Новые тенденции в управлении взаимоотношениями с клиентами

ВВЕДЕНИЕ

Самая большая управленческая задача в новом тысячелетии либерализации бизнеса и глобализации — это обслуживание и поддержание хороших отношений с королем-заказчиком. В прошлом производители воспринимали своих клиентов как должное, потому что в то время покупатели не требовали или не имели нескольких альтернативных источников поставок или поставщиков. Поскольку он был пассивным покупателем, производитель диктовал условия и мало вовлекал покупателя. Но сегодня произошли радикальные изменения. Изменяющаяся бизнес-среда характеризуется экономической либерализацией, усилением конкуренции, широким выбором потребителей, сознательными и требовательными покупателями, а также повышенным вниманием к качеству и стоимости покупок.

Все эти изменения заставили сегодняшнего производителя перейти от традиционного маркетинга к современному. Современный маркетинг требует большего, чем просто разработка продукта, ценообразование, продвижение и предоставление доступа целевым клиентам. Чтобы завоевать их сердца, необходимо укреплять доверие, укреплять связи и повышать ценность отношений с клиентами. Маркетинг New Age стремится завоевать клиентов навсегда, где компании приветствуют клиентов, создают продукты, соответствующие их потребностям, усердно работают над развитием клиентов на всю жизнь, руководствуясь принципами восторга, одобрения и энтузиазма.

ЧТО ТАКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ (CRM)

Процесс развития сотрудничества и отношений между покупателями и продавцами называется управлением взаимоотношениями с клиентами, сокращенно CRM.

CRM направлена ​​на то, чтобы сосредоточить всю организационную деятельность на создании и поддержании клиента. CRM — это новый маркетинговый метод, при котором маркетолог стремится развивать долгосрочные отношения с клиентами, чтобы вырастить их как клиентов на всю жизнь. CRM стремится заставить клиента подняться по лестнице лояльности.

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В БАНКОВСКИХ УСЛУГАХ

Поскольку жесткая конкуренция становится способом ведения бизнеса, именно клиент решает характер продуктов и услуг, предлагаемых на рынке. Клиенты становятся требовательными, доминирующими и избирательными. Фактически, восприятие и ожидания клиентов сильно изменились, а доступность банковских услуг для клиентов была у них под рукой благодаря помощи технологий.

Маркетинг обслуживания клиентов преследует две важные цели: процветание банка и удовлетворение потребностей клиентов. Банки предлагают материальные услуги, такие как кредитные программы, процентные ставки и типы счетов, а также нематериальные услуги, такие как поведение и эффективность персонала, скорость транзакций и атмосфера. Банкам может потребоваться клиентоориентированный или клиентоориентированный подход в своих пяти сферах деятельности, таких как наличие денежных средств, безопасность активов, денежные переводы, отсрочка платежа и финансовые консультации.

CRM-менеджеры могут выбирать из четырех стратегий:

o Чтобы восстановить или спасти клиентов

o Для привлечения новых и потенциальных клиентов

o Для создания лояльности среди существующих клиентов и

o Продавать или предлагать перекрестные услуги.

Будущее банковских операций во многом зависит от способности банков развивать тесные отношения со своими клиентами. Чтобы развивать тесные отношения с клиентами, банковский сектор должен сосредоточиться на технологических инновациях, которые приносят удобство клиентам. В настоящее время клиентам предлагаются банкоматы, доступ к интернет-банкингу и телефону, а также кредитные карты. Они вывели банковское дело за пределы временных и пространственных барьеров.

МАРКЕТИНГ БАНКОВСКИХ УСЛУГ

Маркетинговые банковские услуги — это организация правильных мероприятий и программ для предоставления нужных услуг нужным людям в нужном месте, в нужное время, по правильной цене, с правильным общением и продвижением. Маркетинг банковских услуг включает следующие уникальные особенности

o Нематериальные — вы не можете их видеть или обладать ими физически, но вы можете только испытать их.

o Неразделимость — их производство и потребление происходят одновременно.

o Волатильность — они очень изменчивы в зависимости от ценности клиентов.

o Непостоянство — хранить нельзя.

ГЛОБАЛИЗИРОВАННЫЙ СЦЕНАРИЙ

«Изменения» — это непрерывный процесс, и банковский сектор не является исключением из этого естественного закона. Изменения в индийском банковском секторе неизбежны из-за проведения реформ и политики финансового сектора в стране. Основная цель реформ финансового сектора — способствовать созданию в стране эффективной, конкурентоспособной и диверсифицированной финансовой системы. Индийский банковский сектор претерпел огромную трансформацию после процесса либерализации и глобализации, начатого в 1991 году. Эти изменения вынудили индийский банковский сектор адаптировать ассортимент своей продукции, чтобы быстро влиять на свой процесс, чтобы оставаться конкурентоспособным в условиях глобализации.

КОНКУРЕНЦИЯ ИНОСТРАННЫХ БАНКОВ И НОВЫХ БАНКОВ ЧАСТНОГО СЕКТОРА

Приход на рынок все большего числа иностранных банков и новых банков частного сектора с компактной и гибкой структурой, передовыми технологиями, рыночной ориентацией и экономичными мерами усилил конкуренцию в индийском банковском секторе. Финансовые институты также начали переходить в сферу деятельности банков. В последние годы доля активности банков госсектора существенно снизилась. Поэтому индийскому банковскому сектору необходимо изменить свою маркетинговую стратегию, чтобы привлечь клиентов и выдержать жесткую конкуренцию со стороны иностранных банков и новых банков частного сектора.

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ПРОГРЕСС

Появление технологий, как компьютеров, так и средств связи, коренным образом изменило методологию ведения банковской деятельности. В банковском секторе технологии открыли новые перспективы и, в свою очередь, открыли новые возможности для выполнения одной и той же работы по-разному и наиболее экономичным способом. Технологии помогают вам иметь банковское дело 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Телебанкинг, интернет-банкинг и электронный банкинг открыли новые деловые возможности и возможности, которые до сих пор оставались неизведанными. Все эти технологические достижения могут проложить путь к банковскому обслуживанию на дому вместо банковского обслуживания в филиалах.

ИННОВАЦИИ

Еще одним важным фактором изменений в банковском секторе Индии являются инновации. Теперь банки новаторские, проактивные и предлагают своим клиентам услуги высочайшего качества. Они играют динамичную роль не только в качестве источника финансирования, но и в качестве финансового отдела. В результате появляются новые продукты, такие как коммерческое банковское дело, паевые инвестиционные фонды, лизинг, факторинг, форфейтинг, корпоративный консалтинг и венчурный капитал. Эти инновационные услуги могут увеличить доходы за счет эффективных с точки зрения затрат мер.

РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ ПЕРСОНАЛА БАНКА

Для решения новых задач банкам необходимо разработать инновационные способы удовлетворения требований клиентов. Чтобы помочь банковским служащим в достаточной мере ознакомиться с технологией, необходимо предоставить соответствующие пакеты, относящиеся к аппаратному и программному обеспечению, относящемуся к их работе. Кроме того, вы можете создать в каждом банке отдельное маркетинговое подразделение для продвижения своих банковских услуг. Они должны быть должным образом обучены, чтобы не отставать от меняющейся окружающей среды. Чтобы справиться с проблемами, отделы кадров в банках должны подготовить соответствующие планы и стратегии управления персоналом.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Недавняя тенденция глобализации и либерализации создала серьезные проблемы для отечественных банков. Появление новых иностранных банков и банков частного сектора с их передовой базой знаний в области автоматизации банковской деятельности и агрессивных маркетинговых стратегий загнало банки государственного сектора в затруднительное положение. Потенциальные клиенты начали переключаться в иностранные банки и банки частного сектора. Чтобы выжить и добиться успеха, банкам необходимо определить свои маркетинговые области, разработать необходимые ресурсы, превратить их в полезные и эффективные услуги и эффективно их распределять, чтобы удовлетворить самые разнообразные вкусы клиентов.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Разработка мобильных приложений — приказы и запретыРазработка мобильных приложений — приказы и запреты

Мобильные приложения освоили практически любую сферу, даже личную жизнь. В настоящее время компании хотят создавать приложения, которые улучшат их бизнес, и даже пытаются организовать обслуживание клиентов с помощью приложения. Но

Контрольный список переплатформы MagentoКонтрольный список переплатформы Magento

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес в сфере электронной коммерции был успешным сегодня, вам необходимо предложить своим потенциальным клиентам лучший опыт покупок. Следовательно, имеет смысл перенести ваш существующий магазин на