Что мы знаем про CRM системы?

... и как это связано с ростом продаж вашей компании?

CRM системы - это некий программный продукт, обеспечивающий взаимодействие вашей компании с действующими и потенциальными клиентами. Несомненно, для большинства компаний любого рынка клиенты - это самый ценный и важный актив. Однако, во многих компаниях подробности об этих клиентах разбросаны по разным местам:

• почтовый ящик менеджера по продажам
• стопка документов на полках юридического и финансового отделов
• мозг генерального директора

Когда бизнес начинает расти появляется необходимость централизации места хранения всей этой разрозненной информации, так как ваши клиенты несомненно будут разочарованы, если команда ваших специалистов будет не на одной волне. С точки зрения клиента ваша компания - это единый целостный организм, а не группа разных отделов и людей. Именно поэтому любому сотруднику крайне желательно видеть весь путь взаимодействия с обратившимся клиентом, чтобы можно было продолжить общение с того места, на котором остановился запрос в предыдущий раз, а не начинать все с начала.

Без быстрых, а самое главное точных ответов на важные вопросы цикл продаж в компании будет проходить значительно медленнее:

1. Кто наши клиенты?
2. Как нам с ними связаться?
3. Каким образом клиенты компании взаимодействуют с нашим контентом?
4. Как выглядит наша воронка нового бизнеса?

Это лишь небольшая часть проблем, которые способна решить интегрированная CRM-система.

В каком бизнесе CRM системы упростят жизнь?

В принципе, любая компания, для которой важно поддерживать отношения со своими действующими и потенциальными клиентами, может извлечь существенную выгоду от внедрения и использования CRM системы. Однако, это обобщенно. Чтобы быть более конкретным, можно выделить две группы компаний, для которых выгода будет наибольшей:

• B2B Компании - для которых отслеживание клиентов на протяжении всего длительного цикла продаж, а также наиболее полное удовлетворение потребностей приносит существенную выгоду и как следствие прибыль
• Компании B2C рынка - которые максимально детально отслеживают поведение клиента и его реакцию на тот или иной способ коммуникации
• Любая другая компания, которая видит неоспоримую ценность в структурированности данных и автоматизации процесса продаж своих товаров и услуг

Прочтите 5 вопросов ниже. Ответы на них позволят задуматься о пользе и выгоде внедрения CRM системы в ваш бизнес:

1. Есть ли в компании структурированный процесс продаж?
2. Ваши клиенты периодически взаимодействуют с несколькими специалистами команды?
3. Вам нужен способ повысить продуктивность вашей команды продаж?
4. В компании множество источников информации о клиентах и процессах продаж?
5. У вас есть потребность в ведении единой базы информации о ваших потенциальных и существующих клиентах?

Как никогда важно, чтобы команды маркетинга и продаж работали как единое целое, и CRM системы - идеальное решение, помогающее растущим компаниям достичь этой цели.

И, возможно, самое главное:

современные CRM-решения поддерживают сложные рабочие процессы быстрорастущих отделов продаж. CRM-системы позволяют вашей команде выполнять задачи и синхронизировать их, способствуя более эффективному использованию времени и устраняя многие второстепенные задачи, которые отнимают время, не добавляя ценности.