Что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

В течение последних двух десятилетий управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) использовалось малыми и крупными компаниями для мониторинга и управления отношениями с клиентами. Но как CRM им действительно помогает? Насколько важна CRM как часть бизнес-маркетинга, обслуживания клиентов или технической поддержки? Как развивается современный технологический подход к обслуживанию клиентов?

По сути, CRM — это бизнес-стратегия или инструмент для управления взаимодействиями между клиентами и другим целевым рынком. Это стратегия, которая включает информацию о клиентах, их предысторию и другие связанные данные, которые могут помочь компаниям лучше их узнать. В каком-то бизнесе очень важно знать своих людей или аудиторию. Это поможет им определить точные потребности и желания своих клиентов. Существует два типа CRM: традиционный и социальный.

Традиционная CRM состоит из полного списка контактов людей с важной информацией, включая конкретную идентификацию конкретного человека, откуда компания знает этого человека, когда и как часто происходит взаимодействие между ними. Инструмент CRM подразделяется на категории по бизнес-перспективам, таким как друзья, клиенты, целевые клиенты или потенциальные клиенты, а также любые третьи стороны, включая поставщиков и дистрибьюторов. Такая категоризация, безусловно, поможет компаниям организовать свой инструмент CRM для более легкого доступа к нему. Данные в инструменте CRM помогают компаниям управлять отношениями с клиентами, создавая определенные процессы, необходимые для закрытия продаж или решения важных проблем. Данные очень важны для создания новых процессов и процедур решения.

Второй тип — это Social CRM, который считается современным и популярным инструментом CRM. Единственное различие между традиционной CRM и социальной CRM — это слово «сообщество». Социальные — это реальные и реальные взаимодействия. Вместо того, чтобы иметь дело со списком контактных данных и информации, социальный элемент в CRM представляет живое общение с клиентами. Конечно, для успешного внедрения Social CRM вам понадобятся сайты социальных сетей. Некоторые примеры социальных сетей: Facebook, Twitter, Tumblr и Google+. У каждого из них есть свои отличные функции и функции, и бизнес должен знать, как работать и хорошо работать с каждой социальной учетной записью.

Социальная CRM дает компаниям больше возможностей не только отслеживать и управлять разговорами и живыми отношениями между своими клиентами, но также позволяет им слушать и понимать, как клиенты говорят о них. С помощью этой новой стратегии или инструмента CRM компании могут даже планировать отличные и эффективные маркетинговые стили и другие виды продвижения и рекламы. Потому что благодаря Social CRM компании могут быстрее полностью понять потребности своих клиентов. Примером могут служить твиты о хороших продуктах или наборе услуг. В большинстве случаев маркетинговые идеи исходят от самих клиентов. Социальная CRM теперь удобнее и дружелюбнее для большинства предприятий.

Независимо от того, была ли внедрена традиционная или социальная CRM, для бизнеса важно понимать важность обслуживания клиентов и построения хороших и лояльных отношений между ними.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Как реализовать бизнес-социальную сетьКак реализовать бизнес-социальную сеть

Деловая социальная сеть используется для объединения глобальной рабочей силы организации на единой платформе, где они могут общаться и работать над проектами. Важны безопасные потоки, богатые контекстными обсуждениями, а также сотрудничество

Три составляющих системы управления взаимоотношениями с клиентамиТри составляющих системы управления взаимоотношениями с клиентами

Эффективная система управления взаимоотношениями с клиентами должна быть встроена в каждый бизнес и проходить через всю организацию, от генерального директора до администратора. Удержание клиентов и их удовлетворение — это просто

Что такое MySAP?Что такое MySAP?

Строго говоря, MySap — это подключенное приложение, которое помогает доставлять элементы соответствующему обработчику или оператору. MySAP считается революцией в собственном смысле и очень полезен, когда весь этот интенсивный и энергичный