Преимущества CRM включают повышенное доверие

Про CRM

CRM или управление взаимоотношениями с клиентами — это системы, предназначенные для лучшего управления контактами. Преимущества CRM обычно упоминаются с точки зрения эффективности и точности ведения документации и лучшей отчетности, поэтому приятно слышать о совершенно другом преимуществе, а именно о повышении доверия.

Это конкретное исследование проведено Дэвидом Джефферсоном, экспертом по решениям и внедрению CRM. Он имеет многолетний опыт внедрения CRM-систем в компаниях и организациях любого размера.

Это тематическое исследование для компании, которая продает в основном технические и инженерные решения. В течение 3 месяцев после завершения проекта внедрения компания завершила сделку, в которой не была убеждена. Они встретились с таким же хорошо экипированным соперником, но победили.

У них была процедура построения понимания своего положения на рынке, и они всегда имели надлежащий обзор успехов и неудач. Они спросили клиента, почему их выбрали над соперником. Ответ был прост. «Мы выбрали вас, потому что вы более профессиональны». Это дало группе повод задуматься. Что имел в виду клиент, когда употреблял слово «профессионал»? Они считали, что обе компании профессиональны и компетентны во всех отношениях, чтобы выполнить свою работу.

После повторного собеседования с персоналом клиента компания установила, как оценивается профессионализм. Сотрудники клиента подтвердили, что они считают обоих кандидатов подходящими для этой задачи, но когда они связались с нашим клиентом, человек, с которым они разговаривали, знал, что происходит в учетной записи, и оперативно ответил на запросы. Неудачный кандидат на контракт всегда отвечал медленно, и клиент считал, что это свидетельствует о непрофессиональном обращении с файлами проекта и корреспонденцией. Мгновенный обмен документами о взаимоотношениях на экране в системе Maximizer CRM позволил им повысить уровень обслуживания клиентов, повысить уровень заинтересованности и профессионализма.

Таким образом, повышение уверенности, обеспечиваемое CRM-системой, было ключевым фактором в получении новой учетной записи. Это очень сложно измерить фактор, но одно из преимуществ CRM-систем, которое можно увидеть после ваших инвестиций.

Оцените статью
Добавить комментарий