5 золотых параметров, которые нужно соблюдать перед выбором программного обеспечения CRM

Я часто слышу, как люди жалуются на свое программное обеспечение CRM. Большинство из них говорят, что это не помогает им взаимодействовать со своими клиентами. Я всегда скептически относился к тому, что они говорили, исключительно потому, что видел, как люди меняют ход событий с помощью CRM.

Я провел небольшое исследование, и мне не потребовалось много времени, чтобы понять, почему некоторые люди были недовольны своим программным обеспечением CRM. Выбранные ими системы не отвечали требованиям заказчиков. Но обвинять в этом программное обеспечение было бы преступлением. Не задумываясь, я бы спросил покупателей, потому что они не смогли выбрать CRM, которая им подходит.

Это обычная проблема везде. Большинство компаний считают, что покупка CRM создаст им счастливый круг клиентов. Дело в том, что да. Но он должен быть правильным.

Как узнать, нужна ли вам CRM-система?

Рассмотрим следующий список; установка всех 5 флажков обязательно даст вам программное обеспечение CRM вашей мечты!

1. Настраиваемые формы:

Собираетесь ли вы разозлить своих клиентов или потенциальных клиентов лавиной телефонных звонков для обратной связи? Это было бы катастрофой, не так ли? Скорее предложите им формы, которые они смогут заполнить по собственному желанию. Не соглашайтесь на простые формы, задавая одни и те же бесплодные вопросы. Выбирая программное обеспечение CRM, убедитесь, что оно позволяет настраивать форму.

Таким образом, вы сможете регистрировать определенные данные, которые можно использовать для лучшего понимания вашей клиентской базы и лучшего удовлетворения их потребностей.

2. Основное размещение:

Общеизвестно, что если вы упростите задачи для своих сотрудников, они смогут лучше работать и предоставлять больше. Большая часть работы связана с разделением и распределением задач. Иногда это может усложняться, отнимая у сотрудников ценную энергию и время. Чтобы избежать таких ситуаций, выберите CRM, которая предлагает назначение лида.

Автоматическое назначение потенциальных клиентов разделяет потенциальных клиентов по мере их поступления, назначает их нужным людям и отслеживает их. Это экономит много организационных усилий, помогая вашим сотрудникам сосредоточиться только на потенциальных клиентах и ​​ни на чем другом.

3. История активности:

Вы звонили людям 4-5 раз, чтобы напомнить им о предложении? Так обстоит дело с большинством компаний. И если вы столкнулись с массовыми злоупотреблениями, вы, вероятно, этого заслужили!

Незнание того, что происходит с конкретным лидом — катастрофа. Вам нужно знать, где вы стоите. Но в то же время очень сложно держать все под контролем. Вот почему вам нужно программное обеспечение CRM, которое записывает и отображает историю активности каждого потенциального клиента.

Используя то же самое, вы сможете быть более точными в своем общении и определенно избежите злоупотреблений, прежде чем они будут брошены вам!

4. Планирование и отслеживание:

«Отношения с клиентами» — это общение и взаимодействие. Вам необходимо запланировать сообщения и напоминания и отслеживать все сообщения. Если ваше программное обеспечение CRM делает это, купите его в кратчайшие сроки!

5. Отчетность и анализ:

«В Бога, которому мы доверяем, все остальные должны приносить данные!»

Подсчет прогресса — это самый мощный инструмент, который вам нужен, чтобы узнать, насколько хорошо работает ваш бизнес. Отчеты и анализы многое говорят о вашей позиции, отражают области, в которых вам нужно улучшить, и подчеркивают ваши сильные стороны.

Клиент доволен только тогда, когда вы меняетесь к лучшему, верно? Количественная оценка помогает! Убедитесь, что следующее программное обеспечение CRM, которое вы купите, поможет вам создавать отчеты и анализировать.

5 баллов в контрольном списке, и все готово! Вы приобрели программное обеспечение CRM, которое вас не разочарует.

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Как выбрать лучший календарь Dynamics CRM для вас?Как выбрать лучший календарь Dynamics CRM для вас?

Есть два способа управлять своей работой. Один — это дисциплинированный подход, а другой — хорошо структурированный подход с меньшей дисциплиной. Но в обоих сценариях необходимо одно, а именно — придерживаться

Как уменьшить мошенничество с кредитными картами, повысить конверсиюКак уменьшить мошенничество с кредитными картами, повысить конверсию

Растет риск мошенничества с кредитными картами в Интернете, дорого обходящегося предприятиям. Риск еще больше в случае внешней торговли. Компании никогда не хотят сообщать об увеличении количества возвратных платежей или возвратов

ИТ-директор Cloud Computing 101 — зачем использовать облако?ИТ-директор Cloud Computing 101 — зачем использовать облако?

Кто-нибудь, кроме меня, помнит великое безумие Ферби, охватившее Соединенные Штаты в начале 90-х? Люди сходили с ума от этих маленьких плюшевых кукол и начали собирать их в надежде, что когда-нибудь