Как и брендинг, MarComm и CRM связаны

Самое важное различие, которое нам нужно сделать в нашей целевой группе для каждого бренда, — это разница между потенциальными и покупателями. Это потому, что эти две группы играют очень разные роли в нашей программе построения бизнеса.

Есть два основных стратегических направления, связанных с увеличением рыночной доли наших брендов. Мы должны постоянно получать больше дохода. И мы не должны терять тот доход, который мы уже получаем.

Мы никогда не увеличим нашу долю на рынке, если не будем продолжать увеличивать наши доходы. Мы также никогда не увеличим нашу долю на рынке, если будем продолжать терять больше доходов, чем достигли.

Каждое из этих двух стратегических направлений деятельности выполняет две функции:

Есть два основных способа получить больший доход:

1. Нам нужно превратить больше потенциальных клиентов в клиентов.

2. Нам необходимо убедить наших существующих клиентов чаще пользоваться нашими продуктами или услугами.

Есть два основных способа избежать потери уже получаемого дохода:

3. Мы должны избегать неудовлетворительного впечатления клиентов от наших продуктов или услуг.

4. Мы не должны разочаровывать клиентов любыми другими впечатлениями, которые они могут связать с нашим брендом.

Из четырех стратегических функций первая, которая превращает больше потенциальных клиентов в клиентов, определенно сложнее, чем остальные три.

Это связано с тем, что эта функция преодолевает два основных препятствия:

а) потенциальные клиенты не интересуются нашим брендом или не имеют с ним отношения;

б) потенциальные клиенты уже участвуют в другой деятельности, от которой нам придется отказаться, обычно связанной с использованием продуктов или услуг наших конкурентов.

Это функция, которая фокусируется на наших перспективах, людях, у которых есть деньги, которые еще не были конвертированы в наш доход, и поэтому они являются наиболее важной целью в увеличении доли нашего бренда на рынке.

Потенциальные клиенты должны видеть наш бренд, они должны быть заинтересованы в нашем бренде, они должны быть принуждены желать нашего бренда, и они должны быть вынуждены предпочесть наш бренд конкурентам, и в конечном итоге, конечно, они должны быть вынуждены покупать наш бренд, когда их деньги становятся наши доходы и потенциальные клиенты становятся нашими клиентами.

Остальные три стратегические функции, связанные с расширением использования клиентами и избеганием разочарования в наших продуктах / услугах или каким-либо другим способом, относительно, намного проще. Это потому, что все трое относятся к людям, которые, как существующие клиенты, уже имеют с нами отношения. Таким образом, эти три стратегические функции предполагают определенную степень открытости по отношению к нам со стороны людей, к которым мы обращаемся. Действительно, благодаря сегодняшним интерактивным средствам массовой информации нам стало легче узнать их по имени, узнать, где они живут, как с ними связаться, узнать их демографические данные по полу, возрасту, образованию, образу жизни и другим привычкам; и их психо-графические ценности, интересы и другие предпочтения.

Возвращаясь к первой стратегической функции, которая заключается в превращении потенциальных клиентов в клиентов, мы должны буквально преобразовать их прежнее отсутствие интереса к нашему бренду в отношения. Эта сложнейшая бизнес-задача связана, прежде всего, с ЧТО ТАКОЕ брендинг и КАК MarComm, рекламой, промо-акциями, мерчандайзингом, ценообразованием, распространением, упаковкой и другими средствами массовой информации, а также маркетинговой и коммуникационной деятельностью.

Брендинг является наиболее важным из них, так как он является концептуальной сущностью всех ваших усилий по построению бизнеса. Брендинг — это набор концепций и сигналов, которые сталкиваются с проблемой преодоления величайших барьеров между нами и перспективой — тех, которые связаны с их самоотверженностью и предыдущими предпочтениями и привычками. Дисциплины и средства массовой информации продаж, рекламы, стимулирования сбыта, распространения, ценообразования, мерчендайзинга, упаковки и т. Д. Должны затем предоставить потенциальному клиенту суть коммуникации бренда, чтобы они могли преодолеть барьеры незаинтересованности и предшествующей практики.

CRM, то есть управление взаимоотношениями с клиентами, должна охватывать все, КАК поддерживать и укреплять отношения с клиентами после того, как брендинг разрушился и установились отношения.

В то же время CRM должна оставаться в соответствии с сущностью коммуникации бренда, которая живет в клиенте как кластер ожиданий и сигналов, который, по сути, является брендом. Точно так же, как упомянутые выше функции продаж, маркетинга и коммуникации должны доставлять бренд через средства массовой информации и местоположение, CRM должна доставлять и оставаться верной сущности бренда во всех своих человеческих и других взаимодействиях с клиентом.

То есть каждый элемент действующих отношений с клиентами, простота открытия упаковки, простота использования продукта, исполнение продукта, утилизация упаковки, сообщения, полученные клиентом, опыт работы с клиентами, персонал службы поддержки клиентов, персонал по выставлению счетов, персонал кредитного контроля, персонал по взысканию долгов, транспортные средства Наш логотип бренда, каждый должен не только избегать негативных остатков, но и считать себя коммуникационным брендом и доставлять всех этих носителей активности в соответствии с брендом.

Следует отметить, что CRM также может косвенно способствовать увеличению доходов и доли рынка. Этого можно достичь, раскрывая сущность бренда для потребителя настолько тщательно, используя его опыт, что покупатели будут достаточно довольны, чтобы попытаться рекомендовать его другим людям, которые также являются потенциальными покупателями.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Настройка Microsoft CRM: интеграция со сторонним приложением / базой данных SQLНастройка Microsoft CRM: интеграция со сторонним приложением / базой данных SQL

Microsoft CRM — Управление взаимоотношениями с клиентами от Microsoft Business Solutions изначально проектировалось для настройки с использованием Microsoft Visual Studio.Net и одного из его языков программирования — C # .Net

Разработка PHP: ядро ​​разработки с открытым исходным кодомРазработка PHP: ядро ​​разработки с открытым исходным кодом

PHP (гипертекстовый процессор), ранее известный как персональная домашняя страница, представляет собой язык сценариев, который используется во всем мире для создания решений для наиболее надежного и динамичного дизайна и разработки веб-сайтов.

Разработка CRM — современные тенденцииРазработка CRM — современные тенденции

С помощью услуг по разработке CRM вы можете добиться стратегических и нематериальных преимуществ, которые автоматически гарантируют удержание клиентов наряду с удовлетворением. Управление взаимоотношениями с клиентами всегда было критически важным для