несколько месяцев

CRM для строительной индустрии — Подъем тумана — Часть 1CRM для строительной индустрии — Подъем тумана — Часть 1

Недавно меня спросили: «Какая лучшая CRM для моей строительной компании?» Ответить на этот вопрос, не задавая уточняющих вопросов, будет аналогично ответу на вопрос: «Я нездоров, какое лекарство мне следует принять?»