История CRM — эволюция лучшего обслуживания клиентов

Было время, когда мили для часто летающих пассажиров, системы лояльности и баллы по кредитным картам были практически неизвестны ни компаниям, ни потребителям. История CRM показывает, что управление взаимоотношениями с клиентами — это система, которая популяризировала такие преимущества для потребителей.

История CRM очень коротка, если говорить о технологическом аспекте обслуживания клиентов. Хотя кампании и маркетинговые стратегии имеют долгую историю, большинство предпринимателей полагались на общие меры для привлечения потенциальных клиентов и получения лояльных клиентов. До CRM большинство компаний не очень изобретательно относились к персонализированным отношениям с клиентами.

Рождение CRM

CRM возникла в 1980-х, и эту раннюю версию назвали маркетингом баз данных. Маркетинг баз данных был не таким сложным, как хорошо развитая CRM сегодня. Он состоит в основном из персонала организации по обслуживанию клиентов, который работает с клиентами компании. Хотя это было полезно, это не был полностью гладкий процесс, и информация в существующей базе данных обычно была неорганизованной, ее трудно было отслеживать, обновлять и загружать.

Создание CRM

История CRM показывает, что 90-е годы принесли значительные улучшения в области управления взаимоотношениями с клиентами. Фирмы начали видеть преимущества предложения преимуществ для клиентов и потенциальных клиентов в обмен на соответствующую информацию о клиентах или на повторные покупки. Компании также начали рассматривать обслуживание клиентов как постоянно развивающийся навык, а не как застойную услугу, которую можно подобрать и использовать при необходимости.

Полностью разработанная CRM

В настоящее время CRM полностью раскрывает свой потенциал, позволяя компаниям максимально использовать собственный потенциал для достижения высочайшего качества обслуживания клиентов. Доступны более продвинутые инструменты, а инновации позволяют адаптировать программное обеспечение к конкретной компании или отрасли. Преимущества, которыми пользуются клиенты, такие как бонусные баллы и вознаграждения за лояльность, также приносят пользу компаниям, которые присуждают эти преимущества: теперь они могут легко отслеживать поведение своих клиентов, историю их расходов и модели.

Благодаря возможностям онлайн-CRM вы теперь можете решать проблемы хранения для больших баз данных, особенно для крупных корпораций. Разработчики программного обеспечения CRM теперь предлагают удаленное хранение данных и открывают безопасные онлайн-носители для хранения CRM.

CRM наиболее полезен для организаций, успех которых во многом зависит от технологий или обслуживания клиентов. Вот почему многие инструменты и программное обеспечение на основе CRM используются компаниями, выпускающими кредитные карты, в телекоммуникационной отрасли и даже в сфере аппаратного и программного обеспечения. CRM будет полезной системой для достижения этих целей — от привлечения клиентов до решения проблем и поощрения их лояльности.

История CRM действительно показала, что что-то действительно полезное и эффективное может пройти долгий путь за такое короткое время. Пока компании процветают благодаря эффективному управлению взаимоотношениями с клиентами и пока есть клиенты, которых нужно удовлетворять, CRM также будет расти и развиваться до еще больших высот.

Как показывает история CRM, управление взаимоотношениями с клиентами действительно позволило потребителям выбирать компании, которым они будут покровительствовать. CRM превратила обслуживание клиентов в глобальное взаимодействие, так что теперь потребители могут легко переключиться на более качественные услуги, если они не удовлетворены текущими услугами.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Как уменьшить мошенничество с кредитными картами, повысить конверсиюКак уменьшить мошенничество с кредитными картами, повысить конверсию

Растет риск мошенничества с кредитными картами в Интернете, дорого обходящегося предприятиям. Риск еще больше в случае внешней торговли. Компании никогда не хотят сообщать об увеличении количества возвратных платежей или возвратов

4 факта, которые отражают важность CRM для улучшения бренда4 факта, которые отражают важность CRM для улучшения бренда

В сегодняшней быстрорастущей бизнес-экосистеме, характеризующейся жесткой конкуренцией, создание бренда является важнейшей целью компаний. Быть на переднем плане — это основа большинства бизнес-стратегий. Однако создание бренда — это не только развитие