6 причин, почему обновленные бизнес-пакеты ERP и CRM наиболее важны во время рецессии

1. Получите больше от своих постоянных клиентов: Даже если у вас мало денег, вы можете продать больше существующим клиентам. Хитрость заключается в том, чтобы использовать эффективные методы и предлагать нужные товары в нужное время. Одним из самых больших преимуществ современных систем ERP и CRM является то, что они собирают и систематизируют информацию о клиентах, помогая анализировать данные на предмет будущих возможностей. Например, вы можете использовать обновленные бизнес-данные ERP и CRM для выполнения сегментного анализа на основе потребностей различных классов клиентов. Анализ потребностей — это взгляд на клиента и определение того, что ему нужно, но не покупать. Используя эту информацию, вы можете разработать стратегию продаж, которая позволит вам предлагать свою продукцию привлекательно даже в трудные для экономики времена. Это часто включает упаковку новых товаров и услуг в продукты, которые клиенты уже покупают, и предложение их по привлекательной цене или с другими стимулами. Таким же образом ERP и CRM могут помочь вам определить наиболее продуктивные продукты для продажи вашим клиентам. Это не обязательно товары с самой высокой маржой, если эти продукты с высокой маржой имеют длительные циклы продаж и требуют больших усилий по продажам. Дополнительный полезный показатель, который можно легко получить из данных ERP и CRM, — это прибыль за час работы продаж для каждого класса товаров. Обладая этой информацией, вы можете создавать программы продаж, в которых будут выделяться продукты, оказывающие наибольшее влияние на вашу прибыль.

2. Определите своих лучших клиентов и поставщиков и сосредоточьтесь на них: Хотя каждый покупатель и поставщик важны, когда бизнес идет медленно, некоторые из них стоят больше, чем другие. Правильно распределяя свои усилия по продажам, вы можете получить больший доход от продаж и более высокие средние продажи. ERP и CRM-системы включают инструменты для анализа клиентской базы, благодаря которым их можно разделить на категории. Иногда анализ дает удивительные или даже противоречащие интуиции результаты. Покупатель, который размещает заказ во время каждого звонка, может стоить меньше, чем покупатель, который заказывает нечасто, но покупает большее количество дорогостоящих товаров. Вы также можете использовать аналитические инструменты ERP и CRM, чтобы разбить базу клиентов и поставщиков, а не просто классифицировать ее по доходам. Например, вы можете посмотреть рентабельность продаж для каждого покупателя. Вы также можете увидеть, какие авиакомпании являются наиболее прибыльными и какие клиенты с большей вероятностью их купят. Фактически, с хорошей системой ERP и CRM и правильно заполненной базой данных о продажах и клиентах вы можете найти всевозможные неочевидные, но важные отношения.

3. Ориентируйтесь на мероприятия по развитию ваших клиентов и поставщиков: Тот факт, что экономика находится в кризисе, не означает, что вы должны прекратить попытки привлечь новых клиентов. Однако, как и все остальное во время рецессии, вы хотите делать это более эффективно. Это означает, что нужно уделять больше внимания анализу лидов. Какие лиды с наибольшей вероятностью станут клиентами? Что они, вероятно, купят? Поскольку вы хотите заняться утиной охотой во время рецессии, вы можете использовать информацию ERP и CRM, чтобы определить, где находится потенциальный клиент в цикле покупки. Вы можете сосредоточить свои усилия на потенциальных клиентах, которые ближе всего к принятию решения о покупке, чтобы получить немедленную выгоду от продажи.

4. Поддерживайте лояльность ваших существующих клиентов: Во время рецессии текущие клиенты на вес золота. Вы хотите, чтобы они были счастливы. Удовлетворение потребностей клиентов охватывает множество областей, но в основном включает в себя две идеи: выполнение обещаний, данных клиентам, а также удовлетворение их продемонстрированных потребностей. ERP и CRM могут помочь вам и в том, и в другом. Самая распространенная причина невыполнения обещания — это забыть о том, что оно было дано. Если в отделе продаж вы подчеркнете важность внесения всех договоров, заключенных с клиентами, в систему ERP и CRM, вашей организации будет легче сдержать свои обещания. Даже небольшие ошибки могут повлиять на экономический спад. Если вы обещаете связаться с клиентом во вторник и не перезвонить к четвергу, значит, вы не только не оправдали его ожиданий, но и дали тонкий намек на то, насколько вы цените этого клиента. Хватит этих инцидентов, какими бы тривиальными они ни казались, и покупатель, скорее всего, будет открыт для конкурента, даже если он не сможет превзойти вас по цене. Аналогичным образом, ERP и CRM можно использовать для обеспечения максимального удовлетворения потребностей клиентов. Это включает в себя эффективное обслуживание послепродажных контактов, таких как обращение в службу поддержки, решение проблем клиентов или предложение клиенту правильного набора продуктов по правильным ценам.

5. Работайте умнее, а не просто усерднее: ERP и CRM позволяют сотрудникам отдела продаж и обслуживания клиентов работать более эффективно. Имея под рукой лучшую информацию и лучшие практики, закрепленные в бизнес-политике, вы можете оптимизировать обслуживание клиентов и максимизировать прибыль.

6. Использование экономичных решений ERP и CRM вместо любого решения: Наконец, решения ERP могут стоить вам, но отсутствие решений ERP будет стоить вам дороже. Многие компании используют бухгалтерские решения и электронные таблицы или базы данных. Поскольку все не очень интегрировано, вы проводите больше времени с ошибочными данными и двойными или тройными записями.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Преимущества кастомного программирования PHPПреимущества кастомного программирования PHP

В специализированных бизнес-приложениях произошли огромные преобразования. До сих пор бизнес-приложения, такие как ERP, CRM и интеллектуальный анализ данных, считались наиболее сложными и дорогими решениями для малого бизнеса. Надежные клиентские приложения

Crystal Reports для Microsoft Great Plains — обзор для разработчиковCrystal Reports для Microsoft Great Plains — обзор для разработчиков

Microsoft Great Plains — это основное бухгалтерское / ERP-приложение от Microsoft Business Solutions для рынка США. Он обслуживает весь вертикальный и горизонтальный рынок: большинство отраслей и размеров компаний. С другой

Как отслеживать клиентов гипноза в качестве гипнотерапевтаКак отслеживать клиентов гипноза в качестве гипнотерапевта

Гипнотерапевты, которые ведут хорошие записи, оказывают высококачественную помощь и не должны полагаться на свою память, чтобы вспомнить подробности жизни и лечения своих пациентов. Но как лучше всего следить за своими